기술과 함께 진화한 고객지원의 역사에 대해 알아보자

고객지원은 물물교환으로 가치를 교환하던 시대부터 고객과 판매자 사이의 소통을 위해 다양한 방식으로 존재해 왔습니다. 고객지원은 물물교환으로 가치를 교환하던 시대부터 고객과 판매자 사이의 소통을 위해 다양한 방식으로 존재해 왔습니다. 고객지원의 역사는 판매자와 고객이 직접 만나는 것이 유일한 고객 지원 방식이었던 시대부터 원거리 고객센터에 문의를 하는 것이 일반화된 시대로 이어집니다. 이와 같은 다양한 고객 지원 방식과 그 역사를 관통하는 핵심은 바로, 기술의 커다란 발전과...

미스터 초밥왕의 실수로 알아보는 불만 고객 대처법

고객은 제품 또는 서비스에 개한 기대가 충족되지 못할 때 불만을 가지게 됩니다. 만화 [미스터 초밥왕] 으로 불만 고객이 왜 무서운지 그리고 대처법은 무엇인지 전격 공개합니다! “가장 무서운 것은, 불만이 있어도 표현하지 않는 손님이야. 점원의 태도나 맛에 불만이 있어도 일절 입 밖에 내지 않고 묵묵히 가게를 나가서… 우리에게 변명이나 개선의 기회를 주지 않고, 두 번 다시 이 가게를 찾지 않는 거지.” 만화 ‘미스터...

고객을 놓치는 기업에게 글로벌 리더들이 전하는 팩폭 명언

성공한 글로벌 리더들은 고객을 어떻게 생각할까요? 그들이 생각하는 고객의 의미와 중요성에 대해 알아보겠습니다. 재무회계에서는 자산을 ‘과거의 거래나 사건의 결과로써 현재 기업실체에 의해 지배되고 미래에 경제적 효익을 창출할 것으로 기대되는 자원’으로 정의합니다. 회사가 지속되고 성장하기 위해서는 자산을 보유해야 하는 것입니다. 회사의 존속을 결정하는 자산은 회사가 속한 사업에 따라 종류와 의미가 다르겠지만 이와 무관하게 가장 중요한 단 하나의 자산을...

소통의 시작, 고객지원 채널 설정하기

고객 여정에 따른 고객지원 채널 설정을 위한 가이드입니다. 가장 흔히 사용되는 채널의 장단점을 비교하고 어떤 채널이 우리 회사에 적합할지 알아보세요. ‘더 많은 고객을 유치하는 비밀’ 포스트를 기억하시나요? 포스트 보러가기 고객 여정에 따른 터치 포인트 설정하기 고객 지원 전문 솔루션 이해하기 고객 문제에 공감하기 오늘은 첫 단계, 고객 여정의 첫 단계 ‘터치 포인트 설정하기’에 대해 자세하게 알아보겠습니다. 온라인 고객지원에서 가장 흔히 사용되는 채널의...

IT 시대에서 앞서가는 고객지원 서비스 만들기

앞서가는 고객지원이란 고객이 이야기하기 전에 필요한 것을 알고 미리 제공해 주는 서비스를 말합니다. 쉽게 말해, 고객의 물 잔이 비기 전에 먼저 다가와 물을 채워주는 배려입니다. Photo by Ralph Daily | CC BY 최근에 갔던 식당 중 다시 가고 싶다고 느낀 식당이 있나요? 일반 직장인이라면 하루에 최소한 한 번 이상은 밖에서 식사를 합니다. 그리고 그 무수한 식당 중에서는 기억에 남는, 꼭 다시 가고 싶은 식당이 있습니다. 이러한 식당의 공통점은 음식뿐만...

더 많은 고객을 유치하는 비밀

새로운 고객 유치가 고민이신가요? 아니면 기존 고객 유지가 어려우신가요? 두 가지 고민을 한번에 해결할 수 있는 비밀을 공개합니다. 새로운 고객을 유치하는 것도 기존 고객을 유지하는 것도 회사 입장에서는 중요하지만 달성하기 어려운 목표입니다. 한정된 자원을 가지고 두 마리 토끼를 다 잡기가 여간 어려운 일이 아니기 때문입니다. 그렇다고 방법이 없는 것은 아닙니다. 실제로 스타트업부터 대기업까지 회사 크기와 관계없이 꾸준히 신규 고객을 유치하면서 기존 고객으로부터도 열열한...