아이러브커피N 사장님 응대 방법

좋은 고객지원 매뉴얼 : 세모장부

 

아이러브커피N 은 모바일 시뮬레이션 게임으로 나트리스에서 런칭하여 방대한 세계관과 스토리, 그래픽 Live 2D와 풀보이스 캐릭터 등을 성공적으로 서비스 및 운영하고 있습니다.

 

아이러브커피N 고객지원 방식 소개

아이러브커피N은 고객 지원 솔루션인 오큐파이를 도입하여 이용하고 있습니다. 게임 고객센터를 제공하여 유저들과 손쉽게 FAQ와 1:1 문의를 이용하고 있습니다. 자잘한 버그들과 업데이트 등 활발한 소통이 필요한 모바일 게임 특성에 맞게 신속한 고객 지원을 제공하고 있습니다.

 

1. 게임에 로그인합니다.

 

2. 우측 상단의 설정 → 고객 서비스 → 고객센터로 접속합니다.

 

3. 고객센터에서 FAQ와 1:1 문의를 이용할 수 있습니다.

 

4. 나의 문의 내역을 통해 고객이 자신의 이전 문의 내역을 확인할 수 있습니다.

 

왜 좋은 고객 지원일까요?

1. 고객이 자신의 이전 문의 내역을 확인하면 반복적인 문의가 감소합니다.
2. FAQ와 1:1 문의로 카테고리를 간단하게 정리하여 선택을 쉽게 제공했습니다.
3. 인앱으로 고객센터를 불러오면 고객이 게임을 이탈하지 않고 빠르게 게임으로 돌아갈 수 있습니다.

최신 업데이트를 확인하세요.

챌린저스의 고객 만족 목표 달성

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챌린저스 ‘목표 달성에 가장 필요한 것은 의지보다 반드시 해내야만 하는 환경’이라는 생각을 바탕으로 시작된 서비스가 어떤 방식을 이용해 고객 지원을 하고 있는지 인사이트를 얻어보고 좋은 고객 만족 서비스 환경을 구성해보세요.

세모장부의 고객을 감동시키는 방법

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Notion의 고객지원 문서 관리 방법

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