아이러브커피N 사장님 응대 방법

좋은 고객지원 매뉴얼 : 세모장부

 

아이러브커피N 은 모바일 시뮬레이션 게임으로 나트리스에서 런칭하여 방대한 세계관과 스토리, 그래픽 Live 2D와 풀보이스 캐릭터 등을 성공적으로 서비스 및 운영하고 있습니다.

 

아이러브커피N 고객지원 방식 소개

아이러브커피N은 고객 지원 솔루션인 오큐파이를 도입하여 이용하고 있습니다. 게임 고객센터를 제공하여 유저들과 손쉽게 FAQ와 1:1 문의를 이용하고 있습니다. 자잘한 버그들과 업데이트 등 활발한 소통이 필요한 모바일 게임 특성에 맞게 신속한 고객 지원을 제공하고 있습니다.

 

1. 게임에 로그인합니다.

 

2. 우측 상단의 설정 → 고객 서비스 → 고객센터로 접속합니다.

 

3. 고객센터에서 FAQ와 1:1 문의를 이용할 수 있습니다.

 

4. 나의 문의 내역을 통해 고객이 자신의 이전 문의 내역을 확인할 수 있습니다.

 

왜 좋은 고객 지원일까요?

1. 고객이 자신의 이전 문의 내역을 확인하면 반복적인 문의가 감소합니다.
2. FAQ와 1:1 문의로 카테고리를 간단하게 정리하여 선택을 쉽게 제공했습니다.
3. 인앱으로 고객센터를 불러오면 고객이 게임을 이탈하지 않고 빠르게 게임으로 돌아갈 수 있습니다.

고객지원 이야기를 들려드립니다.

오큐파이 뉴스레터를 통해 인사이트가 넘치는 고객지원 관련 정보를 얻어보세요.

서비스 소개서 받기

뉴스레터 구독하기