팬플러스가 고객 팬심을 잡는 방법

 

팬플러스 ‘이 세상 누구보다 열정적인 사람들이 만들어내는 연예인 컨텐츠가 합당한 가치를 지닐 수 있도록 하자’라는 미션으로 만들어진 서비스입니다. 좋아하는 연예인 사진을 공유하거나 다양한 투표에 참여하여 이벤트를 하고 팬픽 등 다양한 활동을 할 수 있습니다.

 

팬플러스 고객지원 방식 소개

팬플러스는 고객 지원 솔루션인 오큐파이를 도입하여 이용하고 있습니다. 서비스하는 모바일 앱과 홈페이지(모바일, PC)에서 모두 고객센터를 제공하며 유저가 1:1 문의와 FAQ를 이용할 수 있습니다.

 

1. 앱에 로그인합니다.

 

2. 설정으로 들어가면 FAQ와 문의하기 버튼을 확인하실 수 있습니다.

 

3. FAQ에서는 다양한 카테고리로 나뉜 가이드 문서를 확인할 수 있습니다.

 

4. 1:1 문의하기에서는 유형별로 문의가 가능합니다.

 

왜 좋은 고객 지원일까요?

1. ‘FAQ’와 ‘문의하기’를 별도의 버튼으로 분리해 고객이 더욱 빠르게 문제 해결을 할 수 있도록 설정하였습니다.
2. 문의하기 템플릿에 받아오고 싶은 정보를 입력해두어 버그 해결에 필요한 정보를 고객으로부터 손쉽게 수집하여 빠르게 문제를 해결했습니다.
3. 로그인 유저의 정보를 동기화하여 고객이 문의 시에 입력해야 하는 정보량을 줄였습니다.

고객지원 이야기를 들려드립니다.

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