넷플릭스의 영화 같은 고객지원

좋은 고객지원 매뉴얼 : 넷플릭스

 

넷플릭스 TV 프로그램과 영화를 광고 없이 시청할 수 있는 멤버십 기반 스트리밍 서비스입니다. 구독을 신청하면 추가 요금 없이 스마트폰, 태블릿, 노트북, TV 등 다양한 디바이스로 영화, TV 프로그램을 무제한으로 즐길 수 있습니다.

 

넷플릭스 고객지원 방식 소개

홈페이지와 앱 서비스에 고객 센터를 연결하여 ‘자주 묻는 질문’과 시청 불가, 빠른 링크, 내 계정 관리 등 다양한 카테고리의 ‘가이드’를 제공하고 있습니다. 회사 정보와 넷플릭스 소개도 고객 센터에서 확인할 수 있습니다. 가이드 문서를 통해 해결할 수 없는 질문은 문의 전화와 실시간 채팅을 통해 상담할 수 있습니다.

고객센터 구경하기(클릭)

 

1. 계정에 로그인하면 ‘프로필 → ❓ 고객 센터’를 확인하실 수 있습니다.

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2. 고객 센터를 누르시면 가이드 문서들을 읽어보실 수 있습니다.

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3. Netflix 고객 센터 문의 → 문의 전화 버튼을 눌러 전화 상담이 가능합니다.

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4. Netflix 고객 센터 문의 → 채팅을 누르시면, 실시간 채팅 상담이 가능합니다.

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왜 좋은 고객지원일까요?

1. 하나의 문서에서 연관된 다양한 문서로 바로 이동할 수 있습니다.
2. 채팅 대기 시간을 표시해 사용자에게 상황을 이해 시키고, 기약 없이 기다리지 않게 합니다.
3. 종료된 채팅의 내용을 이메일을 통해 받을 수 있어 고객이 자신의 문의 내용을 스스로 다시 확인할 수 있습니다.

고객지원 이야기를 들려드립니다.

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