개인정보처리방침

공고일 : 2020년 10월 19일 |  시행일 : 2020년 10월 19일

*귀하가 소속되어 있는 기업 및 조직에서 오니온파이브와 별도의 계약을 체결한 경우, 해당 계약에 따라 아래 개인정보처리방침에 대한 내용과 다를 수 있습니다. 자세한 내용은 기업 및 조직의 관리자에게 문의하시기 바랍니다.

0. 목적

오니온파이브(이하 “회사”) 는 개인정보 보호법 제30조에 따라 귀하(또는 “이용자”)가 관리하는 개인정보와 귀하의 직원들의 개인정보를 보호하고 이와 관련한 고충을 신속하고 원활하게 처리할 수 있도록 하기 위하여 다음과 같이 이용자 정보 보호 처리방침 (이하 “방침”) 을 수립하였습니다.

이용자의 범위는 귀하 및 귀하의 조직에 소속된 임직원을 포함하며, 이용자 정보에는 귀하가 관리하는 고객들의 개인 정보와 고객 문의 정보 뿐만 아니라, 귀하의 조직에 소속된 직원들 개인정보와 업무 과정에서 생긴 정보를 포함합니다.

회사는 본 이용자 정보 보호 처리방침을 통하여 오큐파이 웹사이트, 소프트웨어 및 서비스 (이하 “서비스”)를 사용할 때 회사가 이용자와 그에 속하는 직원의 개인 정보를 포함한 관련 정보의 수집, 이용 및 취급하는 방법을 기술합니다. 아래의 처리방침에는 개인을 식별할 수 있는 정보(이하 “개인 정보”) 뿐만아니라 비식별 정보의 처리내용 또한 일부 포함되어 있습니다.

 

1. 정보의 수집 및 처리 항목과 목적

1.1. 회사는 서비스를 제공, 개선 및 보호하기 위한 목적으로 다음과 같은 정보를 합법적인 비즈니스 요건에 맞게 수집 및 이용합니다.

  • 계정 정보: 계정을 생성하고 수정할 때 아래와 같이 귀하 및 귀하의 소속 직원이 직접 입력한 회사 및 조직 계정 정보, 개인 계정 정보 등 을 수집합니다. 이러한 정보는 ‘서비스 이용 및 회원 관리’ , ‘민원 처리’ 및 ‘서비스 마케팅 활동’의 목적으로 수집될 수 있습니다.
    개인 정보   이메일 주소, 전화번호
    회사 및 조직 정보   회사(조직)명, 전화 번호, 사용 도메인, 산업 구분, 대표 고객지원 이메일정보 등
     주요 수집 목적

     1. 서비스 이용 및 회원관리
    서비스 제공에 따른 본인 식별 · 인증, 서비스 부정이용 방지, 분쟁 조정을 위한 기록보존, 각종 고지ㆍ통지 등을 목적으로 개인정보를 처리합니다.

     

    2. 민원처리
    민원인의 신원 확인, 민원사항 확인, 사실조사를 위한 연락ㆍ통지, 처리결과 통보 등의 목적으로 개인정보를 처리합니다.

    3. 서비스 마케팅 활동
    서비스 사용에 직· 간접적으로 도움이 되는 이벤트 및 정보, 또는 오큐파이 운영사에 관련한 광고성 정보를 제공하는 등 서비스 마케팅 목적으로 개인정보를 처리할 수 있습니다.

  • 시스템 자동 수집 정보: Google Analytics는 쿠키 및 기타 추적 기술을 사용하여 자동 수집합니다. Google Analytics를 사용하여 이용자가 사이트를 어떻게 사용하는지를 볼 수 있게 함으로서 사용자 경험 향상을 목적으로 목적으로 사용할 수 있습니다. Google 웹로그 분석에서 수집한 정보의 사용 및 공유 권한은 Google Analytics 이용약관(http://www.google.com/analytics/terms/us.html) 및 Google 개인 정보 취급방침(http://www.google.com/policies/privacy/)에 따라 제한됩니다. 회사 내부에는 별도로 아래 정보들이 저장되지 않습니다.
    장치 정보 IP 주소, 운영 체제, 브라우저 ID 및 시스템 및 연결에 대한 기타 정보와 같이 서비스 액세스에 사용하는 장치 및 응용 프로그램에 대한 정보를 수집합니다.
    로그 데이터 당사의 웹 서버는 장치가 해당 서버에 액세스 할 때마다 데이터를 기록하는 로그 파일을 유지하며 로그 파일에는 원래 IP 주소를 포함하여 각 액세스의 성격에 대한 데이터가 포함됩니다. 또한 서비스에 업로드하는 파일과 관련된 메타 데이터 및 기타 정보에 액세스 할 수 있습니다.
    제품 사용 데이터 당사는 귀하가 서비스를 이용할 때마다 귀하에 관한 사용 데이터를 수집하며, 귀하가 서비스에 액세스 한 날짜와 시간 및 귀하의 브라우징 활동 (예 : 서비스의 사용 부분 등)이 포함될 수 있습니다. 또한 귀하는 서비스를 통해 보내는 전자 메일 및 기타 통신의 배달 가능성과 관련된 측정 항목을 포함하여 서비스의 성능과 관련된 정보를 수집합니다.
    주요 수집 목적

    1. 귀하와 귀하 고객의 사용 편의 제공

    예) 위치정보 판단을 통해 서비스 언어 판별의 용도로 활용

    2. 서비스 내용 및 운영의 개선

    3. 이벤트 및 광고 정보의 제공

    4. 불법 접근 판별 기준으로 활용

  • 이용자는 쿠키 설치에 대한 선택권을 가지고 있습니다. 따라서 이용자는 웹브라우저에서 옵션을 설정하여 모든 쿠키를 허용하거나, 거부할 수 있습니다. 다만 쿠키 저장을 거부할 경우 맞춤형 서비스 이용에 어려움이 발생할 수 있습니다. 이용자가 쿠키 수집에 대한 거부를 원할 경우 다음과 같이 설정할 수 있습니다.
    ① [도구]매뉴에서 [인터넷 옵션]선택
    ② [개인정보 탭]을 클릭
    ③ [개인정보처리 수준]을 설정
  • 이용자의 ‘자료’ 정보: 회사는 귀하가 본 서비스를 사용하여 귀하의 고객(이하 “최종 고객”) 의 문의를 처리하는 과정에서 발생한 모든 자료를 저장, 처리 및 전송합니다. 이 과정에서 수집하는 정보는 아래와 같습니다. 최종 고객 정보와 이들이 남긴 문의에 대한 자료는 이용자가 직접 입력 또는 생성하거나, 서비스를 통해 직접 수집하는 방법 뿐만 아니라, 제 3자 API (Google API 포함) 를 통해 수집할 수 있습니다.
     최종 고객 정보

     – 계정 정보: 전화번호, 이메일 주소, 페이스북 및 트위터 아이디, 구글플레이 닉네임 등

    – 장치 정보

    문의 처리 과정에서 발생한 자료  최종 고객의 문의 및 이용자에 의해 남겨지는 답변글, 문의 처리 목적의 문서 및 이미지 자료 등
    이용자 협업과정에서 발생한 자료  이용자의 소속 직원이 다른 동료 직원에게 남기는 메세지, 문서 및 이미지 등
     주요 수집 목적

     1. 다중 장치에서 접근 및 작업 목적

    2. 신규 기능에 대한 연구 개발 및 학술 용도

    예) 문의처리 과정에서 발생한 메세지들은 개인 식별정보를 제거한 후, 신규 기능 연구 개발을 위한 기계 학습에 활용

1.2. 수집된 정보는 일반적으로 개인적 고지, 이용자의 서비스 이용과 관련하여 발생하는 질문 또는 분쟁의 처리, 결제 서비스 관련 컨텐츠의 전송 또는 결제 과정에 사용될 수 있습니다. 또한, 이들 정보는 새로운 맞춤형 서비스를 위한 통계적 분석, 이벤트 및 광고 정보의 제공, 관련 법령 및 규제에 필요한 의무의 준수, 관련 법령 또는 본 이용약관을 위반하여 이용자에게 피해를 발생시키는 부적절한 정보의 이용 방지 등을 위하여 사용될 수 있습니다. 회사는 기타 다른 목적으로 이용자의 정보를 처리하는 경우 사전에 이용자의 동의를 요청합니다.

 

2. 개인정보의 제3자 제공에 관한 사항

2.1. 회사는 이용자의 개인정보를 위에서(제 1조에서) 언급한 개인정보의 처리 목적에서 명시한 범위내에서만 처리하며, 이용자의 동의 없이는 동 범위를 초과하여 이용하거나 원칙적으로 이용자의 개인 정보를 외부에 공개 하지 않습니다.

2.2. 회사는 다음 대상에 대해 이용자 정보를 공유할 수 있으나, 광고업체나 제 3자에게 판매 하지 않습니다.

  • 협력 업체: 회사는 스토리지, 네트워크 및 기술 서비스, 정보 메일링 등에 대해 타사 공급업체를 사용하고 있습니다. 이들 업체는 회사로 부터 위탁 받아 작업을 처리해야하는 경우에만 본 이용자 정보 보호 처리방침에 따라 이용자 정보에 접근하며, 이들 업체가 반드시 회사의 지침에 따라 사용자 정보를 취급하도록 당사가 책임을 집니다.
  • 다른 이용자: 서비스는 이용자의 이름, 프로필 사진, 이메일 주소와 같은 정보를 동일 조직 소속의 다른 이용자들에게 표시합니다. 본인의 자료를 다른 사람들과 공유하도록 선택할 수 있습니다. 회사나 단체에서 소유한 도메인의 이메일 주소를 사용해 오큐파이계정을 만든 경우 사용자 이름, 팀 이름, 프로필 사진, 이메일 주소 등 이용자의 기본 정보를 동일한 도메인에 있는 다른 사용자들에게 표시하여 공동 작업자와 관리자가 이 사용자 및 사용자의 팀을 찾을 수 있도록 할 수 있습니다. 특정 기능을 사용할 때 이 외의 정보가 추가로 다른 이용자들에게 공개될 수 있습니다.
  • 이용자의 기업 및 조직의 오큐파이 계정 관리자: 오큐파이의 관리자 계정 소유자는 이용자의 계정에 접근하고 이를 제어할 수 있습니다. 이에 대한 궁금한 점이 있는 경우는 기업 및 조직 내부 정책을 참조하시기 바랍니다.
  • 법률 및 공익: 회사는 (a) 해당 법률, 규정, 법적 절차 또는 적절한 정부 요청을 준수하거나, (b) 사망 또는 심각한 부상 위기에 처한 사람을 보호하거나, (c) 회사 또는 서비스 이용자의 사기 또는 남용을 방지하거나, (d) 회사의 권리, 재산, 안전 또는 이익을 보호하거나, (e) 공익을 위한 업무 수행에 합당하다고 판단하는 경우 사용자 정보를 제3자에게 공개할 수 있습니다.

 

3. 개인정보처리의 위탁에 관한 사항

3.1. 회사는 서비스 향상을 위해 아래와 같이 개인정보를 위탁하고 있으며, 관계 법령에 따라 위탁계약 시 개인정보가 안전하게 관리될 수 있도록 필요한 사항을 규정하고 있습니다.

  • Amazon Web Service (이하, AWS): AWS는 서비스에 접근은 할 수 없으며, 서비스를 위한 클라우드 컴퓨팅 환경을 제공하고 있습니다.
위탁 업무 및 목적 AWS를 통한 시스템 관리
수탁업체 연락처 aws-korea-blog@amazon.com
개인 정보 이전 국가 대한민국 (AWS Seoul Region)
이전되는 개인 정보 항목 서비스 제공 과정에서 수집한 모든 개인정
개인정보 이전 일시 회원 가입 시점
개인정보 이전 방법 AWS 클라우드 컴퓨팅 환경에 개인정보 보관
개인정보 보유 및 이용 기간 회원 탈퇴 또는 개인정보 유효기간* 도래시까지 보관 (*유효기간이라 함은 1년 동안 서비스를 이용하지 않은 경우로, 해지 등의 조치가 적용 됩니다.)
  • Mailgun : 오큐파이 내로 이메일 수신 서비스 장애시, 수신 이메일 원본을 오큐파이로 전달하기 위하여 사용합니다. 이 업체는 관련 데이터의 프로세스로서 역할만 수행합니다.

 

4. 개인정보의 보유 및 이용 기간

4.1. 이용자의 개인정보는 원칙적으로 개인정보의 수집 및 이용목적이 달성되면 지체 없이 파기합니다.

4.2. 개인 식별이 가능한 계정 정보를 포함한 개인정보는 계정 해지 또는 개인정보 유효기간이 만료되면 파기됩니다.

4.3. 4.2.의 유효기간이라 함은 1년간 로그인 하지 않은 경우이며, 계정 해지 등의 조치가 적용됩니다. 단, 상법, 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률 등 관계법령의 규정에 의하여 보존할 필요가 있는 경우 회사는 관계법령에서 정한 일정한 기간 동안 회원 정보를 보관합니다. 이 경우 회사는 보관하는 정보를 그 보관의 목적으로만 이용하며 계정 해지 이후 보존기간은 아래와 같습니다.

기록 보존 이유 (관계 법령) 보존 기간
표시 및 광고에 대한 기록 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률 6개월
계약 및 청약 철회에 관한 기록 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률 5년
대금결제 및 재화 등의 공급에 관한 기록 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률 5년
소비자의 불만 또는 분쟁처리에 관한 기록 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률 3년
전자 금융거래에 대한 기록 전자금융거래법 5년
세법 규정에 따른 장부 및 모든 거래와 관련한 서증 국세기본법 5년
로그인 기록 및 위치 기록 통신비밀보호법 3개월

 

 

5. 파기에 관한 사항

5.1. 이용자의 개인정보는 원칙적으로 개인정보의 수집 및 이용목적이 달성되면 지체 없이 파기합니다. 회사의 개인정보 파기절차 및 방법은 다음과 같습니다.

  • 파기절차
    • 이용자가 회원가입 등을 위해 입력한 정보는 목적이 달성된 후 별도의 DB로 옮겨져(종이의 경우 별도의 서류함) 내부 방침 및 기타 관련 법령에 의한정보보호 사유에 따라(보유 및 이용기간 참조)일정 기간 저장된 후 파기됩니다.
    • 동 개인정보는 법률에 의한 경우가 아니고서는 보유되는 이외의 다른 목적으로 이용되지 않습니다.
  • 파기방법
    • 종이에 출력된 개인정보는 분쇄기로 분쇄하거나 소각을 통하여 파기합니다.
    • 전자적 파일 형태로 저장된 개인정보는 기록을 재생할 수 없는 기술적 방법을 사용하여 삭제합니다.

 

6. 이용자와 법정대리인의 권리・의무 및 그 행사방법에 관한 사항

6.1. 이용자는 회사에 대해 언제든지 개인정보 열람·정정·삭제·처리정지 요구 등의 권리를 행사할 수 있습니다. 이러한 권리 행사는 사용자의 법정대리인이나 위임을 받은 자 등 대리인을 통하여 하실 수 있습니다. 회사는 정보주체 권리에 따른 열람의 요구, 정정·삭제의 요구, 처리정지의 요구 시 열람 등 요구를 한 자가 이용자 본인이거나 정당한 대리인인지를 확인할 수있습니다.

6.2. 개인정보 열람 및 처리정지 요구는 “개인정보보호법 제35조 제4항, 제37조 제2항”에 의하여 사용자의 권리가 제한 될 수 있습니다. 또한 개인정보의 정정 및 삭제 요구는 다른 법령에서 그 개인정보가 수집 대상으로 명시 되어 있는 경우에는 그 삭제를 요구할 수 없습니다.

 

7. 이용자 정보 보호 처리방침의 적용 배제

7.1. 본 이용자 정보 보호 처리방침은 이용자가 본 서비스 또는 다른 수단을 통하여 오큐파이 서비스 피드백 또는 자발적으로 제공한 정보에 대하여 적용되지 않습니다.

7.2. 이러한 정보는 새로운 상품 또는 서비스, 현존하는 상품 또는 서비스의 변경, 기타 자발적인 의견제시 등을 포함(포괄 하여 이하 “피드백 및 자발적 정보”)하며 그에 제한되지 않습니다.

7.3. 모든 피드백 및 자발적 정보는 비밀이 아니며 이용자에게 전속되지 않은 것으로 간주하며, 회사는 제한 없이 피드백 및 자발적 정보의 저장, 재생산, 사용, 변경, 배포, 전시, 2차 저작물 창작 및 상업화 등을 영구적으로 자유롭게 할 수 있습니다.

 

8. 이용자 정보 보호 처리방침의 변경에 관한 사항

8.1. 회사는 오큐파이 서비스 또는 관련 법령등의 변경 등을 반영하기 위하여 본 방침을 변경할 수 있습니다. 본 방침이 변경되는 경우 귀하의 관리자 메일로 이 사항이 공지될 것입니다. 본 웹사이트와 제품 및 서비스를 계속 사용하는 것은 동시에 현재의 방침에 동의함을 나타냅니다. 이용자가 변경된 이용자 정보 보호 방침에 동의하지 않는 경우, 회사는 서비스 공급을 중단할 수 있습니다.

 

9. 개인정보의 안전성 확보조치에 관한 사항

9.1. 회사는 개인정보의 안전성 확보를 위해 다음과 같은 조치를 취하고 있습니다.

  • 관리적 조치: 내부관리계획 수립․시행, 정기적 직원 교육 등
  • 기술적 조치: 개인정보처리시스템 등의 접근 권한 관리, 접근통제시스템 설치, 고유 식별 정보 등의 암호화, 보안프로그램 설치
  • 물리적 조치: 전산실, 자료보관실 등의 접근통제

9.2. 또한 회사는 다른 회사와 정보를 전송 및 수신 할 때 업계 표준 기술을 사용하여 보안을 유지합니다.

9.3. 서비스는 우발적이거나 불법적 접근의 위험으로 부터 회사의 통제하에 있는 정보를 보호하기 위한 최대한의 보안 조치를 취하고 있습니다.

 

10. 개인정보 보호책임자에 관한 사항

10.1. 회사의 대표이사는 개인정보 보호에 대한 전문가로서 개인정보 처리에 관한 업무를 총괄해서 책임지고, 개인정보 처리와 관련한 정보주체의 불만처리 및 피해구제 등을 위하여 노력합니다.

10.2. 귀하는 회사의 서비스를 이용 하시면서 발생한 모든 개인정보 보호 관련 문의, 불만처리, 피해구제 등에 관한 사항을 위 연락처로 문의하실 수 있습니다. 회사는 정보주체의 문의에 대해 지체없이 답변 및 처리 해드릴 것입니다.

 

11. 유럽연합의 일반 데이터 보호 규정의 준수

회사는 유럽 경제 지역 (EEA)에 위치한 사용자에게 서비스를 제공 할 수 있으며,이 경우 회사의 이용자 개인 정보 처리방침에 유럽 연합의 일반 데이터 보호 규정 (General Data Protection Regulation, 이하 “GDPR” )이 적용됩니다. 이용자 개인 정보를 처리 할 때 GDPR 표준을 충족합니다. 따라서 회사는 본 개인정보 처리방침의 규정 외에도 EEA에 위치한 이용자에 대해 다음 GDPR 관련 사항을 추가합니다.

 

11.1 법적 지위

서비스 제공을 위해 회사는 GDPR에서 정의한대로 “정보관리자(controller)”로 간주합니다. 최종 고객의 개인 정보 처리를 위해 회사는 “정보처리자(processor)”로 간주됩니다. 정보처리자로서 상세 협약 조항은 주계약의 “부속서 3. GDPR 수행을 위한 정보처리 협약”를 따릅니다.

 

11.2. 법적 근거

회사가 본 개인정보 처리방침의 제 1 조에 명시된 목적으로 사용하는 개인 정보 처리에 대한 법적 근거는 각각 다음과 같습니다.

정보 처리의 내용 법적 근거
1.1항 관련: 서비스 사용 및 회원 관리 이용자와 계약 이행에 필요
1.1항 관련: 민원 처리 이용자와 계약 이행에 필요
1.1항 관련: Google 웹 로그 분석을 통한 쿠키 사용 데이터 주체(이용자) 에 의해 동의
1.1항 관련: 이용자의 “자료” 정보 처리 이용자와 계약 이행에 필요
1.1항 관련: 2차 사용 -여러 장치에서 프로세스 회사의 정당한 이익을 위해 필요
1.1항 관련: 2차 사용 -학술 연구, 새로운 기능 연구 및 개발 회사의 정당한 이익을 위해 필요
1.2항 관련: 결제 관련 콘텐츠 전송 또는 결제 프로세스 이용자와 계약 이행에 필요
1.1항 관련: 새로운 맞춤형 서비스에 대한 통계 분석 회사의 정당한 이익을 위해 필요
1.1항 관련: 이벤트 및 광고 정보 제공 회사의 정당한 이익을 위해 필요
1.1항 관련: 적용 가능한 법적 및 규제 의무 준수 회사의 정당한 이익을 위해 필요
1.1항 관련: 관련 법률 또는 본 이용 약관을 위반하여 사용자에게 피해를 줄 수있는 부적절한 정보의 사용 예방목적 달성을 위한 이용자 정보 사용 공익을 위해 필요한 업무 수행

 

11.3 미성년자

회사는 16 세 미만의 이용자에게 서비스를 제공하지 않습니다. 미성년자 미성년자가 서비스를 사용하고 있는 사실을 알게 된 경우, 해당 이용자 계정을 해지할 수 있도록 회사에 요청할 수 있습니다.

 

11.4 국제 데이터 전송

EEA에 위치한 이용자에게 서비스를 사용한다는 것은 개인 정보가 EU 외부에서 대한민국으로 전송됨을 의미합니다. 대한민국은 아직 “적절한 수준의 데이터 보호 수준을 제공하지 않는 제 3 국”으로 분류되어 있습니다. 회사는 개인 정보의 전송을 적절히 보호하기 위해 본 방침 제 2조에 관련하여 협력하는 기업들과 EU에서 요구하는 표준 조항을 포함하는 개인정보 보호 방침하에 있거나, Privacy Shield와 같은 개인정보 보호를 위한 다른 적절한 조치를 하용하고 있음을 확인하였습니다. 이런 조치들이 발생하는 경우, EEA외부로 정보 전송하기 전에 귀하의 동의를 요청할 것 입니다.

 

11.5 데이터 주체 권리

GDPR은 개인 정보 처리 방침과 관련하여 본 방침의 제 6 조에 언급 된 권리, 즉 데이터 이식권 (the right to data portability), 특정 경우에 삭제 권한 (일명 잊을 수있는 권리)에 대한 개인 정보 처리와 관련하여 추가 권한을 이용자에게 부여합니다. 특정 처리에 이의를 제기 할 권리 및 자동화 된 의사 결정을 기반으로 개인 정보를 처리하지 않을 권리. 이용자는 본 방침의 6 조 및 10 조에 따라 이러한 권리를 행사할 수 있습니다.

사용자가 회사의 개인 정보 처리와 관련하여 불만을 제기하고자하는 경우, 이용자는 제 10 조에 언급 된 경로를 통해 회사에 연락 할 수 있습니다. 회사가 불만을 적절하게 해결하지 않으면 이용자는 EU 정보보호 기관에 해당 불만을 접수할 수 있으며, 이를 위해 회사는 네덜란드에 소재한 정보보호 기관을 지정하였고, 이 웹주소 “https://autoriteitpersoonsgegevens.nl/en” 를 통해 연결가능합니다.

오큐파이 플랜 비교

작은 섬부터 광활한 우주까지
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  • -
  • 대륙
  • 지구
  • 우주
  • 서비스 운영
  • 가격
  • 멤버당 19,000원
  • 멤버당 39,000원
  • 멤버당 59,000원
  • 운영 가능 브랜드 및 언어
  • 1개
  • 30개
  • 30개
  • 무제한
  • 결제 가능 최대 멤버
  • 3명
  • 30명
  • 30명
  • 31명 이상
  • 멀티 채널
  • t이메일 고객지원

    기존 사용하던 이메일을 연결
    하여 협업 프로세스에 따라 
    문의를 처리할 수 있습니다.

  • t고객 포털 운영 및 연결

    FAQ, 공지사항, 가이드 문서를 제공
    하거나 문의 접수 양식을 제작하여
    1:1 문의를 받을 수 있습니다.

  • tSNS (페이스북, 트위터 연결)

    SNS를 연결하여 트윗과 멘션, 페이스북 포스트와 댓글을 공용 메일함에서 관리할 수 있습니다.

  • t위젯

    오큐파이가 제공하는 위젯을
    웹사이트에 통합시켜보세요.
    고객은 위젯을 통해 언제든
    문의를 남길 수 있습니다.

  • t구글 플레이

    앱 서비스를 운영한다면, 구글 플레이 스토어 별점과 리뷰를 관리할 수 있습니다.

  • -
  • 티켓팅
  • t문의 접수 및 처리

    문의를 접수하고 담당자를 배정하여 답변을 하면 접수된 채널로 고객에게 전송됩니다.

  • t메모 기능

    티켓에 메모를 추가하여 팀 내
    에서 해당 티켓 및 고객의
    정보를 공유할 수 있습니다.

  • t충돌 방지

    누가 같은 티켓을 보고 있는지
    누가 답장을 하고 있는지 표시
    됩니다.

  • -
  • t답변 지연 발송

    24시간까지 발송을 지연시킬 수 있습니다. 지연 시간 동안
    답변의 오류를 수정하거나 검토를 요청할 수 있습니다. 

  • -
  • t대량 작업 / 전체 답장

    한 번에 여러 티켓에 대한 속성 변경 및 답변 보내기와 같은 작업을 수행합니다. 

  • -
  • t읽음 확인

    고객이 문의 답변을 읽었는지 실시간 확인이 가능합니다.

  • t나의 티켓 서랍 관리

    다수의 브랜드에서 내가 관리하는 브랜드의 티켓만 모아 볼 수 있습니다.

  • -
  • -
  • t고객 프로필 보기 및 관리

    고객 아이디, 기기 정보, 과거
    문의 내역 등 프로필 정보를
    확인하고 관리할 수 있어요.

  • 셀프서비스
  • 고객포털 운영 (브랜드/언어별)
  • 1개
  • 30개
  • 30개
  • 무제한
  • t문의 유형 및 템플릿 관리

    단답형, 체크박스, 드롭 다운
    등 다양한 형식의 문의 유형
    템플릿을 제작할 수 있습니다.

  • t포털 문서 관리 (지식창고)

    공지 사항, 이벤트, FAQ 등
    목적별로 문서를 작성하고
    위치를 관리할 수 있습니다.

  • t문서 예약 공개

    계획한 시간에 포스트를 공개
    합니다. 이벤트 오픈, 글로벌
    고객 대응에 유용합니다.

  • -
  • t문서 파일 첨부

    10MB 다양한 유형의 파일을
    30개까지 첨부할 수 있습니다.

  • 모바일 앱 연결
  • t고객 추가 정보 자동 수집

    문의 이외에 수집하고 싶은
    고객 정보(기기정보 및 사용자
    아이디 등)를 설정하고 문의와
    함께 수집할 수 있습니다.

  • -
  • t고객정보 맞춤 포털 자동 노출

    서비스 언어 및 디바이스에 따라
    고객포털을 나누고, 고객 정보에
    맞춰 적합한 고객 포털을 자동
    노출시킬 수 있습니다.

  • -
  • t나의 문의 내역 보기

    통합 로그인 기능을 통해
    고객이 포털에 로그인하여
    문의를 남기고, 답변을 확인
    할 수 있습니다.

  • -
  • 생산성 향상
  • t준비된 답변

    자주 사용되는 답변을 미리
    저장하고 쉽게 불러와 반복
    문의를 해결할 수 있습니다.

  • t그룹 내 문의 자동 배정

    라운드 로빈 방법을 사용하여
    그룹 내에 가능한 모든 멤버
    에게 티켓을 자동 할당합니다.

  • -
  • t기본 문의 담당자 지정

    신규 티켓 생성 시, 가장 먼저
    배정되는 기본 담당자를 설정
    할 수 있습니다.

  • -
  • t배달봇 : 신규 문의 자동 관리

    문의 제목, 내용, 고객 정보,
    티켓 속성 등 규칙을 설정하고
    멤버 및 그룹에 티켓을 자동
    배정할 수 있습니다.

  • t고객을 위한 자동 이메일 알림

    티켓 상태에 따라 자동으로
    고객에게 알림이 나가 고객
    안심 서비스를 제공합니다.

  • t스케줄봇 : 문의 자동 관리

    답변 없는 티켓 자동 해결,
    해결된 티켓 자동 종료 등
    시간별 문의 자동 관리가
    가능합니다.

  • t업무툴 연동 현황 내부 알림
    슬랙, 텔레그램, 잔디 등 사내
    협업툴을 연동해 새로운 문의,
    답변 수신 등 다양한 알림을
    받을 수 있습니다.
  • t자동 번역

    접수된 문의를 바로 번역하여
    확인하고, 작성한 답변도 즉시
    번역하여 내보낼 수 있습니다.

  • -
  • 관리 기능
  • t멤버 관리

    멤버별 권한을 지정하여 접근
    가능한 브랜드와 티켓, 기능을
    통제할 수 있습니다. 

  • t그룹 관리

    사용자 업무 환경에 맞추어
    그룹을 설정하고, 해당하는
    멤버를 소속시킬 수 있습니다.

  • -
  • t고객지원 종합 리포트

    신규 티켓 수, 채널 선호도,
    베스트 멤버 등 데이터 기반의
    실시간 고객 지원 현황을 확인
    할 수 있습니다.

  • t리포트 데이터 추출

    기간별 집계된 고객지원
    통계를 CSV로 추출할 수
    있습니다.

  • 보안
  • t시스템 로그

    브랜드 삭제, 티켓 차단 및
    삭제, 멤버 로그인/아웃 등
    중요한 시스템 처리 내역을
    확인할 수 있습니다. 

  • t2FA (이중 인증 절차)

    해커로부터 계정을 안전하게
    지킬 수 있는 보호 계층을
    제공합니다.

  • -
  • -
  • tIP 화이트리스팅

    허용되지 않은 IP에서의 계정 
    접속을 제한할 수 있습니다.

  • -
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  • t문의 데이터 추출

    티켓 문의 데이터를 CSV와
    JSON 파일로 직접 추출할
    수 있습니다.

  • -
  • -
  • t첨부 파일 자동 삭제

    고객의 개인 정보 보호를 위해
    일정 기간이 지나면 자동으로
    티켓 첨부 파일을 삭제합니다.

  • -
  • -
  • t브랜드별 권한 설정

    대시보드, 티켓, 고객 관리,
    지식 창고에서 설정한 멤버
    범위에 따라 브랜드의 접근
    권한을 부여합니다.

  • -
  • -
  • 커스터마이징
  • t고객 포털 꾸미기

    로고 및 이미지를 업로드하고
    색상 설정 등 회사 브랜딩에
    맞게 디자인 할 수 있습니다.

  • t이메일 템플릿 꾸미기

    알림 및 답변 이메일의 헤더,
    로고 및 푸터를 기업 브랜딩에
    맞춰 디자인 할 수 있습니다. 

  • -
  • t멤버 역할 만들기

    작업을 선택하여 4가지 기본
    역할 외 사용자 지정 에이전트
    규칙을 만들 수 있습니다.

  • -
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  • t시스템 꾸미기

    상단에 노출되는 로고와 이름
    등 다양한 정보를 기업에 맞게
    정의하여 업무 공간을 꾸밀 수
    있습니다. 

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  • 서비스 및 지원
  • t기존 데이터 마이그레이션

    기술지원을 통해 기존 시스템
    추출 데이터를 오큐파이로
    마이그레이션 할 수 있습니다.

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  • t24⨯7 오큐파이 서포트 포털

    오큐파이 고객포털을 통해서,
    사용에 대한 대부분의 안내
    글을 찾을 수 있습니다.

  • t24⨯7 이메일 지원

    이메일, 오큐파이 고객포털
    (support.oqupie.com) 등을
    통해서 언제든지 문의를
    접수할 수 있습니다.

  • t24⨯5 전화 지원

    업무 시간내에 전화를
    통한 지원이 가능합니다.

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