비대면바우처 공급기업 선택(3차) : 실패 막는 5가지 체크리스트

수요기업 피드백을 반영한 공급기업 선택 기준 5가지

 

400여 개의 비대면바우처 공급기업, 실패 없이 고르려면?

 

비대면바우처 공급기업 서비스, 무엇을 고를지 결정하셨나요?

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디지털 업무 환경 구축에 필요한 다양한 업무툴(고객응대, 근태관리, 화상회의, 매출관리 등)을

도입 비용 90%(최대 400만원, 자부담 10% 포함)를 지원받을 수 있는 큰 혜택인 만큼

서둘러 수요기업으로 신청하고 비대면바우처 공급기업 을 고르는 경우가 많은데요.

 

한번 도입하면 바꾸기 어려운 업무툴

업무툴은 일단 도입하게 되면 업무 프로세스도 그에 맞춰 조성되기 때문에

한 번 쓰면 다시 바꾸기가 쉽지 않습니다. 또다시 처음부터 많은 시간과 노력을 들여야 하죠.

1차 사업부터 비대면바우처 공급기업 이었던 오큐파이가 저희 서비스를 구매해주신

수요기업들로부터 받은 피드백을 기반으로 작성한

비대면바우처 공급기업 선택을 위한 5가지 체크리스트를 공유드리겠습니다.

 

  • 실제로 필요한 서비스인가?
  • 테스트에 드는 시간이 짧은가?
  • 기술지원을 잘 해주는가?
  • 실제 고객이 누구며 사용 사례가 있는가?
  • 정상가가 합리적인가?

 

첫째. 당연하지만, 실제로 필요한 서비스여야 합니다

비대면 서비스 중 가장 먼저 떠올리기 쉬운 것으로 ‘화상회의’가 있습니다.

하지만 스타트업의 경우 인원 수가 적어 밀집도도 낮고, 빠른 결정과 실행이 중요합니다.

재택에서 원격 회의를 하는 것보다 매일 직원들과 직접 대면해서 결정하는 게 더 중요할 수 있어요.

다른 기업들이 다 쓴다는 이유로, 플랫폼에서 더 큰 혜택을 제공한다는 이유가 아닌

우리 기업 규모와 상황에 꼭 맞는 서비스로 신중하게 선택하시는 것이 좋습니다.

👉 오큐파이는 온라인 서비스를 운영한다면 반드시 필요한 솔루션입니다.

 

고객 응대는 어떤 산업군이든 반드시 필요한 분야입니다.

오큐파이는 1) 웹·앱 고객센터 구축, 2)문의·리뷰 관리, 3)고객관리를

한번에 제공하는 올인원 고객센터 솔루션인데요.

특히 저희 고객사들이 가장 좋아하는 기능인 고객센터 페이지는

CS뿐만 아니라 신청/예약, 이벤트, 설문까지 다양하게 활용할 수 있어 활용도가 아주 높습니다.

고객센터 페이지 샘플1 : [플랫폼] 양파마켓 →

고객센터 페이지 샘플2 : [교육] 클래스525 →

고객센터 페이지 샘플3 : [건설] 대파건설 → 

 

둘째. 테스트가 쉽고 간단해야 합니다.

업무툴이란 설명서만 읽고 바로 구매할 수 있는 상품이 아니기 때문에 테스트가 꼭 필요합니다.

그런데 비대면바우처는 60일 내로 한 번 이상, 90일 내로 바우처 전액을 사용해야 한다는 기간 제한이 있죠,

또한 1개 서비스당 사용할 수 있는 비용도 200만원으로 제한되어 있어 최소 2개 이상의 서비스를 사용해야 합니다.

400여개에 이르는 공급기업 서비스 중에서 기간 내에 내게 맞는 서비스를 고르려면

체험 계정이나 데모 영상, 혹은 온보딩 절차가 잘 되어 있어 서비스를 학습하는 시간이 짧아야 합니다.

 

👉 가장 쉬운 고객센터 솔루션 오큐파이는 가입이 필요없는 체험 계정을 함께 드립니다.

오큐파이에는 내부 기술지원 팀이 구축되어 있지만 온보딩 서비스가 필요 없을 정도로 쉬운 시스템입니다.

고객센터는 블로그처럼 5분 만에 구축할 수 있고, 상담 통합 관리도 일반 메일함 관리처럼 간편합니다.

여기에 가입 단계부터 부담스러운 분들을 위하여 실제 고객지원 콘텐츠와 기능 설정이

그대로 재현되어 있는 계정을 체험해볼 수 있게 하였고 고객센터에서 기능별 튜토리얼 영상도 제공하고 있습니다.

오큐파이 체험 계정 신청하기

오큐파이 CX매니저에게 제품·사업 설명 직접 듣기

 

셋째. 기술지원이 원활한지 확인하세요.

위와 같은 이유로 온보딩 서비스가 잘 되어있어야 합니다.

우리나라 중소기업이나 소상공인의 경우 아직 해외만큼 다양한 업무툴이 정착되어 있지 않기 때문에

각 기능에 대해서 문의하거나 세팅에 도움을 받아야 하는 상황이 반드시 생길 수 있습니다.

그래서 회사 내에 전문 기술지원 팀이 있는지, 그리고 그 기술지원 팀에게

이메일, 전화, 화상 미팅 등을 통해서 무료로 지원받을 수 있는지 꼭 확인하셔야 합니다.

 

👉 오큐파이는 고객센터, 화상 미팅을 통해서 무료로 온보딩 서비스를 제공합니다.

오큐파이 고객사들이 저희의 장점으로 골라주시는 것 중 하나가 바로

맞춤형 온보딩 서비스와 섬세한 기술지원입니다.

부담없이 30분 내외로 주요 기능만 안내받을 수 있는 CX매니저와

그리고 우리 회사에 맞는 기능·플랜 추천, 도입 방법 등 맞춤 안내를 받을 수 있는 CPO.

이 중 원하시는 전문가를 선택하여 맞춤형 안내를 받아보실 수 있습니다.

 

넷째. 고객 사례로 제품 안정성과 신뢰도를 확인하세요.

비대면바우처플랫폼은 공급기업에게도 판로를 개척할 수 있는 시장이기도 합니다.

그래서 비대면업무전환과 관련이 크지 않거나 충분한 실사용 레퍼런스가 마련되지 않은 기업도 있을 수 있어요.

웹사이트를 방문하여 실제 고객은 누구인지, 실사용 사례는 있는지 확인해보세요.

 

👉 카카오게임즈, 라인스튜디오 등 300여 개 이상의 서비스가 오큐파이로 고객지원하고 있습니다.

오큐파이는 게임, IT, 금융, B2B 등 다양한 산업에서 활용하고 있습니다.

특히 카카오게임즈, 라인스튜디오, 조이시티 등의 고객사 유치로

고객지원에 민감한 게임 산업에서 사용성과 안정성을 검증받았습니다.

비대면바우처를 통해 오큐파이를 구매한 수요기업들도 이탈 없이 지금까지 활발하게 사용하고 있습니다.

고객사례 보러가기 →

 

다섯째. 웹사이트에서 정상가를 살펴보세요.

비대면바우처플랫폼에서 구매한 서비스의 최대 이용 기간은 2년입니다.

즉, 2년이 지나면 정상가를 내고 사용해야 한다는 뜻인데요.

정부 지원이 끝난 후 타격을 크게 받지 않으려면 기존 가격 정책이

우리 회사 규모에 맞출 수 있을 정도로 합리적이고 유연해야합니다.

공급기업의 웹사이트에 방문하거나 담당자와 연락하여 기존 가격 정책을 꼭 확인해보세요.

 

👉 오큐파이는 소규모 팀부터 글로벌 기업까지 단계별 가격 플랜을 제공합니다.

오큐파이 가격안내(정상가) 보러가기 →

 

둘러보시고 부디 3차 비대면바우처 신청을 통해 정부지원금과 함께 오큐파이의 특별 할인 혜택까지 모두 누리시길 바랍니다!

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Linkee
2021년 07월 2일

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오큐파이 플랜 비교

작은 섬부터 광활한 우주까지
우리 회사에 맞는 플랜을 만나보세요.

  • -
  • 대륙
  • 지구
  • 우주
  • 서비스 운영
  • 가격
  • 멤버당 19,000원
  • 멤버당 39,000원
  • 멤버당 59,000원
  • 운영 가능 브랜드 및 언어
  • 1개
  • 30개
  • 30개
  • 무제한
  • 결제 가능 최대 멤버
  • 3명
  • 30명
  • 30명
  • 31명 이상
  • 멀티 채널
  • t이메일 고객지원

    기존 사용하던 이메일을 연결
    하여 협업 프로세스에 따라 
    문의를 처리할 수 있습니다.

  • t고객 포털 운영 및 연결

    FAQ, 공지사항, 가이드 문서를 제공
    하거나 문의 접수 양식을 제작하여
    1:1 문의를 받을 수 있습니다.

  • tSNS (페이스북, 트위터 연결)

    SNS를 연결하여 트윗과 멘션, 페이스북 포스트와 댓글을 공용 메일함에서 관리할 수 있습니다.

  • t위젯

    오큐파이가 제공하는 위젯을
    웹사이트에 통합시켜보세요.
    고객은 위젯을 통해 언제든
    문의를 남길 수 있습니다.

  • t구글 플레이

    앱 서비스를 운영한다면, 구글 플레이 스토어 별점과 리뷰를 관리할 수 있습니다.

  • -
  • 티켓팅
  • t문의 접수 및 처리

    문의를 접수하고 담당자를 배정하여 답변을 하면 접수된 채널로 고객에게 전송됩니다.

  • t메모 기능

    티켓에 메모를 추가하여 팀 내
    에서 해당 티켓 및 고객의
    정보를 공유할 수 있습니다.

  • t충돌 방지

    누가 같은 티켓을 보고 있는지
    누가 답장을 하고 있는지 표시
    됩니다.

  • -
  • t답변 지연 발송

    24시간까지 발송을 지연시킬 수 있습니다. 지연 시간 동안
    답변의 오류를 수정하거나 검토를 요청할 수 있습니다. 

  • -
  • t대량 작업 / 전체 답장

    한 번에 여러 티켓에 대한 속성 변경 및 답변 보내기와 같은 작업을 수행합니다. 

  • -
  • t읽음 확인

    고객이 문의 답변을 읽었는지 실시간 확인이 가능합니다.

  • t나의 티켓 서랍 관리

    다수의 브랜드에서 내가 관리하는 브랜드의 티켓만 모아 볼 수 있습니다.

  • -
  • -
  • t고객 프로필 보기 및 관리

    고객 아이디, 기기 정보, 과거
    문의 내역 등 프로필 정보를
    확인하고 관리할 수 있어요.

  • 셀프서비스
  • 고객포털 운영 (브랜드/언어별)
  • 1개
  • 30개
  • 30개
  • 무제한
  • t문의 유형 및 템플릿 관리

    단답형, 체크박스, 드롭 다운
    등 다양한 형식의 문의 유형
    템플릿을 제작할 수 있습니다.

  • t포털 문서 관리 (지식창고)

    공지 사항, 이벤트, FAQ 등
    목적별로 문서를 작성하고
    위치를 관리할 수 있습니다.

  • t문서 예약 공개

    계획한 시간에 포스트를 공개
    합니다. 이벤트 오픈, 글로벌
    고객 대응에 유용합니다.

  • -
  • t문서 파일 첨부

    10MB 다양한 유형의 파일을
    30개까지 첨부할 수 있습니다.

  • 모바일 앱 연결
  • t고객 추가 정보 자동 수집

    문의 이외에 수집하고 싶은
    고객 정보(기기정보 및 사용자
    아이디 등)를 설정하고 문의와
    함께 수집할 수 있습니다.

  • -
  • t고객정보 맞춤 포털 자동 노출

    서비스 언어 및 디바이스에 따라
    고객포털을 나누고, 고객 정보에
    맞춰 적합한 고객 포털을 자동
    노출시킬 수 있습니다.

  • -
  • t나의 문의 내역 보기

    통합 로그인 기능을 통해
    고객이 포털에 로그인하여
    문의를 남기고, 답변을 확인
    할 수 있습니다.

  • -
  • 생산성 향상
  • t준비된 답변

    자주 사용되는 답변을 미리
    저장하고 쉽게 불러와 반복
    문의를 해결할 수 있습니다.

  • t그룹 내 문의 자동 배정

    라운드 로빈 방법을 사용하여
    그룹 내에 가능한 모든 멤버
    에게 티켓을 자동 할당합니다.

  • -
  • t기본 문의 담당자 지정

    신규 티켓 생성 시, 가장 먼저
    배정되는 기본 담당자를 설정
    할 수 있습니다.

  • -
  • t배달봇 : 신규 문의 자동 관리

    문의 제목, 내용, 고객 정보,
    티켓 속성 등 규칙을 설정하고
    멤버 및 그룹에 티켓을 자동
    배정할 수 있습니다.

  • t고객을 위한 자동 이메일 알림

    티켓 상태에 따라 자동으로
    고객에게 알림이 나가 고객
    안심 서비스를 제공합니다.

  • t스케줄봇 : 문의 자동 관리

    답변 없는 티켓 자동 해결,
    해결된 티켓 자동 종료 등
    시간별 문의 자동 관리가
    가능합니다.

  • t업무툴 연동 현황 내부 알림
    슬랙, 텔레그램, 잔디 등 사내
    협업툴을 연동해 새로운 문의,
    답변 수신 등 다양한 알림을
    받을 수 있습니다.
  • t자동 번역

    접수된 문의를 바로 번역하여
    확인하고, 작성한 답변도 즉시
    번역하여 내보낼 수 있습니다.

  • -
  • 관리 기능
  • t멤버 관리

    멤버별 권한을 지정하여 접근
    가능한 브랜드와 티켓, 기능을
    통제할 수 있습니다. 

  • t그룹 관리

    사용자 업무 환경에 맞추어
    그룹을 설정하고, 해당하는
    멤버를 소속시킬 수 있습니다.

  • -
  • t고객지원 종합 리포트

    신규 티켓 수, 채널 선호도,
    베스트 멤버 등 데이터 기반의
    실시간 고객 지원 현황을 확인
    할 수 있습니다.

  • t리포트 데이터 추출

    기간별 집계된 고객지원
    통계를 CSV로 추출할 수
    있습니다.

  • 보안
  • t시스템 로그

    브랜드 삭제, 티켓 차단 및
    삭제, 멤버 로그인/아웃 등
    중요한 시스템 처리 내역을
    확인할 수 있습니다. 

  • t2FA (이중 인증 절차)

    해커로부터 계정을 안전하게
    지킬 수 있는 보호 계층을
    제공합니다.

  • -
  • -
  • tIP 화이트리스팅

    허용되지 않은 IP에서의 계정 
    접속을 제한할 수 있습니다.

  • -
  • -
  • t문의 데이터 추출

    티켓 문의 데이터를 CSV와
    JSON 파일로 직접 추출할
    수 있습니다.

  • -
  • -
  • t첨부 파일 자동 삭제

    고객의 개인 정보 보호를 위해
    일정 기간이 지나면 자동으로
    티켓 첨부 파일을 삭제합니다.

  • -
  • -
  • t브랜드별 권한 설정

    대시보드, 티켓, 고객 관리,
    지식 창고에서 설정한 멤버
    범위에 따라 브랜드의 접근
    권한을 부여합니다.

  • -
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  • 커스터마이징
  • t고객 포털 꾸미기

    로고 및 이미지를 업로드하고
    색상 설정 등 회사 브랜딩에
    맞게 디자인 할 수 있습니다.

  • t이메일 템플릿 꾸미기

    알림 및 답변 이메일의 헤더,
    로고 및 푸터를 기업 브랜딩에
    맞춰 디자인 할 수 있습니다. 

  • -
  • t멤버 역할 만들기

    작업을 선택하여 4가지 기본
    역할 외 사용자 지정 에이전트
    규칙을 만들 수 있습니다.

  • -
  • -
  • t시스템 꾸미기

    상단에 노출되는 로고와 이름
    등 다양한 정보를 기업에 맞게
    정의하여 업무 공간을 꾸밀 수
    있습니다. 

  • -
  • -
  • 서비스 및 지원
  • t기존 데이터 마이그레이션

    기술지원을 통해 기존 시스템
    추출 데이터를 오큐파이로
    마이그레이션 할 수 있습니다.

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  • t24⨯7 오큐파이 서포트 포털

    오큐파이 고객포털을 통해서,
    사용에 대한 대부분의 안내
    글을 찾을 수 있습니다.

  • t24⨯7 이메일 지원

    이메일, 오큐파이 고객포털
    (support.oqupie.com) 등을
    통해서 언제든지 문의를
    접수할 수 있습니다.

  • t24⨯5 전화 지원

    업무 시간내에 전화를
    통한 지원이 가능합니다.

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