고객지원, 인력 대신 소프트웨어로
고객지원은 인력 싸움이 아닙니다.
비용은 정확하게 쓸 만큼만, 세팅은 5분 만에
오큐파이를 이용하세요.
업무는 가볍게, 고객과는 가까이
고객지원 업무 생산성 32%, 고객경험 만족도 27% UP
협업과 자동화로 일 잘하는 고객지원팀을 만들어보세요.
오큐파이로 +300 브랜드가
+100,000건의 문의를 해결하였습니다
국내 채팅 서비스보다 약 2배 많은 채널 연결
매출과 직결되는 오큐파이 효과
고객센터 커스텀
FAQ, 고객 문의내역, 공지사항, 이벤트 등 통합
고객센터를 가입 후 5분 만에 만들 수 있습니다.
반복성 문의 21% 감소
개발 & 관리 비용 X
멀티 채널 연결
이메일, 트위터, 페이스북, 구글플레이, 고객센터 등
고객과 소통할 채널을 일일이 방문하지 않도록
하나의 업무 공간으로 연결합니다.
8개의 채널 동시 연결
답변 시간 60% 감소
자동화 봇
자동으로 문의를 배정하고 진행 과정을 고객에게
알려줍니다. 누락되는 문의는 없어지고 상담원은
전문 업무에만 집중할 수 있습니다.
1인당 문의 처리 건수 30% 증가
구독형 서비스
월/년 구독 방식으로 과금하고 있어 비싼 설치 &
유지 비용 없이 상담원 수, 이용 기간에 따라 월
19,000원부터 선택적으로 비용을 지불할 수 있어요.
설치형 대비 10배 저렴
협업의 극대화
기업 상황에 최적화
고객지원 리포트
엑셀로 일일이 통계분석과 시각화할 필요 없이 고객지원 현황과 상담원 성과를 실시간 그래프로 볼 수 있습니다.
외부 업무 툴 연동
슬랙, 잔디, 텔레그램 등 외부 업무 툴을 연결하여 편하고 신속하게 응대할 수 있습니다.
66개 언어 지원, 자동 번역
66개국 언어 지원과 자동 번역 기능을 내장하고 있어 CS 영역을 다국적으로 확장할 수 있습니다.
실시간 기술 지원, 컨설팅
사용 중 문제가 생기거나 새로운 기능이 필요한 경우를 위해, 기술지원 및 컨설팅을 실시간으로 지원합니다.
오큐파이 선택 후 달라진 업무 효율
술담화 | 이커머스
여러 채널을 찾아다니며 문의를 일일이 처리하기 불편했는데, 오큐파이 덕분에
채널 통합 관리가 가능해져 더 체계적으로 고객을 응대할 수 있게 되었습니다.
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마스트게임즈 | 게임
제품 특성상 앱 평점이 매우 중요한데
준비된 답변으로 불만 사항에 민첩하게 응대하여 1점이 5점으로 변경된 사례가 많아졌습니다. 또한 답변 매뉴얼을 상황별
& 언어별로 템플릿화할 수 있어 글로벌 로컬라이징에 도움이 되었습니다.
세모장부 | 금융
어려운 세무 회계 내용을 고객과 소통하기 위해 홈페이지, 앱, 액셀 등 다양한 프로그램을 사용하고 있었는데 오큐파이는 고객포털, 리포트 등 필요한 기능들이 통합되어 있어 고객지원 전반의 업무 시간이 단축되었습니다.
일 잘하는 고객지원 팀 만드는 법
어떻게 고객지원 업무를 자동화할까?
우리 기업에 꼭 맞는 고객지원 협업 방식은 무엇일까?
고객지원 대행을 찾고 계신가요?
전문 상담 인력이 부족하거나 국가별 현지화에 어려움을 겪는 기업을
위하여 고객지원 대행 전문 업체와 협업하고 있습니다.