진정한 서비스 출시는
고객센터부터
필요한 건 알지만 시작이 어려운 서비스 지원.
깔끔한 웹·앱 고객센터 구축, 섬세한 상담 기능, 민감한 리뷰 관리까지.
오큐파이로 고객의 다양한 문제를 손쉽게 해결하세요.
고객지원이 어려운 이유
시간 비용 경험 부족
비용 부족
제품 개발도 만만치 않은데 고객센터까지 구축하고 관리하기 부담스러워요.
시간 부족
모든 문의에 일일이 답변하자니 업무 시간을 너무 많이 잡아 먹어요.
경험 부족
다른 기업들은 온라인 서비스 할 때 이것저것 많이 챙기던데, 전화나 이메일 외에 뭘 더 해야 할까요?
300+ 개가 넘는 인기 앱들이
오큐파이로 문제를 해결했습니다
고객경험 기초 지식부터 실전 노하우까지 떠 먹여 드릴게요.
고객센터, 개발 없이 오픈 준비 끝
고객이 언제든 빠르게 검색하고 문의할 수 있도록
- All-In-One 고객센터 FAQ(자주 묻는 질문), 공지사항, 1:1 문의, 검색창까지 한 페이지에 있어 이용하기 편해요.
- 검색창 1:1 문의를 하기 전 원하는 정보를 빠르게 찾을 수 있어요.
- 문의 내역 고객센터 한 곳에서 문의를 남기고 답변을 받을 수 있습니다. 이전에 남긴 문의 내역도 쉽게 확인할 수 있어요.
웹·앱 연동되는 고객센터를 5분 만에
손쉽게 만들고 연결
반응형 고객센터를 꾸미고, 자동 생성된 URL을 웹이나 앱에 연결하면 끝!
유형별로 받아보는 문의
단답형 질문, 체크박스, 드롭다운 등 문의 유형별로 질문 양식을 만드세요.
깔끔한 문서 작성
FAQ(자주 묻는 질문)나 공지사항 등 다양한 문서를 원하는 대로 꾸미세요.
글로벌 고객지원
글로벌 서비스를 운영하고 있다면 언어별로 고객센터를 만들 수 있습니다.
모든 문의, 답변을 한 화면에서 빠짐없이
- 채널 통합 관리 고객센터, 이메일, SNS로 이뤄지는 문의와 답변을 한 페이지에서 관리하고 해결할 수 있습니다.
- 고객 정보 수집 API를 연결하면 문의마다 다양한 고객 정보가 자동 수집되어 더욱 정확하게 답변할 수 있습니다.
- 속성 관리 문의의 유형, 중요도, 진행 상황이 표시되어 전체 상담 현황을 한눈에 파악할 수 있습니다.
시간 쏟지 않고도 답변을 신속하게
- 배달봇 · 스케줄봇 문의 내용과 고객 유형에 따라 담당자에게 자동 배정하세요. 답변을 빠뜨린 문의나 담당자가 없는 문의도 자동 관리할 수 있습니다.
- 준비된 답변 단순·반복 문의에 대한 답변을 미리 만들어두고, 지시어를 사용해서 개인화된 답변을 빠르게 보낼 수 있습니다.
- 고객 알림봇 고객에게 문의 접수나 답변 알림 등 진행 상황을 자동으로 알려 안심하고 기다릴 수 있게 해주세요.
그래프로 CS 보고서 완성
- 문의 유형 그래프 가입, 결제, 오류 등 서비스별로 어떤 문의가 가장 많은지 분석하고 불만을 예방할 수 있습니다.
- 문의량 그래프 어떤 날, 어떤 시간에 가장 문의가 많았는지 한눈에 파악하세요.
- 성과 관리 팀별·개인별 응대 시간, 응대율, 해결 문의 수 등 정확한 정보로 업무 성과 지표를 세울 수 있습니다.
이것만 더 해도 서비스 맛집
구글플레이 리뷰 연결
요즘 고객들은 리뷰와 피드백을 보고 앱을 선택합니다. 오큐파이로 리뷰를 확인하고 댓글까지 남겨 보세요.
카카오 알림톡 연결
전국민이 가장 많이 사용하는 메신저 알림톡으로 고객에게 문의 진행 상황을 알려 드리세요.
위젯 서비스
내 홈페이지에 위젯을 연결하여 고객이 고객센터와 1:1 문의로 빠르게 이동할 수 있도록 유도하세요.
온라인 서비스는 모두에게 필요하니까요
분야별로 오큐파이를 활용한 서비스 지원 솔루션을 미리 둘러 보세요.
여러분의 기업은 어디에 속해 있나요?
모바일 앱
iOS와 안드로이드 앱을 서비스하는 기업
PC ∙ 모바일 게임
글로벌 게임 유저와 소통하는 기업
B2B / IT 헬프데스크
기업 간 또는 내외부 IT 소통 솔루션
쇼핑
O2O 플랫폼 부터 쇼핑 서비스 까지
분야별 최고의 기업들은 이미 오큐파이로 고객센터를 운영하고 있습니다
“모바일 게임 특성상 글로벌 출시를 하는 경우가 많습니다. 전세계 사용자들이 각자 익숙한 방식으로 개발사와 소통할 수 있도록 오큐파이로 글로벌 CS시스템을 쉽고 간편하게 구축했습니다.”
“어려운 세무 회계 내용을 고객과 소통하기 위해 홈페이지, 앱, 액셀 등 다양한 프로그램을 사용하고 있었는데 오큐파이는 고객포털, 리포트 등 필요한 기능들이 통합되어 있어 고객지원 전반의 업무 시간이 단축되었습니다.”
시작이 반인거 아시죠? 테스트만 해도 고객지원 준비의 50%를 달성합니다.
직접 만들어 보면 아실 거예요
고객지원을 위한 모든 이야기를 만나보세요
최고의 고객경험을 구축하는 방법부터 다양한 혜택까지
남들 다 보는 오큐파이 컨텐츠, 나만 안 받을 순 없잖아요?
혼자서는 힘드시다구요? 전문가가 도와 드립니다.
