진정한 서비스 출시는
고객센터부터

필요한 건 알지만 시작이 어려운 서비스 지원.
깔끔한 웹·앱 고객센터 구축, 섬세한 상담 기능, 민감한 리뷰 관리까지.
오큐파이로 고객의 다양한 문제를 손쉽게 해결하세요.

고객지원이 어려운 이유

시간 비용 경험 부족

비용 부족

제품 개발도 만만치 않은데 고객센터까지 구축하고 관리하기 부담스러워요.

시간 부족

모든 문의에 일일이 답변하자니 업무 시간을 너무 많이 잡아 먹어요.

경험 부족

다른 기업들은 온라인 서비스 할 때 이것저것 많이 챙기던데, 전화나 이메일 외에 뭘 더 해야 할까요?

300+ 개가 넘는 인기 앱들이

오큐파이로 문제를 해결했습니다

고객경험 기초 지식부터 실전 노하우까지 떠 먹여 드릴게요.

고객센터, 개발 없이 오픈 준비 끝

고객이 언제든 빠르게 검색하고 문의할 수 있도록

  • All-In-One 고객센터 FAQ(자주 묻는 질문), 공지사항, 1:1 문의, 검색창까지 한 페이지에 있어 이용하기 편해요.
  • 검색창 1:1 문의를 하기 전 원하는 정보를 빠르게 찾을 수 있어요.
  • 문의 내역 고객센터 한 곳에서 문의를 남기고 답변을 받을 수 있습니다. 이전에 남긴 문의 내역도 쉽게 확인할 수 있어요.

웹·앱 연동되는 고객센터를  5분 만에

손쉽게 만들고 연결

반응형 고객센터를 꾸미고, 자동 생성된 URL을 웹이나 앱에 연결하면 끝!

유형별로 받아보는 문의

단답형 질문, 체크박스, 드롭다운 등 문의 유형별로 질문 양식을 만드세요.

깔끔한 문서 작성

FAQ(자주 묻는 질문)나 공지사항 등 다양한 문서를 원하는 대로 꾸미세요.

글로벌 고객지원

글로벌 서비스를 운영하고 있다면 언어별로 고객센터를 만들 수 있습니다. 

모든 문의, 답변을 한 화면에서 빠짐없이

  • 채널 통합 관리 고객센터, 이메일, SNS로 이뤄지는 문의와 답변을 한 페이지에서 관리하고 해결할 수 있습니다.
  • 고객 정보 수집 API를 연결하면 문의마다 다양한 고객 정보가 자동 수집되어 더욱 정확하게 답변할 수 있습니다. 
  • 속성 관리 문의의 유형, 중요도, 진행 상황이 표시되어 전체 상담 현황을 한눈에 파악할 수 있습니다.

시간 쏟지 않고도 답변을 신속하게

  • 배달봇 · 스케줄봇 문의 내용과 고객 유형에 따라 담당자에게 자동 배정하세요. 답변을 빠뜨린 문의나 담당자가 없는 문의도 자동 관리할 수 있습니다.
  • 준비된 답변 단순·반복 문의에 대한 답변을 미리 만들어두고, 지시어를 사용해서 개인화된 답변을 빠르게 보낼 수 있습니다.
  • 고객 알림봇 고객에게 문의 접수나 답변 알림 등 진행 상황을 자동으로 알려 안심하고 기다릴 수 있게 해주세요.

그래프로 CS 보고서 완성

  • 문의 유형 그래프 가입, 결제, 오류 등 서비스별로 어떤 문의가 가장 많은지 분석하고 불만을 예방할 수 있습니다.
  • 문의량 그래프 어떤 날, 어떤 시간에 가장 문의가 많았는지 한눈에 파악하세요.
  • 성과 관리 팀별·개인별 응대 시간, 응대율, 해결 문의 수 등 정확한 정보로 업무 성과 지표를 세울 수 있습니다. 

이것만 더 해도 서비스 맛집

구글플레이 리뷰 연결

요즘 고객들은 리뷰와 피드백을 보고 앱을 선택합니다. 오큐파이로 리뷰를 확인하고 댓글까지 남겨 보세요.

카카오 알림톡 연결

전국민이 가장 많이 사용하는 메신저 알림톡으로 고객에게 문의 진행 상황을 알려 드리세요.

위젯 서비스

내 홈페이지에 위젯을 연결하여 고객이 고객센터와 1:1 문의로 빠르게 이동할 수 있도록 유도하세요.

온라인 서비스는 모두에게 필요하니까요

분야별로 오큐파이를 활용한 서비스 지원 솔루션을 미리 둘러 보세요.
여러분의 기업은 어디에 속해 있나요?

모바일 앱

iOS와 안드로이드 앱을 서비스하는 기업

PC ∙ 모바일 게임

글로벌 게임 유저와 소통하는 기업

B2B / IT 헬프데스크

기업 간 또는 내외부 IT 소통 솔루션

쇼핑

O2O 플랫폼 부터 쇼핑 서비스 까지

분야별 최고의 기업들은 이미 오큐파이로 고객센터를 운영하고 있습니다

시작이 반인거 아시죠? 테스트만 해도 고객지원 준비의 50%를 달성합니다.

직접 만들어 보면 아실 거예요

오큐파이 플랜 비교

작은 섬부터 광활한 우주까지
우리 회사에 맞는 플랜을 만나보세요.

  • -
  • 대륙
  • 지구
  • 우주
  • 서비스 운영
  • 가격
  • 멤버당 19,000원
  • 멤버당 39,000원
  • 멤버당 59,000원
  • 운영 가능 브랜드 및 언어
  • 1개
  • 30개
  • 30개
  • 무제한
  • 결제 가능 최대 멤버
  • 3명
  • 30명
  • 30명
  • 31명 이상
  • 멀티 채널
  • t이메일 고객지원

    기존 사용하던 이메일을 연결
    하여 협업 프로세스에 따라 
    문의를 처리할 수 있습니다.

  • t고객 포털 운영 및 연결

    FAQ, 공지사항, 가이드 문서를 제공
    하거나 문의 접수 양식을 제작하여
    1:1 문의를 받을 수 있습니다.

  • tSNS (페이스북, 트위터 연결)

    SNS를 연결하여 트윗과 멘션, 페이스북 포스트와 댓글을 공용 메일함에서 관리할 수 있습니다.

  • t위젯

    오큐파이가 제공하는 위젯을
    웹사이트에 통합시켜보세요.
    고객은 위젯을 통해 언제든
    문의를 남길 수 있습니다.

  • t구글 플레이

    앱 서비스를 운영한다면, 구글 플레이 스토어 별점과 리뷰를 관리할 수 있습니다.

  • -
  • 티켓팅
  • t문의 접수 및 처리

    문의를 접수하고 담당자를 배정하여 답변을 하면 접수된 채널로 고객에게 전송됩니다.

  • t메모 기능

    티켓에 메모를 추가하여 팀 내
    에서 해당 티켓 및 고객의
    정보를 공유할 수 있습니다.

  • t충돌 방지

    누가 같은 티켓을 보고 있는지
    누가 답장을 하고 있는지 표시
    됩니다.

  • -
  • t답변 지연 발송

    24시간까지 발송을 지연시킬 수 있습니다. 지연 시간 동안
    답변의 오류를 수정하거나 검토를 요청할 수 있습니다. 

  • -
  • t대량 작업 / 전체 답장

    한 번에 여러 티켓에 대한 속성 변경 및 답변 보내기와 같은 작업을 수행합니다. 

  • -
  • t읽음 확인

    고객이 문의 답변을 읽었는지 실시간 확인이 가능합니다.

  • t나의 티켓 서랍 관리

    다수의 브랜드에서 내가 관리하는 브랜드의 티켓만 모아 볼 수 있습니다.

  • -
  • -
  • t고객 프로필 보기 및 관리

    고객 아이디, 기기 정보, 과거
    문의 내역 등 프로필 정보를
    확인하고 관리할 수 있어요.

  • 셀프서비스
  • 고객포털 운영 (브랜드/언어별)
  • 1개
  • 30개
  • 30개
  • 무제한
  • t문의 유형 및 템플릿 관리

    단답형, 체크박스, 드롭 다운
    등 다양한 형식의 문의 유형
    템플릿을 제작할 수 있습니다.

  • t포털 문서 관리 (지식창고)

    공지 사항, 이벤트, FAQ 등
    목적별로 문서를 작성하고
    위치를 관리할 수 있습니다.

  • t문서 예약 공개

    계획한 시간에 포스트를 공개
    합니다. 이벤트 오픈, 글로벌
    고객 대응에 유용합니다.

  • -
  • t문서 파일 첨부

    10MB 다양한 유형의 파일을
    30개까지 첨부할 수 있습니다.

  • 모바일 앱 연결
  • t고객 추가 정보 자동 수집

    문의 이외에 수집하고 싶은
    고객 정보(기기정보 및 사용자
    아이디 등)를 설정하고 문의와
    함께 수집할 수 있습니다.

  • -
  • t고객정보 맞춤 포털 자동 노출

    서비스 언어 및 디바이스에 따라
    고객포털을 나누고, 고객 정보에
    맞춰 적합한 고객 포털을 자동
    노출시킬 수 있습니다.

  • -
  • t나의 문의 내역 보기

    통합 로그인 기능을 통해
    고객이 포털에 로그인하여
    문의를 남기고, 답변을 확인
    할 수 있습니다.

  • -
  • 생산성 향상
  • t준비된 답변

    자주 사용되는 답변을 미리
    저장하고 쉽게 불러와 반복
    문의를 해결할 수 있습니다.

  • t그룹 내 문의 자동 배정

    라운드 로빈 방법을 사용하여
    그룹 내에 가능한 모든 멤버
    에게 티켓을 자동 할당합니다.

  • -
  • t기본 문의 담당자 지정

    신규 티켓 생성 시, 가장 먼저
    배정되는 기본 담당자를 설정
    할 수 있습니다.

  • -
  • t배달봇 : 신규 문의 자동 관리

    문의 제목, 내용, 고객 정보,
    티켓 속성 등 규칙을 설정하고
    멤버 및 그룹에 티켓을 자동
    배정할 수 있습니다.

  • t고객을 위한 자동 이메일 알림

    티켓 상태에 따라 자동으로
    고객에게 알림이 나가 고객
    안심 서비스를 제공합니다.

  • t스케줄봇 : 문의 자동 관리

    답변 없는 티켓 자동 해결,
    해결된 티켓 자동 종료 등
    시간별 문의 자동 관리가
    가능합니다.

  • t업무툴 연동 현황 내부 알림
    슬랙, 텔레그램, 잔디 등 사내
    협업툴을 연동해 새로운 문의,
    답변 수신 등 다양한 알림을
    받을 수 있습니다.
  • t자동 번역

    접수된 문의를 바로 번역하여
    확인하고, 작성한 답변도 즉시
    번역하여 내보낼 수 있습니다.

  • -
  • 관리 기능
  • t멤버 관리

    멤버별 권한을 지정하여 접근
    가능한 브랜드와 티켓, 기능을
    통제할 수 있습니다. 

  • t그룹 관리

    사용자 업무 환경에 맞추어
    그룹을 설정하고, 해당하는
    멤버를 소속시킬 수 있습니다.

  • -
  • t고객지원 종합 리포트

    신규 티켓 수, 채널 선호도,
    베스트 멤버 등 데이터 기반의
    실시간 고객 지원 현황을 확인
    할 수 있습니다.

  • t리포트 데이터 추출

    기간별 집계된 고객지원
    통계를 CSV로 추출할 수
    있습니다.

  • 보안
  • t시스템 로그

    브랜드 삭제, 티켓 차단 및
    삭제, 멤버 로그인/아웃 등
    중요한 시스템 처리 내역을
    확인할 수 있습니다. 

  • t2FA (이중 인증 절차)

    해커로부터 계정을 안전하게
    지킬 수 있는 보호 계층을
    제공합니다.

  • -
  • -
  • tIP 화이트리스팅

    허용되지 않은 IP에서의 계정 
    접속을 제한할 수 있습니다.

  • -
  • -
  • t문의 데이터 추출

    티켓 문의 데이터를 CSV와
    JSON 파일로 직접 추출할
    수 있습니다.

  • -
  • -
  • t첨부 파일 자동 삭제

    고객의 개인 정보 보호를 위해
    일정 기간이 지나면 자동으로
    티켓 첨부 파일을 삭제합니다.

  • -
  • -
  • t브랜드별 권한 설정

    대시보드, 티켓, 고객 관리,
    지식 창고에서 설정한 멤버
    범위에 따라 브랜드의 접근
    권한을 부여합니다.

  • -
  • -
  • 커스터마이징
  • t고객 포털 꾸미기

    로고 및 이미지를 업로드하고
    색상 설정 등 회사 브랜딩에
    맞게 디자인 할 수 있습니다.

  • t이메일 템플릿 꾸미기

    알림 및 답변 이메일의 헤더,
    로고 및 푸터를 기업 브랜딩에
    맞춰 디자인 할 수 있습니다. 

  • -
  • t멤버 역할 만들기

    작업을 선택하여 4가지 기본
    역할 외 사용자 지정 에이전트
    규칙을 만들 수 있습니다.

  • -
  • -
  • t시스템 꾸미기

    상단에 노출되는 로고와 이름
    등 다양한 정보를 기업에 맞게
    정의하여 업무 공간을 꾸밀 수
    있습니다. 

  • -
  • -
  • 서비스 및 지원
  • t기존 데이터 마이그레이션

    기술지원을 통해 기존 시스템
    추출 데이터를 오큐파이로
    마이그레이션 할 수 있습니다.

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  • -
  • t24⨯7 오큐파이 서포트 포털

    오큐파이 고객포털을 통해서,
    사용에 대한 대부분의 안내
    글을 찾을 수 있습니다.

  • t24⨯7 이메일 지원

    이메일, 오큐파이 고객포털
    (support.oqupie.com) 등을
    통해서 언제든지 문의를
    접수할 수 있습니다.

  • t24⨯5 전화 지원

    업무 시간내에 전화를
    통한 지원이 가능합니다.

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