문의 정보는 폼으로 한 번에 수집

 

고객 정보가 연동되는 문의 양식으로 문제 파악에 필요한 다양한 정보를 한 번에 받으세요. 2차, 3차 문답을 줄이고 빠르고 정확하게 답변할 수 있습니다.

오큐파이_문의 양식_01

연락처, 계정, 발생 일시, 횟수, 접근 경로, 기기 정보…

일일이 묻지 말고 한 번에, 정확하게 파악합시다

오큐파이_문의 양식_02

  문의 폼 빌더

문의마다 입력 폼 조합하여 맞춤 정보 수집

문의 카테고리를 나누고, 다양한 양식을 조합해서 맞춤 입력지를 만드세요. 기본 프로필부터 텍스트(단문/장문), 숫자, 파일 첨부, 드롭다운, 라디오 버튼 (단일 선택), 체크박스(복수 선택) 양식들이 마련되어 있습니다.

   고객 정보 연동

고객이 입력하지 않은 정보도 자동 수집

입력할 문의 양식이 너무 많으면 고객은 귀찮아지죠. 기업이 가지고 있는 고객 데이터 값을 문의 폼에 연동시키면 계정, 디바이스, OS, 접속 횟수, 구매 정보까지 문제 진단과 해결에 필요한 최신 정보들을 자동으로 수집할 수 있습니다.

 자동 분류

수집한 정보에 따라 자동
분류, 배정, 태그 추가

문의 양식으로 수집된 정보에 따라 유형을 분류하고, 중요도를 설정하고, 태그를 추가하고, 담당자에게 배정하고 알림 메일을 보낼 수 있습니다.

오큐파이 문의 폼은 고객을 번거롭게 하지 않습니다 

문의 유형별 URL

고객이 문의 유형을 직접 선택하지 않고도 바로 특정 유형으로 이동할 수 있도록, 문의 유형마다 개별 URL을 만들 수 있습니다.

문의 유형 상∙하위 분류

문의 유형이 너무 많아서 고객이 무엇을 선택할지 헷갈리지 않도록, 상위∙하위 카테고리로 한 번 더 나누어줍니다.

자주 묻는 질문

더 자세한 정보는 오큐파이 고객센터에서
확인해 보세요.

API를 연동하면 어떤 정보들을 수집할 수 있나요?

먼저 오큐파이가 정의한 기본 정보인 프로필, 디바이스, OS 정보 등을 연결할 수 있습니다.

그 외 결제 금액이나 방문 수 등 다양한 정보들도 기업이 해당 데이터를 가지고 있기만 하면 연결하여 자동 수집할 수 있습니다.

문의 유형은 몇 개나 만들 수 있나요?

문의 유형은 브랜드마다 최대 30개 미만까지 만들 수 있습니다.

문의 폼은 어떤 곳에 노출시킬 수 있나요?

기본적으로 오큐파이 도움말 센터와 채팅 위젯에서 노출됩니다. 그 외 원하는 곳에 문의 폼을 연결하고 싶다면, 문의 유형마다 만들어지는 URL을 사용해서 버튼이나 텍스트에 링크로 연결해주세요.

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