생산성을 높이는 자동화

반복되고 지루한 업무는 생산성을 떨어뜨리는 원인입니다.
이 문제를 어떻게 해결할 수 있을까요?

생산성

준비된 답변

자주 들어오는 문의의 답이나 인사말을 미리 템플릿으로 만들어두세요. 지시어를 사용한다면 고객 맞춤형 답변도 가능합니다.

폴더로 간편하게 정리해두고 자주 사용하는 답변은 즐겨찾기로 고정하세요.

작성한 답변을 팀원들과 공유하세요. 팀 전체의 업무 처리 범위가 증가하게 됩니다.

실시간 알림

커넥트

회사의 업무용 메신저와 오큐파이를 연결하세요. 하나의 문의도 놓치지 않도록 알림을 보내드립니다.

새로운 문의, 답변 수신, 문의 배정 등 고객지원과 관련한 다양한 알림을 세세하게 설정할 수 있어요.

슬랙, 텔레그램, 잔디와 같은 업무용 메신저와 몇 번의 클릭 만으로 쉽게 연결할 수 있습니다.

비즈니스룰

배달봇

새로 생성된 티켓을 자동으로 사용자가 원하는 작업에 따라 배달합니다. 다양한 조건과 작업 방식을 설정해 반복적인 업무를 줄여보세요.

규칙의 나열된 순서에 따라 티켓을 작업합니다. 필요와 중요도에 따라 규칙 순서를 설정해보세요.

규칙 유형 설정에서 신규 티켓에 첫 번째 일치하는 규칙만 실행하거나 일치하는 모든 규칙을 실행하게 설정할 수 있어요.

효율성

스케줄봇

시스템이 자동으로 한 시간마다 티켓 보관함을 확인해 최근 30일 안의 티켓을 대상으로 설정된 스케줄에 따라 작업을 수행해요.

해결된 티켓 자동 종료

해결 상태인 티켓을 특정 시간이 지나면 자동으로 종료합니다. 종료가 된다는 것은 문의가 해결되고 더 이상 대화가 이어지지 않는 것입니다.

담당자가 없는 티켓 자동 배정

티켓 자동 배정 규칙은 담당자 배정이 안된 티켓을 특정 시간이 지났을 때 자동으로 설정한 그룹 또는 멤버에게 배정합니다.

답변 없는 티켓 자동 해결

응대 이후 일정 시간 동안 고객의 추가 문의가 회신 되지 않으면 ‘진행’ 또는 ‘대기’ 상태의 티켓을 ‘완료’ 상태로 변경시켜줍니다.

첨부파일 자동 삭제

고객의 개인 정보 보호를 위해 일정 기간이 지나면 자동으로 티켓에 첨부된 파일을 삭제합니다. 삭제된 파일은 복구가 불가능해요.

경험 향상

고객 알림봇

자신의 문의 상태를 궁금해하는 고객에게 바쁜 상담원 대신 현재 진행 상태를 알려줍니다. 고객 안심 서비스를 제공하고 신뢰도를 쌓아보세요.

티켓의 상태 값에 따라 고객에게 메일 보내기를 활성화할지 선택할 수 있어요.

지시어를 사용해서 고객 맞춤형 알림을 보낼 수 있어요.

일 잘하는 고객지원 팀 만드는 법

어떻게 고객지원 업무를 자동화할까?

우리 기업에 꼭 맞는 고객지원 협업 방식은 무엇일까?

오큐파이를 쓰면 어떤 점이 좋아 질까요?

다양한 기능들과 다양한 인사이트를 제공합니다.

Product interduction

오큐파이가 제품 소개서를 들고 찾아가고 있어요