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기업 성장을 위한 맞춤 플랜

섬이 대륙이 되고 지구를 형성하여 우주를 이루듯,
소규모 팀부터 글로벌 기업까지 나에게 맞는 플랜으로 성장하세요.

모든 플랜은 14일 간 무료로 체험할 수 있습니다!

추천 플랜

스타트업을 위한
간편한 공통 이메일 관리함

멤버 당/ 19,000 /원

결제 가능 최대 멤버 3명
운영 가능 브랜드 및 언어 1개

대륙

팀을 위한
멀티 티켓팅 시스템

멤버 당/ 39,000 /원

결제 가능 최대 멤버 30명
운영 가능 브랜드 및 언어 30개

지구

기업을 위한
글로벌 티켓팅 시스템

멤버 당/ 59,000 /원

결제 가능 최대 멤버 30명
운영 가능 브랜드 및 언어 30개

우주

엔터프라이즈를 위한
커스텀 고객지원 시스템

문의하기

결제 가능 최대 멤버 31명 이상
운영 가능 브랜드 및 언어 무제한

  • N무제한 문의 접수
  • N단일 브랜드 고객지원
  • NGmail 및 타사 이메일 연결
  • N트위터 및 페이스북 연결
  • N생산성 향상을 위한 자동화 기능
  • N자동 고객 알림
  • N고객포털 운영
  • N무제한 문서 관리
  • N리포트
  • N섬의 모든 기능
  • N멀티 브랜드 및 언어 고객지원
  • N대량 작업
  • N구글 플레이 연결
  • N답변 및 문서 예약 기능
  • N충돌 방지
  • N그룹 관리
  • N고급 인앱(in-app) 고객포털 연결
  • N자동 번역
  • N대륙의 모든 기능
  • N커스텀 멤버 역할
  • N시스템 꾸미기
  • N2FA(이중 인증 절차)
  • NIP 화이트리스팅
  • N브랜드별 권한 설정
  • N기간이 지난 첨부 파일 자동 삭제
  • N문의 데이터 추출
  • N고급 기술 지원 및 서비스
  • N지구의 모든 기능
  • N무제한 이용
  • N최고 등급의 기술 지원 및 서비스
  • N컨설팅 및 교육
  • N기존 데이터 마이그레이션
  • N커스텀 리포트
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세부 기능 안내

티켓팅 시스템

티켓팅 시스템은 고객 서비스 및 지원을 위한 툴입니다. 고객이 이메일, 트위터, 구글 플레이 리뷰 등 다양한 채널에서 문의를 보내면 ‘티켓’이 생성되어 회신부터 관리까지 손쉽게 처리할 수 있습니다.

브랜드

브랜드는 회사가 고객지원을 제공할 제품 또는 서비스입니다. 브랜드 별로 지원 언어를 선택하고 연결할 채널, 문의 유형, 고객포털 등을 설정할 수 있습니다. 멀티 브랜드 기능으로 전세계 고객과 만날 수 있습니다.

멤버

멤버는 오큐파이에서 고객지원 업무를 담당할 회사의 팀원입니다. 이메일만 있으면 누구나 함께 고객지원을 할 수 있습니다. 계정 소유자, 관리자, 프로 상담원, 일반 상담원 등 회사에 맞게 역할과 권한 설정을 해보세요.

자주 묻는 질문

어디서 결제할 수 있나요?

오큐파이에 가입 하신 후, 서비스 안에서 결제하실 수 있습니다. 오큐파이의 ‘설정 → 결제 관리 → 유료 계정 전환’에서 원하시는 플랜을 선택하고, 시트 개수를 결정한 후 카드를 등록하여 결제를 완료하세요.

어떻게 플랜 업그레이드 하나요?

플랜 업그레이드는 오큐파이 서비스 내 결제 관리에서 언제든 가능합니다. 오큐파이의 ‘설정 → 결제 관리 → 플랜 업그레이드’에서 원하는 플랜을 선택하고, 결제 정보에서 금액과 (필수) 리스트를 확인한 뒤 ‘업그레이드’ 버튼을 눌러 완료할 수 있습니다. 

월 결제가 아닌, 연 결제가 가능한가요?

우주 플랜을 제외한 모든 플랜은 신용 카드로 월간 결제 하실 수 있습니다. 신용 카드 정보는 최초 결제 시, 정보를 입력하고 추후 구독을 취소하실 때까지 자동으로 매월 결제 됩니다. 연간 결제는 계좌 이체의 형태로 결제할 수 있으며, 세금계산서를 발행해드립니다. 연간 결제를 희망하실 경우 오큐파이로 문의하세요→

무료 체험에서 모든 기능을 사용할 수 있나요?

무료 체험 기간이라는 이유로 제한되어 사용하지 못하는 기능은 없습니다. 다만, 플랜 별로 기능 사용 제한이 달라지기 때문에 원하는 기능을 제공하는 플랜을 선택해 주세요. 결제 시 플랜은 자유롭게 변경할 수 있습니다.

왜 멤버가 아닌 시트를 결제하나요?

시트란, 계정에 초대할 수 있는 멤버의 수를 의미합니다. 비행기나 기차를 이용할 때 좌석을 미리 구매하듯, 함께 일할 멤버를 초대하기 위한 시트를 미리 구매할 수 있으며, 멤버는 구입한 시트 내에서 자유롭게 교체, 추가, 삭제 등 변경이 가능합니다.

결제가 연체되면 어떻게 하나요?

결제 일에 결제가 정상적으로 이뤄지지 않거나, 무료 체험 기간이 지나면 ‘연체’ 상태가 됩니다. 7일 이상 연체되어 계정이 닫힌 경우 오큐파이에 문의하시면 7일 간 계정을 임시로 열어드립니다. 안내된 기간 내에 플랜을 결제하시면 정상적으로 재 이용이 가능합니다. 

고객들의 모든 데이터를 안전하게 지킵니다

오큐파이는 안정적인 서비스 제공을 위해 다양한 기관과
끊임없이 협업하고 있습니다. 안심하고 고객들과 소통하세요.

GS인증 1등급 획득

한국정보통신기술협회(TTA) 소프트웨어 품질 인증 1등급 획득

GDPR Ready

EU 보안 기업 Privacy Valley와의 협업을 통한 GDPR 준수

Startupbootcamp

네덜란드 2019 FEB Fintech & Cypersecurity Cohort

벤처기업 인증

한국벤처캐피탈협회로부터 벤처투자 기업 확인

전문가에게 안내받고 질의응답 해보세요.

💡 새 업무툴 도입을 위한 프로세스와 산업별 활용 노하우를 얻어보세요.

여러 채널을 찾아다니며 문의를 일일이 처리하기 불편했는데, 오큐파이 덕분에 채널 통합 관리가 가능해져 더 체계적으로 고객을 응대할 수 있게 되었습니다.

 
술담화 | 이커머스

제품 특성상 앱 평점이 매우 중요한데 준비된 답변으로 불만 사항에 민첩하게 응대하여 1점이 5점으로 변경된 사례가 많아졌습니다. 또한 답변 매뉴얼을 상황별 & 언어별로 템플릿화할 수 있어 글로벌 로컬라이징에 도움이 되었습니다.

 
마스트게임즈 | 게임

어려운 세무 회계 내용을 고객과 소통하기 위해 홈페이지, 앱, 액셀 등 다양한 프로그램을 사용하고 있었는데 오큐파이는 고객포털, 리포트 등 필요했던 기능들이 통합되어있어 고객지원 전반의 업무시간이 단축되었습니다.

세모장부 | 금융

오큐파이로 +300 브랜드가 +100,000건의 문의를 해결하였습니다

오큐파이 플랜 비교

작은 섬부터 광활한 우주까지
우리 회사에 맞는 플랜을 만나보세요.

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  • 대륙
  • 지구
  • 우주
  • 서비스 운영
  • 가격
  • 멤버당 19,000원
  • 멤버당 39,000원
  • 멤버당 59,000원
  • 운영 가능 브랜드 및 언어
  • 1개
  • 30개
  • 30개
  • 무제한
  • 결제 가능 최대 멤버
  • 3명
  • 30명
  • 30명
  • 31명 이상
  • 멀티 채널
  • t이메일 고객지원

    기존 사용하던 이메일을 연결
    하여 협업 프로세스에 따라 
    문의를 처리할 수 있습니다.

  • t고객 포털 운영 및 연결

    FAQ, 공지사항, 가이드 문서를 제공
    하거나 문의 접수 양식을 제작하여
    1:1 문의를 받을 수 있습니다.

  • tSNS (페이스북, 트위터 연결)

    SNS를 연결하여 트윗과 멘션, 페이스북 포스트와 댓글을 공용 메일함에서 관리할 수 있습니다.

  • t위젯

    오큐파이가 제공하는 위젯을
    웹사이트에 통합시켜보세요.
    고객은 위젯을 통해 언제든
    문의를 남길 수 있습니다.

  • t구글 플레이

    앱 서비스를 운영한다면, 구글 플레이 스토어 별점과 리뷰를 관리할 수 있습니다.

  • -
  • 티켓팅
  • t문의 접수 및 처리

    문의를 접수하고 담당자를 배정하여 답변을 하면 접수된 채널로 고객에게 전송됩니다.

  • t메모 기능

    티켓에 메모를 추가하여 팀 내
    에서 해당 티켓 및 고객의
    정보를 공유할 수 있습니다.

  • t충돌 방지

    누가 같은 티켓을 보고 있는지
    누가 답장을 하고 있는지 표시
    됩니다.

  • -
  • t답변 지연 발송

    24시간까지 발송을 지연시킬 수 있습니다. 지연 시간 동안
    답변의 오류를 수정하거나 검토를 요청할 수 있습니다. 

  • -
  • t대량 작업 / 전체 답장

    한 번에 여러 티켓에 대한 속성 변경 및 답변 보내기와 같은 작업을 수행합니다. 

  • -
  • t읽음 확인

    고객이 문의 답변을 읽었는지 실시간 확인이 가능합니다.

  • t나의 티켓 서랍 관리

    다수의 브랜드에서 내가 관리하는 브랜드의 티켓만 모아 볼 수 있습니다.

  • -
  • -
  • t고객 프로필 보기 및 관리

    고객 아이디, 기기 정보, 과거
    문의 내역 등 프로필 정보를
    확인하고 관리할 수 있어요.

  • 셀프서비스
  • 고객포털 운영 (브랜드/언어별)
  • 1개
  • 30개
  • 30개
  • 무제한
  • t문의 유형 및 템플릿 관리

    단답형, 체크박스, 드롭 다운
    등 다양한 형식의 문의 유형
    템플릿을 제작할 수 있습니다.

  • t포털 문서 관리 (지식창고)

    공지 사항, 이벤트, FAQ 등
    목적별로 문서를 작성하고
    위치를 관리할 수 있습니다.

  • t문서 예약 공개

    계획한 시간에 포스트를 공개
    합니다. 이벤트 오픈, 글로벌
    고객 대응에 유용합니다.

  • -
  • t문서 파일 첨부

    10MB 다양한 유형의 파일을
    30개까지 첨부할 수 있습니다.

  • 모바일 앱 연결
  • t고객 추가 정보 자동 수집

    문의 이외에 수집하고 싶은
    고객 정보(기기정보 및 사용자
    아이디 등)를 설정하고 문의와
    함께 수집할 수 있습니다.

  • -
  • t고객정보 맞춤 포털 자동 노출

    서비스 언어 및 디바이스에 따라
    고객포털을 나누고, 고객 정보에
    맞춰 적합한 고객 포털을 자동
    노출시킬 수 있습니다.

  • -
  • t나의 문의 내역 보기

    통합 로그인 기능을 통해
    고객이 포털에 로그인하여
    문의를 남기고, 답변을 확인
    할 수 있습니다.

  • -
  • 생산성 향상
  • t준비된 답변

    자주 사용되는 답변을 미리
    저장하고 쉽게 불러와 반복
    문의를 해결할 수 있습니다.

  • t그룹 내 문의 자동 배정

    라운드 로빈 방법을 사용하여
    그룹 내에 가능한 모든 멤버
    에게 티켓을 자동 할당합니다.

  • -
  • t기본 문의 담당자 지정

    신규 티켓 생성 시, 가장 먼저
    배정되는 기본 담당자를 설정
    할 수 있습니다.

  • -
  • t배달봇 : 신규 문의 자동 관리

    문의 제목, 내용, 고객 정보,
    티켓 속성 등 규칙을 설정하고
    멤버 및 그룹에 티켓을 자동
    배정할 수 있습니다.

  • t고객을 위한 자동 이메일 알림

    티켓 상태에 따라 자동으로
    고객에게 알림이 나가 고객
    안심 서비스를 제공합니다.

  • t스케줄봇 : 문의 자동 관리

    답변 없는 티켓 자동 해결,
    해결된 티켓 자동 종료 등
    시간별 문의 자동 관리가
    가능합니다.

  • t업무툴 연동 현황 내부 알림
    슬랙, 텔레그램, 잔디 등 사내
    협업툴을 연동해 새로운 문의,
    답변 수신 등 다양한 알림을
    받을 수 있습니다.
  • t자동 번역

    접수된 문의를 바로 번역하여
    확인하고, 작성한 답변도 즉시
    번역하여 내보낼 수 있습니다.

  • -
  • 관리 기능
  • t멤버 관리

    멤버별 권한을 지정하여 접근
    가능한 브랜드와 티켓, 기능을
    통제할 수 있습니다. 

  • t그룹 관리

    사용자 업무 환경에 맞추어
    그룹을 설정하고, 해당하는
    멤버를 소속시킬 수 있습니다.

  • -
  • t고객지원 종합 리포트

    신규 티켓 수, 채널 선호도,
    베스트 멤버 등 데이터 기반의
    실시간 고객 지원 현황을 확인
    할 수 있습니다.

  • t리포트 데이터 추출

    기간별 집계된 고객지원
    통계를 CSV로 추출할 수
    있습니다.

  • 보안
  • t시스템 로그

    브랜드 삭제, 티켓 차단 및
    삭제, 멤버 로그인/아웃 등
    중요한 시스템 처리 내역을
    확인할 수 있습니다. 

  • t2FA (이중 인증 절차)

    해커로부터 계정을 안전하게
    지킬 수 있는 보호 계층을
    제공합니다.

  • -
  • -
  • tIP 화이트리스팅

    허용되지 않은 IP에서의 계정 
    접속을 제한할 수 있습니다.

  • -
  • -
  • t문의 데이터 추출

    티켓 문의 데이터를 CSV와
    JSON 파일로 직접 추출할
    수 있습니다.

  • -
  • -
  • t첨부 파일 자동 삭제

    고객의 개인 정보 보호를 위해
    일정 기간이 지나면 자동으로
    티켓 첨부 파일을 삭제합니다.

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  • t브랜드별 권한 설정

    대시보드, 티켓, 고객 관리,
    지식 창고에서 설정한 멤버
    범위에 따라 브랜드의 접근
    권한을 부여합니다.

  • -
  • -
  • 커스터마이징
  • t고객 포털 꾸미기

    로고 및 이미지를 업로드하고
    색상 설정 등 회사 브랜딩에
    맞게 디자인 할 수 있습니다.

  • t이메일 템플릿 꾸미기

    알림 및 답변 이메일의 헤더,
    로고 및 푸터를 기업 브랜딩에
    맞춰 디자인 할 수 있습니다. 

  • -
  • t멤버 역할 만들기

    작업을 선택하여 4가지 기본
    역할 외 사용자 지정 에이전트
    규칙을 만들 수 있습니다.

  • -
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  • t시스템 꾸미기

    상단에 노출되는 로고와 이름
    등 다양한 정보를 기업에 맞게
    정의하여 업무 공간을 꾸밀 수
    있습니다. 

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  • 서비스 및 지원
  • t기존 데이터 마이그레이션

    기술지원을 통해 기존 시스템
    추출 데이터를 오큐파이로
    마이그레이션 할 수 있습니다.

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  • t24⨯7 오큐파이 서포트 포털

    오큐파이 고객포털을 통해서,
    사용에 대한 대부분의 안내
    글을 찾을 수 있습니다.

  • t24⨯7 이메일 지원

    이메일, 오큐파이 고객포털
    (support.oqupie.com) 등을
    통해서 언제든지 문의를
    접수할 수 있습니다.

  • t24⨯5 전화 지원

    업무 시간내에 전화를
    통한 지원이 가능합니다.

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