고객을 놓치지 않는 방법

기업에게 고객 지원은 놓칠 수 없는 부분입니다. 고객지원의 질을 향상 시킬 수 있을까요?

셀프 서비스를 아시나요?

궁금증에 대한 답을 고객 스스로 해결하게 된다면 어떨까요?
문의가 감소하고 상담원은 보다 복잡한 문제에 집중하게 되어 양질의 고객 지원이 가능해집니다.

브랜딩하고

고객 포털의 이름을 작성하고 고객에게 자신의 브랜드를 잘 표현하는 로고와 이미지를 선택하여 업로드 하세요.

포털 이름, 로고, 파비콘 등을 자유롭게 변경하세요.

고객 피드백 버튼 사용여부를 설정할 수 있습니다.

디자인하세요

고객 포털에 들어갈 색상을 선택하세요. 배경색과 텍스트, 버튼 등 오큐파이에서 제공하는 색상 외에도 회사 브랜드에 어울리는 색으로 직접 커스터마이징할 수 있습니다.

메인 헤더 이미지를 설정하세요.

포털 내 텍스트, 버튼, 구분선 등 다양한 요소의 색상을 원하는 색으로 변경할 수 있습니다. 

지식창고

지식을 공유하세요

자주 묻는 문의를 문서화하여 고객에게 정보를 제공하고, 내부적으로는 노하우와 정책을 공유해 팀의 업무 역량을 향상시키세요.

문서 정리

카테고리, 폴더, 문서으로 나누어 효율적으로 정리하세요.

이슈 알림

공지사항과 이벤트를 작성하여 고객에게 알리거나 홍보해보세요.

고객 선호

조회수와 좋아요를 통해 고객이 가장 선호하는 문의를 알아보세요.

순서 관리

고객에게 노출되는 문서의 순서를 손쉽게 변경하여 관리하세요.

1:1 문의 접수

고객과 소통하세요

개발자가 없어도 셀프 서비스를 간단하게 구축해보세요.
다양한 문서를 제공할 뿐만 아니라 1:1 문의 창구로 고객과 소통하세요.

유형 관리

자주 묻는 문의를 유형으로 설정하여 고객으로부터 유형에 맞게 해결에 필요한 정보를 질문과 함께 얻어보세요.

개수에 상관없이 원하는 유형을 생성해보세요.

사용하지 않는 유형은 ON / OFF 기능으로 고객에게 보이지 않게 설정할 수 있습니다.

템플릿 관리

유형에 따라 적절한 템플릿을 사용하세요. 단답형, 객관식 질문, 체크박스와 드롭 다운 등 다양하고 유용한 형식들을 사용하실 수 있어요.

드래그 앤 드롭으로 간편하게 질문 순서를 변경하세요.

고객이 필수로 입력해야 하는 질문을 설정하세요.

일 잘하는 고객지원 팀 만드는 법

어떻게 고객지원 업무를 자동화할까?

우리 기업에 꼭 맞는 고객지원 협업 방식은 무엇일까?