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고객지원의 첫 걸음, 고객지원 채널 설정하기

‘더 많은 고객을 유치하는 고객지원을 제공할 수 있는 비밀(/테크닉) 4가지’ 포스트를 기억하시나요?   고객 여정에 따른 터치 포인트 설정하기 고객 지원 전문 솔루션 이해하기 고객 문제에 공감하기 고객 지원 노하우에 귀기울이기     오늘은 이 4가지 중 가장 첫 단계, 고객 여정에 따라 적합한 고객지원 채널 설정을 위한 가이드로서, 가장 흔히 사용되는 채널 간 장단점을 비교해 보도록 하겠습니다.   총 6개의 채널을 비교분석해 보려 합니다. 주요 고객...

돈 벌어다 주는 고객지원 서비스

제 3의 마케팅, 고객 지원 서비스   기존 고객을 유치하는 것보다 신규 고객을 유치하는 데 5 배 이상 비용이 많이 든다는 것을 알고 있었나요? 즉, 앱서비스의 높은 리텐션 율은 마케팅 비용을 큰 폭으로 절약하여 기업 수익에 직결됩니다. 기업이 질 높은 고객지원 서비스를 운영하는 것은 고객이 제품에 대한 충성도를 높여 제품 유지율을 높임으로써, 고객확보 비용을 줄이는 가장 기본적 방법입니다. 이러한 관점에서 기업의 고객지원 팀은 돈을 쓰기만 하는 팀이 아닙니다....

잘나가는 IT기업의 고객지원 서비스

“내가 제일 잘나가”   요즘 IT 업계에서 “핫”하다는 분야가 몇 개 있습니다. 클라우드, 인공지능 등 모르는 사람이 없을 정도로 사회적 관심을 받는 기술 분야입니다. 특히 공유경제에 대한 관심이 많아지면서, 응용서비스의 클라우드 서비스로의 전환이 빠르게 일어나고 있습니다. 특히 북미권에서는 이미 클라우드 서비스로 정착기에 접어들었고, 클라우드 사용량이 급증함에 따라 이를 매니징하는 전문 기업들의 성장세가 엄청납니다.   오늘은 그 중 잘 나가는 클라우드...

먼저 다가가는 고객지원 서비스

고객이 말하기 전에 물 잔을 리필하라   식당에서 언제  ‘아 내가 대접받고 있구나’ 를 느껴 보았나요? 저는 종업원을 많이 부르지 않게 할 때, 그 음식점의 서비스의 수준이 높다고 느껴집니다. 메뉴를 주문할 때, 식사 중에 무엇이 부족할 때 등 우리는 음식점의 종업원을 목소리로 부르거나, 벨을 누르거나, 손짓을 해서 부르게 됩니다. 그러기 위해서 그와 눈이 마주칠 때까지, 내 자리까지 걸어올 때까지 제 머릿속에는 종업원이 가득하죠…’나의 신호를 알아들었을까?’ 잘...

더 많은 고객을 유치하는 고객지원의 비밀

더 좋은 고객지원을 제공할 수 있는 비밀 4가지   새로운 고객 유치가 고민이신가요? 아니면 기존 고객 유지가 더 어려운신가요? 아마도 대부분의 회사는 둘다 어렵다고 대답하실 겁니다. 그러나 이 두 가지 목표를 한번에 달성하는 해법이 있습니다. 바로 더 좋은 고객지원 서비스를 제공함으로써, 이미 유입된 고객의 만족도를 높이고 이 분들의 입소문 마케팅 효과로 새로운 고객 유입의 선순환을 일으키는 것입니다. 고객의 높은 만족도와 브랜드에 대한 고객 충성도는 회사의 제품과...