오큐파이 블로그
고객지원에 대한 다양한 인사이트에서 오큐파이 개발 및 사업까지.
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고객센터 운영 팁 : CS부터 마케팅까지 활용하기
고객센터 운영, 산업별 활용 사례 꿀팁 대방출!
고객센터 개발의 숨은 비용을 알려 드립니다
고객센터 전문가가 개발한 솔루션을 이용하는 것은 합리적인 선택입니다.
온라인 고객센터, 처음부터 따라 하기 2편 – 실전 준비하기
믿음과 안정을 주는 고객센터의 기본 요소
온라인 고객센터, 처음부터 따라 하기 1편 – 기초 다지기
고객들이 웹사이트 고객센터 안 쓰고 전화만 하는 이유

스타트업 조직문화의 맛 2회 : 등산, 탁구, 가죽공예
조직문화 2회, IT 종사자를 위한 몸 사용설명서 탄력 받기 시작한 오니온파이브 스타트업 조직문화. 2번째 활동에서는 조금 더 과감히, 조금...

고객센터 운영 팁 : CS부터 마케팅까지 활용하기
고객센터 운영, 만들어 두고 문의 처리만 하고 있지는 않으신가요? 이번 글에서는 고객센터 하나로 고객지원은 물론 마케팅까지...

비대면바우처 공급기업 선택(3차) : 실패 막는 5가지 체크리스트
400여 개의 비대면바우처 공급기업, 실패 없이 고르려면? 비대면바우처 공급기업 서비스, 무엇을 고를지...

비대면바우처 신청 3차 안내 : 신청 전 미리 살펴야 할 5가지(수요기업)
작년부터 너도나도 하던 비대면바우처 신청 정부지원금 + 30%추가 할인 + 카카오게임즈, 라인스튜디오 사용 고객센터 솔루션...

고객센터 개발의 숨은 비용을 알려 드립니다
고객지원 서비스에서 가장 중요한 고객센터! 자체 개발로 구축하는 게 좋을까요? 아니면 구매해서 사용하는 게 좋을까요? 자체 개발(Build)...

스타트업 조직문화의 맛 1회 : 남산케이블카, 아트선재, 클라이밍
조직문화 CA 시간 정규 편성, 그 첫 회 오니온파이브 조직문화 만들기 프로젝트, "CA" 파일럿 활동 이후, 전사로 정규 편성된 5월. 그...

온라인 고객센터, 처음부터 따라 하기 2편 – 실전 준비하기
지난 글, '온라인 고객센터, 처음부터 따라 하기1. 기초편'에서는 '피해야 하는 고객센터 유형'를 보면서 고객센터의 중요성에 대해...

온라인 고객센터, 처음부터 따라 하기 1편 – 기초 다지기
온라인 고객 서비스의 기본은 고객센터 웹페이지입니다. 대부분의 고객이 온라인 서비스에 익숙해지면서 자연스럽게 기업들도 필요성을 알고 실제로...

스타트업 발표의 재앙 : 백명과의 발표 심사
제 개인적인 경험에서는 보통 국내에서 정부 과제, 스타트업 관련 프로그램 등을 진행할 때 심사위원이나 타사와 교류할 기회가 많이 없습니다....

스타트업 발표의 재앙 : 미비한 준비의 폐허
스타트업 발표의 재앙 시리즈 1탄 보러가기 → 암스테르담에서의 갑작스러운 스타트업 글로벌 피칭의 정수를 느낀 후 한국으로 돌아왔습니다. 피칭...
스타트업 발표의 재앙 : 뜻밖의 피칭 데이
학생이 유치원 → 초등학교 → 중고등학교 → 대학교에 가는 것과 마찬가지로 스타트업 또한 보통 액셀러레이터 → 시드 투자 → 시리즈 A 투자...
이메일 VS 오큐파이 : 이메일 고객지원의 한계를 돌파해라
스타트업이나 대기업 그리고 산업과 관계없이 모든 기업이 필수적으로 가지고 있는 소통 채널은 이메일입니다. 업무를 위한 기본에 충실한 도구이자...
작아도 할 수 있다! 스타트업 고객지원 시작을 위한 3가지 팁
오큐파이를 런칭하고 100개가 넘는 스타트업과 온·오프라인 미팅을 하면서 가장 많이 듣는 질문은 '스타트업도 고객지원을 꼭 해야...

CEO인터뷰2. 조직 문화, 수평이나 수직보다 중요한 것
"솔루션은 도입만 하면 모든 것을 다 알아서 해주는 도깨비 방망이가 아니에요. 트렌디한 업무 문화와 만났을 때 도깨비 방망이 이상의 진가를...

CEO 인터뷰1. 고객 불만을 듣는 게 즐거웠던 이유
"어제와 오늘의 트렌드가 다른 이 시대에서 기업이 따라야 할 궁극의 지표는 '고객'이라고 생각합니다. 기업이 지속적으로 성장하고 생존할 수...

구글 플레이의 순위를 올리는 방법
하루에도 끊임없이 쏟아져 나오는 어플리케이션의 홍수 속에서 고객들에게 존재감을 드러내기 위해서는 어떻게 해야 할까요?고객에게 존재감을...

도구, 잘 사용하고 있나요?
업무의 효율을 높여주는 다양한 도구들을 잘 사용하는 것은 중요합니다. 고객 지원에도 다양한 도구들이 존재하는데요. 당신은 잘 사용하고...

제 2의 스타일 난다가 될 뻔한 매출 1,700억원 쇼핑몰의 몰락! 그 이유가 소통이라고?!
온라인 쇼핑몰계의 혜성처럼 등장한 '임블리' 온라인 쇼핑몰 임블리는 업계 후발주자로 시작했지만, SNS를 통한 강력한 브랜딩으로 제 2의...

기술과 함께 진화한 고객지원의 역사에 대해 알아보자
고객지원은 물물교환으로 가치를 교환하던 시대부터 고객과 판매자 사이의 소통을 위해 다양한 방식으로 존재해 왔습니다.고객지원은 물물교환으로...

이스터 섬과 모아이 문명에서 찾아본 인류의 성장과 멸망 이야기
풀리지 않는 미스터리를 쫓아, 남태평양의 이스터 섬으로 가보려합니다.이스터 섬은 원주민에게는 라파누이 (Rapa Nui, 커다란 땅)이라고...

알아두면 쓸데 있는 신비한 2019 개발자 기술백서
개발자 채용 플랫폼 HackerRank가 71,281명의 개발자에게 물었습니다. 무엇을 처음 만들었는지, 어떤 음악을 듣는지, 짜증을...

미스터 초밥왕의 실수로 알아보는 불만 고객 대처법
고객은 제품 또는 서비스에 개한 기대가 충족되지 못할 때 불만을 가지게 됩니다. 만화 [미스터 초밥왕] 으로 불만 고객이 왜 무서운지 그리고...

고객을 놓치는 기업에게 글로벌 리더들이 전하는 팩폭 명언
성공한 글로벌 리더들은 고객을 어떻게 생각할까요? 그들이 생각하는 고객의 의미와 중요성에 대해 알아보겠습니다.재무회계에서는 자산을 '과거의...

소통의 시작, 고객지원 채널 설정하기
고객 여정에 따른 고객지원 채널 설정을 위한 가이드입니다. 가장 흔히 사용되는 채널의 장단점을 비교하고 어떤 채널이 우리 회사에 적합할지...

IT 시대에서 앞서가는 고객지원 서비스 만들기
앞서가는 고객지원이란 고객이 이야기하기 전에 필요한 것을 알고 미리 제공해 주는 서비스를 말합니다. 쉽게 말해, 고객의 물 잔이 비기 전에...

더 많은 고객을 유치하는 비밀
새로운 고객 유치가 고민이신가요? 아니면 기존 고객 유지가 어려우신가요? 두 가지 고민을 한번에 해결할 수 있는 비밀을 공개합니다.새로운...