고객 상담툴 + 가이드툴
한번에 갖출 수 있는 가격

플랜과 상관없이 무조건 드리는 툴

어떤 플랜을 구매하든 도움말 센터, 채팅, 문의 폼, 문의 관리함이 포함되어 있습니다

낭비 없이 기업 단계에 맞는 플랜으로

고객 서비스를 시작하는
1~2명의 담당자

문의량이 늘고 있는
운영 전담팀

대규모 서비스를 함께 관리하는
다수의 운영팀들

스타터

19,000월 / 팀원

  나만의 고객 서비스 채널들이 뚝딱
        채팅 / 문의 폼 / 도움말 센터 템플릿

  기본 퀄리티 갖춘 상담 운영
         준비된 답변 / 고객・상담원 자동 알림

프로

59,000월 / 팀원

   다양한 문의 정보 자동 수집
         고객 정보 연동

   주요 프로세스 자동화
         자동 태깅・분류 / 서베이봇 / 대량 작업

‘스타터’의 모든 기능

엔터프라이즈

99,000월 / 팀원

   끝없는 고객 서비스 확장
         팀원 수・도움말 센터 수 무제한

   안전이 보장된 협업
         보안 관리 / 권한 커스텀

   장벽 없는 글로벌 고객 서비스
         문의・답변 자동 번역

‘프로’의 모든 기능

카카오게임즈, 하이브, 비즈플레이가

오큐파이를 구매한 이유

어려운 B2B 서비스 이용 정보, 고객이 24시간 활용할 수 있게

“도움말 센터 템플릿으로 가이드, 튜토리얼, 팁을 만들어 고객이 언제든 스스로 문제를 해결하기 쉽게 만들었습니다”

기술적인 문의 해결에 필요한 정보들을 간편하게 받기 위해

“고객 정보 연동을 통해 계정이나 오류 문의 해결에 필요한 프로필/기기/OS 등의 고객 정보를 일일이 묻지 않고 빠르게 파악하고 있습니다”

여러 글로벌 팀을 안전하게 통제하며 운영하기 위해

“디테일한 권한 및 인증 기능으로 고객 정보와 문의 정보를 안전하게 관리하고 있습니다. 해외 솔루션보다 오큐파이를 선택한 가장 큰 이유입니다”

플랜별 기능 알아보기

스타터

프로

엔터프라이즈

서비스 운영

결제 가능 팀원 수
도움말 센터 수
설치 가능 채팅 채널 수
3명
1개
1개
15명
5개
3개
무제한
무제한
5개

도움말 센터

도움말 센터 꾸미기
문서, 공지, 이벤트, 팝업 만들기
문서 내 파일 첨부
문서 예약 게시
외부 채널 링크 연결
문의 폼 연결
나의 문의 내역
고객 정보 맞춤 도움말 센터 노출
비공개 도움말 센터 운영
기업 로그인 모듈 연결
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도움말 센터 URL 커스텀(예정🕑)
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채팅

자동 안내 메시지
채팅 운영 시간 설정
채팅창・버튼 꾸미기
채팅방별 URL 생성
유입 경로 표시 (접속 URL, 지역)
도움말 센터 연동
문의 폼 연동
채팅 리스트 조회
오큐파이 로고 숨기기
30일
-
30일
무제한

문의 폼

문의 폼 만들기
문의 유형별 2depth 분류
문의 유형별 이메일 인증
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고객 정보 수집・인증

고객 정보 수집 API
고객 이메일 유효성 검증¹
VIP 고객 관리²
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1: 도메인 별 선택 적용. 도메인 5개, 월 500건까지 무료이며 초과 시 건 당 $0.01
2: VIP 리스트 업로드 후 해당 등급에 따라 고객 정보 업데이트 및 각종 자동화 설정 (월 1회)

옴니 채널

채팅
문의 폼
이메일 (***.oqupie.com)
기존 이메일 연결 (imap/smtp)
트위터 연결
구글플레이 리뷰 연결
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페이스북 연결 (예정🕑)
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문의 관리

옴니 채널 문의 접수・답변
고객 정보 확인
고객 문의 내역 확인
답변 읽음 확인

자동화

준비된 답변
고객 알림 (이메일, 알림톡)³
상담원 알림 (이메일, 슬랙, 잔디, 텔레그램)
문의 분류・배정봇
스마트 태그 폴더
[Beta]답변 만족도 조사⁴
미처리 문의 알림
답변 예약 발송
대량 작업・전체 답장
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3: 카카오 알림톡 연결 지원 무료 제공. 사용료 건 당 10원으로 한달 후 별도 청구
4: 베타 종료 후 플랜 별 사용 제한 생길 수 있음

협업

메모
문의 내역 외부 전달
그룹 관리
그룹 내 문의 순환 배정
동시 작업 방지
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보안

기본 권한(4종)
새 권한 만들기
팀원 활동 기록
문의・답변 데이터 다운로드
첨부 파일 자동 삭제
브랜드별 접근 권한 설정
과거 문의 조회 기간 제한
2FA (이중 인증 로그인)
IP 화이트리스팅
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10개

리포트

문의 처리 현황 리포트
팀원별 활동 리포트
리포트 데이터 다운로드

글로벌

도움말 센터 언어별 운영
문의 언어별 자동 관리
문의・답변 자동 번역
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이용 지원

도움말 센터
이메일 지원
실시간 지원 (채팅, 화상 미팅)
24시간 운영
-
24시간 운영
24시간 운영

부가 서비스 (프로, 엔터프라이즈)

길라잡이 서비스

시작가 800,000원

   기본 사용 방법 교육 (1시간)

   자동화, 브랜드, 고객포털 설정

   기존 도움말 센터문서 이관 (고급)

인사이트 리포트

브랜드 당 50,000원부터 / 월

   고객센터 방문자 분석

   고급 키워드 분석

데이터 이관

데이터 양에 따라 협의

   기존 이메일 문의 데이터

   상태, 담당자, 기간 등 설정 가능

   스레드 등 기존 데이터 지원

길라잡이 서비스 과정, 인사이트 리포트 샘플, 데이터 이관 상세 비용 등
부가서비스를 더 자세히 알고 싶으신가요?

자주 묻는 질문

더 자세한 정보는 오큐파이 고객센터에서
확인해 보세요.

무료 체험에서 모든 기능을 사용할 수 있나요?

무료 체험 기간이라는 이유로 제한되어 사용하지 못하는 기능은 없습니다. 다만, 플랜 별로 사용 가능한 기능이 다르기 때문에 원하는 기능을 제공하는 플랜을 선택해 주세. 결제 시 플랜은 자유롭게 변경할 수 있습니다.

왜 팀원 수가 아닌 시트 수로 결제하나요?

시트란 계정에 초대할 수 있는 팀원의 수를 의미합니다. 비행기나 기차를 이용할 때 좌석을 미리 구매하듯, 함께 일할 팀원를 초대하기 위한 시트를 미리 구매할 수 있으며, 팀원은 구입한 시트 내에서 자유롭게 교체, 추가, 삭제 등 변경이 가능합니다.

어디서 결제할 수 있나요?

오큐파이에 가입 하신 후, 서비스 안에서 결제하실 수 있습니다. 오큐파이의 ‘설정 → 결제 관리 → 유료 계정 전환’에서 원하시는 플랜을 선택하고, 시트 개수를 결정한 후 카드를 등록하여 결제를 완료하세요.

결제가 연체되면 어떻게 하나요?

결제 일에 결제가 정상적으로 이뤄지지 않거나, 무료 체험 기간이 지나면 ‘연체’ 상태가 됩니다. 7일 이상 연체되어 계정이 닫힌 경우 오큐파이에 문의하시면 7일 간 계정을 임시로 열어드립니다. 안내된 기간 내에 플랜을 결제하시면 정상적으로 재이용 가능합니다.

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