문제 파악에 필요한 정보들, 문의 폼으로 한 번에 수집

 

문서, 자주 묻는 질문, 문의 폼, 공지사항, 이벤트까지 한데 모은 올인원 도움말 센터는 셀프서비스는 물론 상담 보조 자료로도 유용하게 쓸 수 있습니다.

연락처, 계정, 발생 일시횟수, 접근 경로, 기기 정보…

일일이 묻지 말고 문의 폼으로 빨리, 정확하게 파악하시죠

문제
발생

상담 양 줄이기

 •  자주 묻는 질문, 검색
•  도움말 문서, 관련 문서

상담 난이도 줄이기

•  1:1 상담
•  상담 보조 문서

    자주 묻는 질문, 검색, 카테고리, 관련 문서

고객이 상담에 의지하기 전 해결 방법을 빨리 찾을 수 있도록

메인에 있는 검색창과 자주 찾는 질문으로, 단순 문의는 문의 전 스스로 해결하도록 유도합니다. 한 눈에 파악하기 쉬운 카테고리로 고객이 헤매지 않고 원하는 정보로 이동하게 하며, 문서마다 관련 문서를 함께 띄워 연관 정보도 자연스럽게 학습하게 합니다.

  멀티미디어 편집 도구

고객이 작성하지 않은 정보도 자동 수집

도움말 문서는 고객의 셀프서비스 뿐만 아니라 상담 중 운영팀의 답변을 보조할 자료로도 필요합니다. 이미지, GIF, 동영상, 표, 코드블록 등을 넣어서 이용 가이드, 튜토리얼, 용어 사전, 개발자 문서까지 용도 별로 만들어 적극 활용하세요.

      도움말 센터 세팅

노션과 블로그만큼 간단하게 만들고, 연결하고, 관리하기

PC와 모바일 화면을 미리 보면서 로고, 색상, 배경 이미지 등 몇 가지만 설정해주면 ‘만들기’ 끝. 자동 생성된 URL을 버튼이나 텍스트에 삽입해주면 ‘연결’ 끝. 코딩은 필요 없습니다.

정보 입력, 고객이 귀찮아하진 않을까?

채팅에 연동

채팅을 함께 운영하는 경우, 채팅창 안에서 바로 답변을 검색하고 도움말을 확인하게 할 수 있습니다.

문의 버튼 노출

도움말로 문제가 해결되지 않을 때 바로 문의 폼으로 이동하도록 메뉴 바에 문의 버튼을 넣을 수 있습니다.

인앱으로 띄우기

모바일 앱을 운영하는 경우, 도움말 센터를 앱 안에서 브라우저 이동 없이 바로 띄울 수 있습니다.

언어별로 세팅

글로벌 서비스를 운영하는 경우, 언어별 도움말 센터를 만들어 고객 언어에 맞게 자동 연결시킬 수 있습니다.

자주 묻는 질문

더 자세한 정보는 오큐파이 고객센터에서
확인해 보세요.

고객센터를 만든 후 서비스에 어떻게 연결하나요?

고객센터 설정 페이지에서 활성화 버튼만 누르면 자동으로 URL이 생성됩니다. 이 URL을 웹이나 앱 서비스 안에 있는 고객센터 버튼에 넣어주기만 하면 끝!

*인앱 연결, 고객 언어에 따른 언어별 고객센터 자동 연결 등 고급 연결도 가능합니다.

첨부 파일은 얼마나 올릴 수 있나요?

첨부 파일은 10개까지 업로드 할 수 있으며, 최대 용량은 파일 당 30MB로 전체 300MB까지 가능합니다. 

원하는 문서를 눈에 잘 띄도록 설정할 수 있나요?

자주 묻는 질문처럼 고객들이 많이 보길 원하는 문서들은 메인 페이지에 고정시켜 고객센터에 들어오자마자 눈에 띄게 할 수 있습니다.

SNS나 카페 등 커뮤니티를 연결할 수 있나요?

SNS, 유튜브 등을 도움말 센터 우측 영역에 연결시킬 수 있습니다. 도움말 센터를 고객지원 허브로 만들어보세요.

시작이 반인거 아시죠? 테스트만 해도 고객지원 준비의 50%를 달성합니다.

조사 시간은 늘 부족한 법, 거두절미하고 빠르게 시작합시다.

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