게임 내 유저 경험을 레벨업하세요

업에만 집중하시고 유저와의 소통은 오큐파이에게 맡기세요. 인디 스튜디오부터 대형 퍼블리셔까지 게임을 서비스한다면 누구나 오큐파이로 최고의 유저 경험을 만들 수 있습니다.

문의 접수부터 가이드까지, 유저와의 소통을 책임지는 고객센터

고객포털 기능으로 우리 게임의 고객센터를 쉽고 빠르게 만들어 보세요. 커버 이미지, 로고 등을 꾸밀 수 있고 10가지가 넘는 색상 변경 옵션을 이용하면 개발 없이도 게임의 특색을 살린 고객센터를 만들 수 있습니다.

  • 고객 정보 수집 API를 연결하면 문의마다 다양한 고객 정보가 자동으로 수집되어 정확한 답변이 가능해요.
  • 속성 관리 문의의 유형, 중요도, 진행 상황이 표시되어 전체 상담 현황을 한눈에 파악할 수 있어요.

게임이 하나 둘 셋.. 늘어나도 계정은 하나!

게임은 많으면 많을수록 좋습니다. 오큐파이 브랜드 시스템을 통해 다양한 게임의 운영을 한 곳에서 팀원과 함께 관리하세요. 오큐파이에서는 다수의 게임 브랜드를 만들고 운영할 수 있습니다. 각 게임 브랜드 별로 개별적인 고객센터를 만들 수 있기 때문에 게임에 맞는 디자인과 콘텐츠를 유저에게 전달할 수 있습니다. 뿐만 아니라 게임 브랜드별로 이메일, 구글 플레이, 트위터 등과 같은 채널을 연결할 수도 있습니다.

  • 채널 연결고객센터, 이메일, SNS 등 채널과 상관 없이 문의와 답변을 한 곳에서 보내고 확인할 수 있어요.
  • 고객 정보 수집 API를 연결하면 문의마다 다양한 고객 정보가 자동으로 수집되어 정확한 답변이 가능해요.
  • 속성 관리 문의의 유형, 중요도, 진행 상황이 표시되어 전체 상담 현황을 한눈에 파악할 수 있어요.

문의가 아무리 많아도 유저와는 가까워질 수 있습니다.

유저가 많아지면 좋습니다. 하지만 늘어나는 유저만큼 늘어나는 문의는 어떻게 할까요? 문의 관리에 최적화된 오큐파이 티켓팅 시스템을 이용해 보세요

티켓팅 시스템은 고객센터에서 접수되는 1:1 문의뿐만 아니라, 이메일, 트위터, 페이스북 페이지와 같은 온라인 채널을 연결하여 다양한 유저와의 대화를 한곳에서 체계적으로 관리할 수 있는 기능입니다. 유저가 문의를 보내면 티켓이 만들어져 문의를 확인하고 답변을 보낼 수 있습니다.

  • 고객 정보 수집 API를 연결하면 문의마다 다양한 고객 정보가 자동으로 수집되어 정확한 답변이 가능해요.
  • 속성 관리 문의의 유형, 중요도, 진행 상황이 표시되어 전체 상담 현황을 한눈에 파악할 수 있어요.

300+ 개가 넘는 인기 앱이

오큐파이로 문제를 해결했습니다

고객경험 기초 지식부터 실전 노하우까지 떠 먹여 드릴게요.

이것만 더 해도 서비스 맛집

글로벌 게임 운영

언어 별로 브랜드를 만들어서 전세계 유저와 소통할 수 있습니다. 언어에 따라 고객센터를 운영할 수 있고 문의 번역 기능을 이용하면 받은 메시지와 보내는 메시지를 번역하여 언어별 담당자가 없어도 전세계 유저의 문제를 해결할 수 있습니다.

다양한 정보 자동 수집하기

간단한 연결을 통해 게임과 기기 정보를 자동으로 수집할 수 있습니다. 유저가 어떤 그래픽 카드를 사용하고 있고 어떤 OS 버전을 이용 중인지와 같은 기본적인 정보 뿐만 아니라 게임에서 수집하는 다양한 정보를 유저가 문의를 보낼때 자동으로 수집할 수 있습니다.

문의 유형에 따른 템플릿 만들기

환불 요청이 왔는데 유저가 ID를 안적었나요? 유저가 버그 신고를 했는데 기종을 모르시나요? 유저가 보내는 문의 유형에 따라 질문지를 만들면 소통이 한 결 쉬워집니다. 환불, 가입, 버그 신고, 건의 등 유형에 따라 유저가 입력해야 하는 질문지를 미리 만들어 두면 더 유저도 좋고 CS팀도 좋습니다.

구글 플레이 리뷰 관리하기

리뷰 관리는 선택이 아닌 필수입니다. 특히 모바일 게임에서는 더 중요합니다. 다른 유저가 어떤 리뷰를 남겼는지도 중요하지만 게임에서 리뷰를 관리하는지 또한 유저들에게는 더 중요한 정보입니다. 오큐파이에서는 구글 콘솔에 로그인하지 않고도 구글 리뷰를 수집하고 답글을 남길 수 있습니다. 유저와 적극적으로 소통하는 게임으로 거듭나세요!

온라인 서비스는 모두에게 필요하니까요

시작이 반인거 아시죠? 테스트만 해도 고객지원 준비의 50%를 달성합니다.

직접 만들어 보면 아실 거예요

오큐파이 플랜 비교

작은 섬부터 광활한 우주까지
우리 회사에 맞는 플랜을 만나보세요.

  • -
  • 대륙
  • 지구
  • 우주
  • 서비스 운영
  • 가격
  • 멤버당 19,000원
  • 멤버당 39,000원
  • 멤버당 59,000원
  • 운영 가능 브랜드 및 언어
  • 1개
  • 30개
  • 30개
  • 무제한
  • 결제 가능 최대 멤버
  • 3명
  • 30명
  • 30명
  • 31명 이상
  • 멀티 채널
  • t이메일 고객지원

    기존 사용하던 이메일을 연결
    하여 협업 프로세스에 따라 
    문의를 처리할 수 있습니다.

  • t고객 포털 운영 및 연결

    FAQ, 공지사항, 가이드 문서를 제공
    하거나 문의 접수 양식을 제작하여
    1:1 문의를 받을 수 있습니다.

  • tSNS (페이스북, 트위터 연결)

    SNS를 연결하여 트윗과 멘션, 페이스북 포스트와 댓글을 공용 메일함에서 관리할 수 있습니다.

  • t위젯

    오큐파이가 제공하는 위젯을
    웹사이트에 통합시켜보세요.
    고객은 위젯을 통해 언제든
    문의를 남길 수 있습니다.

  • t구글 플레이

    앱 서비스를 운영한다면, 구글 플레이 스토어 별점과 리뷰를 관리할 수 있습니다.

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  • 티켓팅
  • t문의 접수 및 처리

    문의를 접수하고 담당자를 배정하여 답변을 하면 접수된 채널로 고객에게 전송됩니다.

  • t메모 기능

    티켓에 메모를 추가하여 팀 내
    에서 해당 티켓 및 고객의
    정보를 공유할 수 있습니다.

  • t충돌 방지

    누가 같은 티켓을 보고 있는지
    누가 답장을 하고 있는지 표시
    됩니다.

  • -
  • t답변 지연 발송

    24시간까지 발송을 지연시킬 수 있습니다. 지연 시간 동안
    답변의 오류를 수정하거나 검토를 요청할 수 있습니다. 

  • -
  • t대량 작업 / 전체 답장

    한 번에 여러 티켓에 대한 속성 변경 및 답변 보내기와 같은 작업을 수행합니다. 

  • -
  • t읽음 확인

    고객이 문의 답변을 읽었는지 실시간 확인이 가능합니다.

  • t나의 티켓 서랍 관리

    다수의 브랜드에서 내가 관리하는 브랜드의 티켓만 모아 볼 수 있습니다.

  • -
  • -
  • t고객 프로필 보기 및 관리

    고객 아이디, 기기 정보, 과거
    문의 내역 등 프로필 정보를
    확인하고 관리할 수 있어요.

  • 셀프서비스
  • 고객포털 운영 (브랜드/언어별)
  • 1개
  • 30개
  • 30개
  • 무제한
  • t문의 유형 및 템플릿 관리

    단답형, 체크박스, 드롭 다운
    등 다양한 형식의 문의 유형
    템플릿을 제작할 수 있습니다.

  • t포털 문서 관리 (지식창고)

    공지 사항, 이벤트, FAQ 등
    목적별로 문서를 작성하고
    위치를 관리할 수 있습니다.

  • t문서 예약 공개

    계획한 시간에 포스트를 공개
    합니다. 이벤트 오픈, 글로벌
    고객 대응에 유용합니다.

  • -
  • t문서 파일 첨부

    10MB 다양한 유형의 파일을
    30개까지 첨부할 수 있습니다.

  • 모바일 앱 연결
  • t고객 추가 정보 자동 수집

    문의 이외에 수집하고 싶은
    고객 정보(기기정보 및 사용자
    아이디 등)를 설정하고 문의와
    함께 수집할 수 있습니다.

  • -
  • t고객정보 맞춤 포털 자동 노출

    서비스 언어 및 디바이스에 따라
    고객포털을 나누고, 고객 정보에
    맞춰 적합한 고객 포털을 자동
    노출시킬 수 있습니다.

  • -
  • t나의 문의 내역 보기

    통합 로그인 기능을 통해
    고객이 포털에 로그인하여
    문의를 남기고, 답변을 확인
    할 수 있습니다.

  • -
  • 생산성 향상
  • t준비된 답변

    자주 사용되는 답변을 미리
    저장하고 쉽게 불러와 반복
    문의를 해결할 수 있습니다.

  • t그룹 내 문의 자동 배정

    라운드 로빈 방법을 사용하여
    그룹 내에 가능한 모든 멤버
    에게 티켓을 자동 할당합니다.

  • -
  • t기본 문의 담당자 지정

    신규 티켓 생성 시, 가장 먼저
    배정되는 기본 담당자를 설정
    할 수 있습니다.

  • -
  • t배달봇 : 신규 문의 자동 관리

    문의 제목, 내용, 고객 정보,
    티켓 속성 등 규칙을 설정하고
    멤버 및 그룹에 티켓을 자동
    배정할 수 있습니다.

  • t고객을 위한 자동 이메일 알림

    티켓 상태에 따라 자동으로
    고객에게 알림이 나가 고객
    안심 서비스를 제공합니다.

  • t스케줄봇 : 문의 자동 관리

    답변 없는 티켓 자동 해결,
    해결된 티켓 자동 종료 등
    시간별 문의 자동 관리가
    가능합니다.

  • t업무툴 연동 현황 내부 알림
    슬랙, 텔레그램, 잔디 등 사내
    협업툴을 연동해 새로운 문의,
    답변 수신 등 다양한 알림을
    받을 수 있습니다.
  • t자동 번역

    접수된 문의를 바로 번역하여
    확인하고, 작성한 답변도 즉시
    번역하여 내보낼 수 있습니다.

  • -
  • 관리 기능
  • t멤버 관리

    멤버별 권한을 지정하여 접근
    가능한 브랜드와 티켓, 기능을
    통제할 수 있습니다. 

  • t그룹 관리

    사용자 업무 환경에 맞추어
    그룹을 설정하고, 해당하는
    멤버를 소속시킬 수 있습니다.

  • -
  • t고객지원 종합 리포트

    신규 티켓 수, 채널 선호도,
    베스트 멤버 등 데이터 기반의
    실시간 고객 지원 현황을 확인
    할 수 있습니다.

  • t리포트 데이터 추출

    기간별 집계된 고객지원
    통계를 CSV로 추출할 수
    있습니다.

  • 보안
  • t시스템 로그

    브랜드 삭제, 티켓 차단 및
    삭제, 멤버 로그인/아웃 등
    중요한 시스템 처리 내역을
    확인할 수 있습니다. 

  • t2FA (이중 인증 절차)

    해커로부터 계정을 안전하게
    지킬 수 있는 보호 계층을
    제공합니다.

  • -
  • -
  • tIP 화이트리스팅

    허용되지 않은 IP에서의 계정 
    접속을 제한할 수 있습니다.

  • -
  • -
  • t문의 데이터 추출

    티켓 문의 데이터를 CSV와
    JSON 파일로 직접 추출할
    수 있습니다.

  • -
  • -
  • t첨부 파일 자동 삭제

    고객의 개인 정보 보호를 위해
    일정 기간이 지나면 자동으로
    티켓 첨부 파일을 삭제합니다.

  • -
  • -
  • t브랜드별 권한 설정

    대시보드, 티켓, 고객 관리,
    지식 창고에서 설정한 멤버
    범위에 따라 브랜드의 접근
    권한을 부여합니다.

  • -
  • -
  • 커스터마이징
  • t고객 포털 꾸미기

    로고 및 이미지를 업로드하고
    색상 설정 등 회사 브랜딩에
    맞게 디자인 할 수 있습니다.

  • t이메일 템플릿 꾸미기

    알림 및 답변 이메일의 헤더,
    로고 및 푸터를 기업 브랜딩에
    맞춰 디자인 할 수 있습니다. 

  • -
  • t멤버 역할 만들기

    작업을 선택하여 4가지 기본
    역할 외 사용자 지정 에이전트
    규칙을 만들 수 있습니다.

  • -
  • -
  • t시스템 꾸미기

    상단에 노출되는 로고와 이름
    등 다양한 정보를 기업에 맞게
    정의하여 업무 공간을 꾸밀 수
    있습니다. 

  • -
  • -
  • 서비스 및 지원
  • t기존 데이터 마이그레이션

    기술지원을 통해 기존 시스템
    추출 데이터를 오큐파이로
    마이그레이션 할 수 있습니다.

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  • t24⨯7 오큐파이 서포트 포털

    오큐파이 고객포털을 통해서,
    사용에 대한 대부분의 안내
    글을 찾을 수 있습니다.

  • t24⨯7 이메일 지원

    이메일, 오큐파이 고객포털
    (support.oqupie.com) 등을
    통해서 언제든지 문의를
    접수할 수 있습니다.

  • t24⨯5 전화 지원

    업무 시간내에 전화를
    통한 지원이 가능합니다.

  • -
  • -

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