쉽고 합리적인 고객지원 솔루션, 오큐파이 기능과 효과

CS솔루션. 왠지 비싸고 전문적일 것 같아 막연히 어렵게 생각하진 않으셨나요?
오큐파이는 CS솔루션의 편견과 한계를 깨기 위해 아래와 같은 해결책을 마련했습니다.

CS솔루션은 비싸다
→ 상담원 수, 사용 기간에 맞춰 원하는 만큼만 결제하는 구독 서비스

CS솔루션은 전문 인력만 쓸 수 있다
→ 문과생도 이해할 수 있는 직관적 인터페이스

CS솔루션은 도입하는 데 시간이 많이 든다
→ 10분 만에 끝내는 기본 세팅

과도한 비용이나 전문 인력을 쓰지 않고도 답변 속도와 품질을 높여 나만의 고객을 확보하고, 장기적으로는 VOC 마케팅 프로세스를 구축하여 고객 시장 확장까지. 오큐파이가 이 모든 것을 어떻게 해결할 수 있는지, 그 핵심 기능과 효과를 소개드릴게요.

핵심 기능 

1. 내 맘대로 커스텀 고객 포털

1:1문의, 이용 가이드, 자주 묻는 질문, 공지사항, 이벤트 알림 등 통합 고객센터를 가입 후 3분 만에 만들 수 있습니다. 고객센터를 별도로 개발해야 하거나, 기존 고객센터의 기능이 많이 제한되어 있는 기업에게 꼭 필요한 기능이에요. 오큐파이는 인터페이스가 간결하고 쉬워 비전문가도 세팅, 디자인까지 직관적으로 제작하고 운영할 수 있습니다. 고객센터가 잘 갖춰지면 단순 문의는 고객들이 셀프서비스로 해결할 수 있기 때문에, 상담원들은 중요하고 복잡한 문의에만 집중할 수 있게 됩니다.

2. 최대 8개 채널 통합 관리

홈페이지, 이메일, 페이스북, 트위터, 구글플레이 등 최대 8개의 온라인 채널을 동시 연결하여 하나의 업무 공간에서 관리할 수 있습니다. 기존에는 N개의 채널을 관리하기 위해 일일이 방문해서 확인하고 답변해야 했어요. 오큐파이는 공동 업무 공간 한 곳에서 모든 채널의 문의를 실시간으로 확인하고 답변을 작성하여 다시 해당 채널로 전송할 수 있습니다. 따라서 하나의 채널을 운영하는 노력으로 N개의 채널을 운영할 수 있게 됩니다.

3. 업무 자동화 기능

반복되는 단순 업무를 배달봇&스케줄봇에 맡길 수 있습니다. 오큐파이는 문의 내용이나 고객 유형에 따라 전문 담당자에게 자동으로 문의를 배정하고 고객에게 진행상황을 알려줍니다. 그러니 문의가 누락되지 않고 각 상담원들은 스스로 처리할 수 있는 문의들만 맡게 되기 때문에 1인당 문의 처리 건수가 증가합니다. 그 외에도 70여 종의 자동화 기능을 조합하여 원하는 대로 협업 프로세스를 구축할 수 있습니다. 그리고 ‘지식창고’에 공동 답변이나 베스트 답변을 템플릿으로 만들어 두고 클릭 한번으로 불러올 수 있기 때문에 반복되는 문의에 대한 대응 속도와 답변 퀄리티를 동시에 높일 수 있죠.

4. 구독형 서비스

구매할 필요 없이 사용한 만큼만 지불하는 월 결제 서비스입니다. 오큐파이는 가입만 하면 소프트웨어를 설치하지 않고도 인터넷을 통해 언제 어디서든 이용할 수 있는 클라우드 기반 서비스이기 때문에 구독 방식으로 과금하고 있습니다. 특히 회사 규모&상담원 수&사용 기간에 따라 비용을 선택할 수 있기 때문에 기업 입장에서 합리적으로 비용을 책정할 수 있죠. CS에 들일 자본과 전문 인력이 부족한 스타트업이나 중소기업도 고사양의 소프트웨어를 원하는 만큼 이용할 수 있습니다.

서포트 기능

5. 인사이트 리포트

어떤 문의를 줄여야 비용이 절감될까? 어떻게 상담원을 배정해야 답변 속도가 빨라질까? 오큐파이는 대시보드를 통해 고객문의 접수 현황과 상담원 성과를 한 눈에 볼 수 있어 엑셀로 일일이 통계분석하고 시각화 하지 않아도 됩니다. 전 부서에 VOC현황이 공유되면서 커뮤니케이션이 원활해지고 더 정교한 마케팅 전략을 세워 CS가 지속적으로 발전하는 그림을 그려볼 수 있겠죠?

6. 66개국 언어 확장 지원

오큐파이는 66개국 언어 지원과 자동 번역 기능을 내장하고 있으며 외국어 전문 상담 업체와 파트너십을 맺고 있습니다. 따라서 기업이 원하는 방식대로 CS 영역을 다국적으로 확장할 수 있어요. 글로벌 CS를 시행중이거나 앞두고 있는 기업이라면 오큐파이를 통해 기존 인력으로도 해외 지원을 감당할 수 있게 됩니다.

7. 실시간 고객지원

오큐파이는 기술지원 및 컨설팅을 실시간으로 지원합니다. 솔루션을 사용하다보면 생각지 못한 문제가 생기거나 신규 기능을 요구해야 하는 경우가 생길 수 있습니다. 이럴 때 실시간으로 고객지원이 이루어지지 않으면 자칫 문제가 방치되거나 커질 수 있어요. 외산 솔루션을 쓰다가 국내 솔루션으로 바꾸는 대부분의 이유는 바로 기술지원에 제한이 많거나 너무 많은 시간이 들어가기 때문입니다.

현재 어떤 분들이 사용하고 있을까요?

✔ 고객지원을 처음 시작하는 기업

✔ 고객지원에 투입할 인적&물적 자원이 부족한 기업

✔ 고객지원 채널과 문의량이 많아 관리가 어려운 기업

✔ 프로필&문의 내역 등 다양한 고객 정보 트래킹이 중요한 기업

✔ 다국어 문의 처리에 어려움을 겪는 기업

🙋🏼‍♀️오큐파이를 CS업무에 어떻게 적용할 수 있는지 더 자세히 알아보고 싶으신가요? 아래에서 미팅 방법을 선택해보세요. 오큐파이 팀이 직접 도입 방법, 기본 세팅 등을 알려드립니다.