디테일한 상담 과정
단순하게 관리하기

고객 정보가 연동되는 문의 양식으로 문제 파악에 필요한 다양한 정보를 한 번에 받으세요. 2차, 3차 문답을 줄이고 빠르고 정확하게 답변할 수 있습니다.

오큐파이_문의 양식_01

복잡한 수작업은 빈틈을 만들고 고객을 기다리게 하죠

자동화해야 프로세스가 단순하고 정확해집니다

오큐파이_문의 양식_02

    알림봇

고객과 상담원이 기다리거나 놓치지 않게, 상황별 알림

문의가 접수됐거나 답변이 도착했을 때 뿐만 아니라 재문의가 들어왔을 때, 다른 팀원이 메모를 남겼을 때, 문의 상태가 진행/대기/해결/종료되었을 때 등등, 원하는 상황마다 원하는 채널로 알림을 받을 수 있습니다.

    배달봇

문의 확인 전 모두 끝나있는 분류・배정・태그 작업

배달봇은 문의가 접수되자마자 모든 정보를 키워드 단위부터 스캔 후 분류, 배정, 태깅 작업을 모두 끝내놓습니다. 알림을 받고 온 담당자는 자신에게 우선순위로 배정된 문의에 바로 답변만 하면 됩니다.

   준비된 답변

클릭 몇 번으로 완성하는
맞춤형 답변

반복 문의 때문에 답변을 템플릿으로 만들어 쓰는 것은 흔한 일이지만, 더 개인화된 맞춤 답변이 필요할 때도 있기 마련입니다. 준비된 답변으로, 여러 템플릿을 조합하거나 지시어를 넣은 맞춤 답변을 클릭 몇 번으로 빠르게 완성해서 보낼 수 있습니다. 

  서베이봇

자동 발송되는 상담 만족도 설문으로 마무리

고객의 솔직한 의견을 담은 만족도 설문은, 서비스 성과를 가장 직관적으로 평가해주는 쉽고 중요한 데이터죠. 5점 척도의 정량 평가와 주관식 문항의 정성 평가를 함께 수집할 수 있고, 수집한 설문 결과는 모두 CSV로 추출하여 분석할 수 있습니다. 

  스케줄봇

답변이 지연・누락되지 않게
1시간마다 자동 모니터링

문의가 많아지고 팀이 커질수록 사람이 놓칠 수 있는 예외의 상황이 생기기 마련입니다. 스케줄봇은 한 시간마다 문의함을 자동으로 스캔하며 한 번도 답변하지 않은 문의, 담당자가 배정되지 않은 문의를 알려주고 정해진 규칙을 대신 수행해줍니다.

자주 묻는 질문

더 자세한 정보는 오큐파이 고객센터에서
확인해 보세요.

한 번에 전체 답변을 보낼 수도 있나요?

네, 가능합니다. 답장 뿐만 아니라 담당자 배정, 상태 변경, 중요도 설정, 태그 추가도 모두 대량으로 작업할 수 있습니다. 필터와 ‘스마트폴더’로 대량 작업할 문의들을 고른 후 한 번에 작업을 끝내세요.

‘스마트폴더’가 무엇인지 보러가기 →

준비된 답변은 몇 개나 만들 수 있나요?

무제한입니다. 실제로 오큐파이를 사용 중인 기업 중, 준비된 답변을 몇 백개 이상 만들어두고 사용하시는 곳들도 있습니다.

카카오 알림톡은 어떻게 발송하나요?

오큐파이에 카카오 비즈니스 채널 정보템플릿 정보(알림 내용)로 전달해주시면, 오큐파이 팀이 직접 카카오 알림톡 API를 연동해드립니다.

자세한 이용 방법 보러가기 →

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