채팅을 올인원
고객센터 플랫폼으로

채팅은 접근성만 좋으면 자칫 불필요한 대화까지 무분별하게 늘어날 수 있어요. 오큐파이는 채팅창에 도움말 센터를 통째로 연동시켜 유형과 난이도에 맞게 문의를 분산시킵니다.

꼭 필요하지만 업무 시간 왕창 잡아먹는 채팅 문의

유형별로 분산시켜 효율적으로 운영합시다

단순 문의

 

도움말 연동

정보가 필요한 문의
업무 시간 외 문의

 

문의 폼 연동

심화 상담

 

채팅방 개별 링크

     도움말 연동

단순 문의라 상담 없이
고객 스스로 해결 가능할 때

단순 문제는 상담원 답변을 기다리지 않고, 도움말 센터와 연동된 검색창과 가이드로 해결하는 것이 가장 빠릅니다. 채팅창을 문의를 남기는 공간만이 아닌, 정보를 전달하는 공간으로 만들어보세요.

     문의 폼 연동

상담원 업무 시간이 아닐 때
많은 정보가 필요한 문의일 때

업무 시간에는 실시간 상담으로, 밤이나 주말에는 검색이나 문의 폼으로 안내하세요. 문의 폼은 오류 신고처럼 다양한 정보가 필요한 문의를 받을 때도 좋습니다. 

     채팅방 개별 링크

문의 접수 후 더 긴밀하고
상세한 대화를 이어나갈 때

문의 폼으로 접수 받은 내용만으로는 해결이 어려운 문제도 있습니다. 특정 고객하고만 대화할 수 있는 채팅창을 만들어 링크를 전달해보세요. 즉시 빠르고 긴밀한 1:1 대화를 이어나갈 수 있습니다.

자주 묻는 질문

더 자세한 정보는 오큐파이 고객센터에서
확인해 보세요.

상담원 퇴근 시간 이후에는 어떻게 운영하나요?

운영시간을 설정할 수 있고, 운영시간 이후에는 1:1 문의 양식을 통해 문의를 남길 수도 있습니다. 이 문의에 대한 답변은 오큐파이의 티켓 섹션에서 출근 이후에 답변할 수 있습니다.

채팅창에서 도움말 센터, 1:1문의 폼, 채팅을 모두 사용해야하나요?

아닙니다. 채팅 창에 띄울 기능을 선택적으로 사용할 수 있습니다. 다만 도움말 센터, 1:1 문의 폼을 사용하기 위해서는 오큐파이에서 먼저 “브랜드” 를 만들고 연결을 진행해 주세요. 

도움말 센터 컨텐츠 관리는 톡화면에서 보이지 않아요. 어디서 할 수 있나요?

오큐파이 안에 오큐톡이 속해있습니다. 오큐톡을 벗어나 오큐파이로 가셔서 연결한 “브랜드”의 지식창고 책을 편집해 주세요. 

시작이 반인거 아시죠? 테스트만 해도 고객지원 준비의 50%를 달성합니다.

조사 시간은 늘 부족한 법, 거두절미하고 빠르게 시작합시다.

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