2019년 11월 업데이트

by | 19.11.27

안녕하세요. 가을이 지나가고 겨울에 다다른 11월, OQUPIE에서 향상된 기능을 안내드립니다.

💡배달봇의 규칙 실행 방법이 추가되었어요.

  • 기존에 제공하던 ‘첫 번째로 만족하는 규칙만 실행’ 규칙은 활성화된 배달봇 규칙 중, 첫 번째로 만족하는 규칙만 실행하는 규칙입니다.
  • 새로 추가된 ‘만족하는 모든 규칙 한 번씩 실행’ 규칙은 활성화된 배달봇 규칙 중, 만족하는 모든 규칙을 정렬된 순서대로 한 번씩 실행합니다.
  • ‘첫 번째로 만족하는 규칙만 실행’ 규칙은 브랜드별로 규칙을 생성하거나 간편하게 규칙을 설정해 사용하고 싶은 기업에게 추천합니다.
  • 새로 추가된 ‘만족하는 모든 규칙 한 번씩 실행’은 브랜드 수가 많거나 생성한 배달봇 규칙 수가 많고 통합적인 자동화 관리가 필요한 기업에게 추천합니다.
  • ‘오큐파이 > 가제트 > 배달봇 > 규칙 리스트 좌측 상단 설정’을 통해 배달봇 규칙 실행 방법을 설정해보세요.

🔍검색 기능이 나날이 좋아지고 있어요.

훌륭한 전체 검색

  • 태그 검색이 추가되었습니다. 티켓이나 고객의 특징을 구분하던 태그를 검색 연사자를 사용해 검색해보세요.
      • 검색창에 검색 연산자 ‘tags:{{검색어}}’를 입력하면 원하는 태그가 달린 티켓과 고객을 모아볼 수 있습니다.
  • 티켓의 추가정보 검색이 가능해졌습니다. ‘티켓 > 3단 티켓 정보 > 추가정보’의 내용을 검색 연산자를 사용해 검색해보세요.
      • 검색창에 검색 연산자 ‘info:{{검색어}}’를 입력하면 해당 추가정보를 포함하는 티켓을 쉽게 찾을 수 있습니다.
  • 전체 검색에서 ‘멤버’를 검색할 수 있습니다. 원하는 멤버와 멤버의 티켓 내역을 클릭 한 번으로 간편하게 검색하세요.
      • 검색 연산자 ‘member:{{멤버명}}’을 사용해 멤버를 검색하거나, 검색 연산자 없이 바로 멤버명을 검색할 수도 있습니다.

쉬운 브랜드 관리와 조직 관리

  • ‘설정 > 조직 관리 > 활동 중인 멤버, 그룹관리’에서 멤버 또는 그룹을 검색할 수 있습니다.
  • ‘설정 > 브랜드 관리 > 브랜드 리스트’에서 브랜드 검색이 추가되었습니다.

간편한 브랜드 선택

  • 티켓, 고객관리, 지식창고, 리포트, 대시보드 ‘왼쪽 상단 브랜드 셀렉트박스’에 검색 기능 추가되었습니다. 스크롤 내림 없이 검색하고 원하는 브랜드로 이동하세요.

✉️티켓 첨부파일 보기가 편해졌어요.

  • 개별로 클릭해 확인할 수 있었던 오큐파이 티켓 첨부파일 보기 방식이 업그레이드되었습니다.
  • 파일 하나만 클릭하면 첨부된 모든 파일을 ‘넘기기’ 버튼을 통해 연달아 확인할 수 있습니다.
  • 단축키를 사용해 첨부파일 페이지를 넘기거나 닫을 수 있습니다.
  • 키보드 방향키 ‘‘ : 첨부파일 미리 보기 페이지 넘기기
  • 키보드 방향키 ‘‘ : 첨부파일 미리 보기 페이지 뒤로 가기
  • 키보드 ‘esc’ 버튼 : 첨부파일 미리 보기 닫기

📃작성 중인 티켓 내용이 자동 저장됩니다.

  • 실수로 작업 중이던 티켓 창이 닫혀도 걱정하지 마세요. 작성 중인 티켓 내용이 자동으로 저장됩니다.
  • 작업 중인 티켓에 나갔다 재접속해도 내가 작성한 내용이 자동으로 저장되어 안심하고 이어서 고객에게 답장할 수 있습니다.
  • 다른 사람이 작업 중인 티켓 내용은 저장되지 않고 내가 작성한 티켓 내용만 저장됩니다.

작지만 큰 변화

  • 로그인 타임아웃이 10시간으로 길어졌어요.
  • ‘배달봇 조건’에 고객의 언어 디텍팅 기능이 업데이트되었어요.
  • 티켓 로딩 속도가 더욱 빨라졌습니다.
  • 지식창고 텍스트 에디터에 ‘표 그리기’ 기능이 추가되었어요.
  • ‘고객 알림봇’ 이메일 주소 형식이 답장할 수 없는 noreply@subdomain.oqupie.com으로 변경되었어요.
  • 브랜드 권한 설정의 브랜드 조회 멤버 설정에서 ‘그룹 추가’가 가능해졌습니다.
  • 준비된 답변 ‘지시어 모음’에 ‘티켓 번호’가 추가되었어요.

Jeongmi Shin

사람을 즐겁게 삶을 풍부하게 기획하며, 무엇보다 디자인을 사랑합니다.