구글 플레이의 순위를 올리는 방법

by | 20.03.24

하루에도 끊임없이 쏟아져 나오는 어플리케이션의 홍수 속에서 고객들에게 존재감을 드러내기 위해서는 어떻게 해야 할까요?

고객에게 존재감을 나타내려면

고객에게 존재감을 드러내기 위해서는 우선 고객의 눈에 더 많이 노출되는 것이 중요합니다. 아무리 잘 만든 서비스라 할지라도 고객이 발견하지 못한다면 의미가 없죠. 그리고 구글 플레이는 긍정적인 리뷰와 별점이 높을수록 추천 순위가 높아져 고객에게 더 많이 노출될 수 있습니다.

사진 출처 : 작가 NorsWood Themes 출처 Unsplash

리뷰 관리, 왜 해야 할까요?

리뷰는 앱의 설치를 고려하는 잠재적인 고객들이 가장 많이 확인하는 항목 중 하나입니다. 고객들은 앱의 별점과 긍정적인 피드백뿐만 아니라 부정적인 피드백까지 모두 살펴본 후에 앱을 설치할지 결정하는데, 실제로 인기 순위에서 상위권을 차지하고 있는 앱들을 보면 모두 최근에 업데이트했거나 꾸준히 리뷰를 관리하고 있다는 것을 볼 수 있습니다.

또 부정적인 리뷰라고 하면 좋지 않은 영향만 줄 것 같지만 그렇지 않습니다. 부정적인 리뷰를 통해 미처 발견하지 못한 문제와 버그를 파악하고 해결함으로 앱의 성정을 이루어낼 수도 있고, 부정적인 리뷰에 적절하고 신속하게 대응한다면 고객의 신뢰와 대응에 만족한 고객이 별점을 높게 수정하는 결과물을 얻을 수 있습니다.

어떻게 할 수 있을까요?

오큐파이는 구글 플레이 리뷰를 더욱 쉽고 편하게 지원할 수 있는 다양한 기능들을 제공합니다.  기능들과 함께 리뷰를 지원하는 몇 가지 방법을 알아보겠습니다.

사진 출처 : 작가 Sebastian Herrmann 출처 Unsplash

1. 적절하고 신속한 답변을 하세요

고객에게 빠르고 적절한 시기에 한 답변은 좋은 인상을 줍니다. 그렇게 하기 위해 템플릿을 사용하여 미리 답변할 내용을 준비해둘 수 있는데요. 그렇다고 매번 똑같은 템플릿을 사용한다면 답변에 성의 없어 보이고 고객의 신뢰를 잃을 수 있기 때문에 빠르면서도 고객 맞춤형 답변을 제공해야 합니다.

오큐파이는 준비된 답변을 통해 다양하고 많은 답변 템플릿을 미리 제작하여 시간을 절약하고, 문의와 함께 받아온 고객의 정보와 지시어를 이용해 맞춤형 답변을 제공할 수 있습니다. 시간의 효율성과 고객의 신뢰를 같이 얻을 수 있죠.

2. 별점을 관리하세요

별점 관리는 구글 플레이에서 가장 중요하다고 할 수 있는 항목입니다. 고객에게 자사의 앱을 많이 노출 시킬 방법이기 때문이죠. 사실 우리가 리뷰를 관리하는 이유도 답변을 통한 고객 만족으로 별점을 높이기 위함입니다.

하지만 별점을 어떻게 관리할 수 있을까요?

오큐파이는 구글 플레이 리뷰를 별점별로 관리할 수 있는 시스템을 갖추고 있습니다. 먼저, 1점부터 5점까지 나누어 별점에 따라 리뷰를 관리할 수 있고, 리뷰에 응답한 답변을 통해 고객이 별점을 어떻게 수정하였는지 히스토리에서 확인할 수 있습니다.

3. 고객들을 번거롭게 하지 마세요

고객 지원을 하다 보면 소통 창구의 다양성에 따라 어려움이 발생하기도 합니다. Email과 SNS, Google Play 등 일일이 이동하기에는 번거로움이 큰데요. 그래서인지 종종 리뷰에서 ‘회사의 사이트로 이동하여 해당 리뷰를 1:1 문의로 다시 보내주세요.’라는 형식의 답변을 볼 수 있습니다. 하지만 이런 답변은 고객을 번거롭게 만들고 실망하게 만들어서 떠나가게 만들 수 있습니다.

오큐파이는 하나의 페이지에서 구글 리뷰와 페이스북, 이메일, 1:1문의 등 다양한 문의에 답변할 수 있습니다. 고객을 번거롭게 만들지 않으면서도 상담원이 이곳저곳으로 페이지를 옮겨 다닐 필요가 사라지는 것이죠. 이 방식을 사용한다면 고객과의 소통 창구를 부담 없이 확장하고 고객 지원을 제공할 수 있습니다.

4. 글로벌한 고객 지원을 하세요

구글 플레이의 좋은 점 중 하나는 제작한 앱을 전 세계로 제공하여 다양한 언어의 고객들을 확보할 수 있다는 것입니다. 그렇다면 고객 지원 역시 발맞춰서 따라가야 하지 않을까요? 오큐파이의 다양한 언어 지원을 통해 글로벌한 고객 지원을 제공해 보세요.

구글 플레이 리뷰를 관리하고 고객과 소통하여 앱의 인지도와 신뢰도를 얻어보세요.

Chaewon Kim

참신하고 색다른 창작물을 좋아하는
마케터 겸 디자이너입니다.

오큐파이 플랜 비교

작은 섬부터 광활한 우주까지
우리 회사에 맞는 플랜을 만나보세요.

  • -
  • 대륙
  • 지구
  • 우주
  • 서비스 운영
  • 가격
  • 멤버당 19,000원
  • 멤버당 39,000원
  • 멤버당 59,000원
  • 운영 가능 브랜드 및 언어
  • 1개
  • 30개
  • 30개
  • 무제한
  • 결제 가능 최대 멤버
  • 3명
  • 30명
  • 30명
  • 31명 이상
  • 멀티 채널
  • t이메일 고객지원

    기존 사용하던 이메일을 연결
    하여 협업 프로세스에 따라 
    문의를 처리할 수 있습니다.

  • t고객 포털 운영 및 연결

    FAQ, 공지사항, 가이드 문서를 제공
    하거나 문의 접수 양식을 제작하여
    1:1 문의를 받을 수 있습니다.

  • tSNS (페이스북, 트위터 연결)

    SNS를 연결하여 트윗과 멘션, 페이스북 포스트와 댓글을 공용 메일함에서 관리할 수 있습니다.

  • t위젯

    오큐파이가 제공하는 위젯을
    웹사이트에 통합시켜보세요.
    고객은 위젯을 통해 언제든
    문의를 남길 수 있습니다.

  • t구글 플레이

    앱 서비스를 운영한다면, 구글 플레이 스토어 별점과 리뷰를 관리할 수 있습니다.

  • -
  • 티켓팅
  • t문의 접수 및 처리

    문의를 접수하고 담당자를 배정하여 답변을 하면 접수된 채널로 고객에게 전송됩니다.

  • t메모 기능

    티켓에 메모를 추가하여 팀 내
    에서 해당 티켓 및 고객의
    정보를 공유할 수 있습니다.

  • t충돌 방지

    누가 같은 티켓을 보고 있는지
    누가 답장을 하고 있는지 표시
    됩니다.

  • -
  • t답변 지연 발송

    24시간까지 발송을 지연시킬 수 있습니다. 지연 시간 동안
    답변의 오류를 수정하거나 검토를 요청할 수 있습니다. 

  • -
  • t대량 작업 / 전체 답장

    한 번에 여러 티켓에 대한 속성 변경 및 답변 보내기와 같은 작업을 수행합니다. 

  • -
  • t읽음 확인

    고객이 문의 답변을 읽었는지 실시간 확인이 가능합니다.

  • t나의 티켓 서랍 관리

    다수의 브랜드에서 내가 관리하는 브랜드의 티켓만 모아 볼 수 있습니다.

  • -
  • -
  • t고객 프로필 보기 및 관리

    고객 아이디, 기기 정보, 과거
    문의 내역 등 프로필 정보를
    확인하고 관리할 수 있어요.

  • 셀프서비스
  • 고객포털 운영 (브랜드/언어별)
  • 1개
  • 30개
  • 30개
  • 무제한
  • t문의 유형 및 템플릿 관리

    단답형, 체크박스, 드롭 다운
    등 다양한 형식의 문의 유형
    템플릿을 제작할 수 있습니다.

  • t포털 문서 관리 (지식창고)

    공지 사항, 이벤트, FAQ 등
    목적별로 문서를 작성하고
    위치를 관리할 수 있습니다.

  • t문서 예약 공개

    계획한 시간에 포스트를 공개
    합니다. 이벤트 오픈, 글로벌
    고객 대응에 유용합니다.

  • -
  • t문서 파일 첨부

    10MB 다양한 유형의 파일을
    30개까지 첨부할 수 있습니다.

  • 모바일 앱 연결
  • t고객 추가 정보 자동 수집

    문의 이외에 수집하고 싶은
    고객 정보(기기정보 및 사용자
    아이디 등)를 설정하고 문의와
    함께 수집할 수 있습니다.

  • -
  • t고객정보 맞춤 포털 자동 노출

    서비스 언어 및 디바이스에 따라
    고객포털을 나누고, 고객 정보에
    맞춰 적합한 고객 포털을 자동
    노출시킬 수 있습니다.

  • -
  • t나의 문의 내역 보기

    통합 로그인 기능을 통해
    고객이 포털에 로그인하여
    문의를 남기고, 답변을 확인
    할 수 있습니다.

  • -
  • 생산성 향상
  • t준비된 답변

    자주 사용되는 답변을 미리
    저장하고 쉽게 불러와 반복
    문의를 해결할 수 있습니다.

  • t그룹 내 문의 자동 배정

    라운드 로빈 방법을 사용하여
    그룹 내에 가능한 모든 멤버
    에게 티켓을 자동 할당합니다.

  • -
  • t기본 문의 담당자 지정

    신규 티켓 생성 시, 가장 먼저
    배정되는 기본 담당자를 설정
    할 수 있습니다.

  • -
  • t배달봇 : 신규 문의 자동 관리

    문의 제목, 내용, 고객 정보,
    티켓 속성 등 규칙을 설정하고
    멤버 및 그룹에 티켓을 자동
    배정할 수 있습니다.

  • t고객을 위한 자동 이메일 알림

    티켓 상태에 따라 자동으로
    고객에게 알림이 나가 고객
    안심 서비스를 제공합니다.

  • t스케줄봇 : 문의 자동 관리

    답변 없는 티켓 자동 해결,
    해결된 티켓 자동 종료 등
    시간별 문의 자동 관리가
    가능합니다.

  • t업무툴 연동 현황 내부 알림
    슬랙, 텔레그램, 잔디 등 사내
    협업툴을 연동해 새로운 문의,
    답변 수신 등 다양한 알림을
    받을 수 있습니다.
  • t자동 번역

    접수된 문의를 바로 번역하여
    확인하고, 작성한 답변도 즉시
    번역하여 내보낼 수 있습니다.

  • -
  • 관리 기능
  • t멤버 관리

    멤버별 권한을 지정하여 접근
    가능한 브랜드와 티켓, 기능을
    통제할 수 있습니다. 

  • t그룹 관리

    사용자 업무 환경에 맞추어
    그룹을 설정하고, 해당하는
    멤버를 소속시킬 수 있습니다.

  • -
  • t고객지원 종합 리포트

    신규 티켓 수, 채널 선호도,
    베스트 멤버 등 데이터 기반의
    실시간 고객 지원 현황을 확인
    할 수 있습니다.

  • t리포트 데이터 추출

    기간별 집계된 고객지원
    통계를 CSV로 추출할 수
    있습니다.

  • 보안
  • t시스템 로그

    브랜드 삭제, 티켓 차단 및
    삭제, 멤버 로그인/아웃 등
    중요한 시스템 처리 내역을
    확인할 수 있습니다. 

  • t2FA (이중 인증 절차)

    해커로부터 계정을 안전하게
    지킬 수 있는 보호 계층을
    제공합니다.

  • -
  • -
  • tIP 화이트리스팅

    허용되지 않은 IP에서의 계정 
    접속을 제한할 수 있습니다.

  • -
  • -
  • t문의 데이터 추출

    티켓 문의 데이터를 CSV와
    JSON 파일로 직접 추출할
    수 있습니다.

  • -
  • -
  • t첨부 파일 자동 삭제

    고객의 개인 정보 보호를 위해
    일정 기간이 지나면 자동으로
    티켓 첨부 파일을 삭제합니다.

  • -
  • -
  • t브랜드별 권한 설정

    대시보드, 티켓, 고객 관리,
    지식 창고에서 설정한 멤버
    범위에 따라 브랜드의 접근
    권한을 부여합니다.

  • -
  • -
  • 커스터마이징
  • t고객 포털 꾸미기

    로고 및 이미지를 업로드하고
    색상 설정 등 회사 브랜딩에
    맞게 디자인 할 수 있습니다.

  • t이메일 템플릿 꾸미기

    알림 및 답변 이메일의 헤더,
    로고 및 푸터를 기업 브랜딩에
    맞춰 디자인 할 수 있습니다. 

  • -
  • t멤버 역할 만들기

    작업을 선택하여 4가지 기본
    역할 외 사용자 지정 에이전트
    규칙을 만들 수 있습니다.

  • -
  • -
  • t시스템 꾸미기

    상단에 노출되는 로고와 이름
    등 다양한 정보를 기업에 맞게
    정의하여 업무 공간을 꾸밀 수
    있습니다. 

  • -
  • -
  • 서비스 및 지원
  • t기존 데이터 마이그레이션

    기술지원을 통해 기존 시스템
    추출 데이터를 오큐파이로
    마이그레이션 할 수 있습니다.

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  • t24⨯7 오큐파이 서포트 포털

    오큐파이 고객포털을 통해서,
    사용에 대한 대부분의 안내
    글을 찾을 수 있습니다.

  • t24⨯7 이메일 지원

    이메일, 오큐파이 고객포털
    (support.oqupie.com) 등을
    통해서 언제든지 문의를
    접수할 수 있습니다.

  • t24⨯5 전화 지원

    업무 시간내에 전화를
    통한 지원이 가능합니다.

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