세무 회계처럼 복잡한 내용을

간편하게 고객과 소통하려면?

관리자와 고객 모두 만족하기 위해서는 통합적인 툴이 필요합니다.

세모장부를 소개해 주세요.
로움아이티는 IT 기술로 세상을 이롭게 하자는 사명 아래, 소상공인을 위한 세무 모바일 장부 애플리케이션 ‘세모장부’를 제공하고 있습니다. 세모장부를 통해 기장 업무에 
필요한 매출/매입, 계좌 입출 내역 등의 증빙자료를 쉽고 편하게 자동으로 세무사와 공유할 수 있어요.
오큐파이를 선택한 이유를 알려주세요!

고객지원 솔루션의 경우 유명한 외국 솔루션이 많이 있지만 가까이에서 저희의 이야기를 들어줄 수 있는 기업을 찾고 싶었습니다. 외국 솔루션을 도입했다면 그들이 정해놓은 한정적인 틀 안에서 한국 고객의 특성을 제대로 반영하지 못했을 텐데 오큐파이는 저희 이야기를 들어주고 고객의 입장에서 같이 고민해주며 서로 동기 부여를 해줄 수 있었기 때문에 단순히 
솔루션을 도입한 수준을 넘어 기업 내부에 IT 서비스 부서가 생긴 것 같은 느낌이었습니다.

금융

IT

모바일

고객 포털

리포트

고객 알림봇

오큐파이 도입 전 고객지원을 하면서 어려웠던 점은 무엇이었나요?
기존에는 홈페이지나 애플리케이션으로 들어오는 문의들을 어드민으로 답변하고 있었습니다. 저희 서비스 특성상, 
스크래핑(증빙 자료를 불러오기 위해 사용하는 기술) 같은 다소 복잡한 기술과 관련된 문의가 많은 편인데요.

문의를 어드민에서 답하고 엑셀이나 시트 같은 다른 프로그램으로 그 답변들을 다시 정리하는 과정이 비효율적이라는 생각이 들었습니다. 또한, 응대가 바로바로 이루어지기 어려워서 아쉬운 부분도 많아 고객 서비스 관리자 입장에서 사용하는 프로그램을 최소화하고, 리포트까지 받아볼 수 있는 통합적인 툴이 필요하다고 느꼈습니다.

리포트
고객 알림봇
고객 포털
리포트
고객 알림봇
고객 포털
오큐파이의 어떤 기능을 사용하여 문제점을 해결했나요?
  • 리포트 : 오큐파이 리포트를 이용하여 별도로 리포트 시트를 만드는 데 들였던 시간을 줄였습니다.
  • 고객 알림봇 : 문의가 접수되고 진행되는 상태를 고객에게 자동 전달하도록 설정하여 담당자가 실시간으로 1:1 케어 하는듯한 고객경험을 제공하고 있습니다.
  • 고객 포털 : 체계적인 고객서비스를 위해 홈페이지와 애플리케이션의 기존 고객센터를 없애고 오큐파이 고객포털로 연결시켜 채널을 단일화했습니다. 단기적으로는 새로운 방식으로 고객포털을 꾸미고 문서를 
만드는데 익숙해지느라 조금 시간이 들어갔지만, 공지사항과 이벤트를 통해 소식을 전달하기 용이하고 특히 사용자 가이드와 자주하는 질문을 한 곳에서 보여줄 수 있어 장기적으로는 고객 경험의 질을 높이고 전체 업무 시간을 단축하는 결과를 얻을 수 있었습니다.
회사에서 가장 많이 사용하는 기능이나 활용 노하우가 있나요?
고객포털을 ‘세모감동팀’이라는 이름으로 운영하여 브랜딩에 이용하고 있습니다. 디자인과 텍스트 등 콘텐츠 제작 & 수정이 기존의 어드민 시스템보다 자유로워, 이모지를 적용한 친근한 디자인과 친절한 말투의 텍스트 등 다양한 콘텐츠를 제작해 쉽고 빠르게 서비스를 제공하고 있습니다.
오큐파이를 어떻게 회사 시스템에 정착시킬 수 있었나요?

오큐파이를 도입하자고 주장한 제가 먼저 사용법을 온전히 익히고 팀원들에게 소개를 해줘야 하는데, 스타트업 특성상 제가 하는 업무가 서비스 기획 뿐만 아니라 상품 기획도 있다보니 아무래도 혼자서 오큐파이를 파악하기가 어려웠습니다. 그래서 오큐파이 실시간 고객서비스의 도움을 받았습니다.

오큐파이 담당자님들과 함께하는 카카오톡 채팅이나 전화로 궁금한 점이 있을 때마다 바로 물어보면서 공부했습니다. 응대가 친절하고 유동적이며 빨랐던 덕분에 가능할 수 있었습니다. 그리고 더욱 신속하고 효율적인 협업을 위해서 슬랙을 도입하여 오큐파이 티켓 알림을 실시간으로 받아볼 예정입니다.

오큐파이를 추천한다면 어떤 기업에 추천하고 싶은가요?
  • 저희와 같이 스타트업이어서 업무가 많은 기업
  • 동종사에 비해 더 좋은 서비스를 제공하고 싶은 기업
  • 좀 더 체계화 된 고객 리포트를 받고 싶은 기업
“내가 고객이라면 어떤 서비스를 받고 싶을까?” 고객의 입장에서 더 좋은 서비스가 무엇일지 고민하고 있다면 CS 솔루션을 도입하는 비용이 아깝지 않을 거라 생각합니다

오큐파이 플랜 비교

작은 섬부터 광활한 우주까지
우리 회사에 맞는 플랜을 만나보세요.

  • -
  • 대륙
  • 지구
  • 우주
  • 서비스 운영
  • 가격
  • 멤버당 19,000원
  • 멤버당 39,000원
  • 멤버당 59,000원
  • 운영 가능 브랜드 및 언어
  • 1개
  • 30개
  • 30개
  • 무제한
  • 결제 가능 최대 멤버
  • 3명
  • 30명
  • 30명
  • 31명 이상
  • 멀티 채널
  • t이메일 고객지원

    기존 사용하던 이메일을 연결
    하여 협업 프로세스에 따라 
    문의를 처리할 수 있습니다.

  • t고객 포털 운영 및 연결

    FAQ, 공지사항, 가이드 문서를 제공
    하거나 문의 접수 양식을 제작하여
    1:1 문의를 받을 수 있습니다.

  • tSNS (페이스북, 트위터 연결)

    SNS를 연결하여 트윗과 멘션, 페이스북 포스트와 댓글을 공용 메일함에서 관리할 수 있습니다.

  • t위젯

    오큐파이가 제공하는 위젯을
    웹사이트에 통합시켜보세요.
    고객은 위젯을 통해 언제든
    문의를 남길 수 있습니다.

  • t구글 플레이

    앱 서비스를 운영한다면, 구글 플레이 스토어 별점과 리뷰를 관리할 수 있습니다.

  • -
  • 티켓팅
  • t문의 접수 및 처리

    문의를 접수하고 담당자를 배정하여 답변을 하면 접수된 채널로 고객에게 전송됩니다.

  • t메모 기능

    티켓에 메모를 추가하여 팀 내
    에서 해당 티켓 및 고객의
    정보를 공유할 수 있습니다.

  • t충돌 방지

    누가 같은 티켓을 보고 있는지
    누가 답장을 하고 있는지 표시
    됩니다.

  • -
  • t답변 지연 발송

    24시간까지 발송을 지연시킬 수 있습니다. 지연 시간 동안
    답변의 오류를 수정하거나 검토를 요청할 수 있습니다. 

  • -
  • t대량 작업 / 전체 답장

    한 번에 여러 티켓에 대한 속성 변경 및 답변 보내기와 같은 작업을 수행합니다. 

  • -
  • t읽음 확인

    고객이 문의 답변을 읽었는지 실시간 확인이 가능합니다.

  • t나의 티켓 서랍 관리

    다수의 브랜드에서 내가 관리하는 브랜드의 티켓만 모아 볼 수 있습니다.

  • -
  • -
  • t고객 프로필 보기 및 관리

    고객 아이디, 기기 정보, 과거
    문의 내역 등 프로필 정보를
    확인하고 관리할 수 있어요.

  • 셀프서비스
  • 고객포털 운영 (브랜드/언어별)
  • 1개
  • 30개
  • 30개
  • 무제한
  • t문의 유형 및 템플릿 관리

    단답형, 체크박스, 드롭 다운
    등 다양한 형식의 문의 유형
    템플릿을 제작할 수 있습니다.

  • t포털 문서 관리 (지식창고)

    공지 사항, 이벤트, FAQ 등
    목적별로 문서를 작성하고
    위치를 관리할 수 있습니다.

  • t문서 예약 공개

    계획한 시간에 포스트를 공개
    합니다. 이벤트 오픈, 글로벌
    고객 대응에 유용합니다.

  • -
  • t문서 파일 첨부

    10MB 다양한 유형의 파일을
    30개까지 첨부할 수 있습니다.

  • 모바일 앱 연결
  • t고객 추가 정보 자동 수집

    문의 이외에 수집하고 싶은
    고객 정보(기기정보 및 사용자
    아이디 등)를 설정하고 문의와
    함께 수집할 수 있습니다.

  • -
  • t고객정보 맞춤 포털 자동 노출

    서비스 언어 및 디바이스에 따라
    고객포털을 나누고, 고객 정보에
    맞춰 적합한 고객 포털을 자동
    노출시킬 수 있습니다.

  • -
  • t나의 문의 내역 보기

    통합 로그인 기능을 통해
    고객이 포털에 로그인하여
    문의를 남기고, 답변을 확인
    할 수 있습니다.

  • -
  • 생산성 향상
  • t준비된 답변

    자주 사용되는 답변을 미리
    저장하고 쉽게 불러와 반복
    문의를 해결할 수 있습니다.

  • t그룹 내 문의 자동 배정

    라운드 로빈 방법을 사용하여
    그룹 내에 가능한 모든 멤버
    에게 티켓을 자동 할당합니다.

  • -
  • t기본 문의 담당자 지정

    신규 티켓 생성 시, 가장 먼저
    배정되는 기본 담당자를 설정
    할 수 있습니다.

  • -
  • t배달봇 : 신규 문의 자동 관리

    문의 제목, 내용, 고객 정보,
    티켓 속성 등 규칙을 설정하고
    멤버 및 그룹에 티켓을 자동
    배정할 수 있습니다.

  • t고객을 위한 자동 이메일 알림

    티켓 상태에 따라 자동으로
    고객에게 알림이 나가 고객
    안심 서비스를 제공합니다.

  • t스케줄봇 : 문의 자동 관리

    답변 없는 티켓 자동 해결,
    해결된 티켓 자동 종료 등
    시간별 문의 자동 관리가
    가능합니다.

  • t업무툴 연동 현황 내부 알림
    슬랙, 텔레그램, 잔디 등 사내
    협업툴을 연동해 새로운 문의,
    답변 수신 등 다양한 알림을
    받을 수 있습니다.
  • t자동 번역

    접수된 문의를 바로 번역하여
    확인하고, 작성한 답변도 즉시
    번역하여 내보낼 수 있습니다.

  • -
  • 관리 기능
  • t멤버 관리

    멤버별 권한을 지정하여 접근
    가능한 브랜드와 티켓, 기능을
    통제할 수 있습니다. 

  • t그룹 관리

    사용자 업무 환경에 맞추어
    그룹을 설정하고, 해당하는
    멤버를 소속시킬 수 있습니다.

  • -
  • t고객지원 종합 리포트

    신규 티켓 수, 채널 선호도,
    베스트 멤버 등 데이터 기반의
    실시간 고객 지원 현황을 확인
    할 수 있습니다.

  • t리포트 데이터 추출

    기간별 집계된 고객지원
    통계를 CSV로 추출할 수
    있습니다.

  • 보안
  • t시스템 로그

    브랜드 삭제, 티켓 차단 및
    삭제, 멤버 로그인/아웃 등
    중요한 시스템 처리 내역을
    확인할 수 있습니다. 

  • t2FA (이중 인증 절차)

    해커로부터 계정을 안전하게
    지킬 수 있는 보호 계층을
    제공합니다.

  • -
  • -
  • tIP 화이트리스팅

    허용되지 않은 IP에서의 계정 
    접속을 제한할 수 있습니다.

  • -
  • -
  • t문의 데이터 추출

    티켓 문의 데이터를 CSV와
    JSON 파일로 직접 추출할
    수 있습니다.

  • -
  • -
  • t첨부 파일 자동 삭제

    고객의 개인 정보 보호를 위해
    일정 기간이 지나면 자동으로
    티켓 첨부 파일을 삭제합니다.

  • -
  • -
  • t브랜드별 권한 설정

    대시보드, 티켓, 고객 관리,
    지식 창고에서 설정한 멤버
    범위에 따라 브랜드의 접근
    권한을 부여합니다.

  • -
  • -
  • 커스터마이징
  • t고객 포털 꾸미기

    로고 및 이미지를 업로드하고
    색상 설정 등 회사 브랜딩에
    맞게 디자인 할 수 있습니다.

  • t이메일 템플릿 꾸미기

    알림 및 답변 이메일의 헤더,
    로고 및 푸터를 기업 브랜딩에
    맞춰 디자인 할 수 있습니다. 

  • -
  • t멤버 역할 만들기

    작업을 선택하여 4가지 기본
    역할 외 사용자 지정 에이전트
    규칙을 만들 수 있습니다.

  • -
  • -
  • t시스템 꾸미기

    상단에 노출되는 로고와 이름
    등 다양한 정보를 기업에 맞게
    정의하여 업무 공간을 꾸밀 수
    있습니다. 

  • -
  • -
  • 서비스 및 지원
  • t기존 데이터 마이그레이션

    기술지원을 통해 기존 시스템
    추출 데이터를 오큐파이로
    마이그레이션 할 수 있습니다.

  • -
  • -
  • -
  • t24⨯7 오큐파이 서포트 포털

    오큐파이 고객포털을 통해서,
    사용에 대한 대부분의 안내
    글을 찾을 수 있습니다.

  • t24⨯7 이메일 지원

    이메일, 오큐파이 고객포털
    (support.oqupie.com) 등을
    통해서 언제든지 문의를
    접수할 수 있습니다.

  • t24⨯5 전화 지원

    업무 시간내에 전화를
    통한 지원이 가능합니다.

  • -
  • -

서비스 소개서 받기

뉴스레터 구독하기