패스트파이브와 오큐파이가 함께 하는 고객지원 혁신 프로젝트!
스타트업부터 대기업 까지 누구나가 최고의 고객지원 시스템을 구축할 수 있습니다.
🙏 아래 항목을 모두 입력하세요.
오큐파이 플랜 비교
작은 섬부터 광활한 우주까지
우리 회사에 맞는 플랜을 만나보세요.
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- 섬
- 대륙
- 지구
- 우주
- 서비스 운영
- 가격
- 멤버당 19,000원
- 멤버당 39,000원
- 멤버당 59,000원
- 운영 가능 브랜드 및 언어
- 1개
- 30개
- 30개
- 무제한
- 결제 가능 최대 멤버
- 3명
- 30명
- 30명
- 31명 이상
- 멀티 채널
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t이메일 고객지원
기존 사용하던 이메일을 연결
하여 협업 프로세스에 따라
문의를 처리할 수 있습니다.
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t고객 포털 운영 및 연결
FAQ, 공지사항, 가이드 문서를 제공
하거나 문의 접수 양식을 제작하여
1:1 문의를 받을 수 있습니다.
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tSNS (페이스북, 트위터 연결)
SNS를 연결하여 트윗과 멘션, 페이스북 포스트와 댓글을 공용 메일함에서 관리할 수 있습니다.
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t위젯
오큐파이가 제공하는 위젯을
웹사이트에 통합시켜보세요.
고객은 위젯을 통해 언제든
문의를 남길 수 있습니다.
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t구글 플레이
앱 서비스를 운영한다면, 구글 플레이 스토어 별점과 리뷰를 관리할 수 있습니다.
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- 티켓팅
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t문의 접수 및 처리
문의를 접수하고 담당자를 배정하여 답변을 하면 접수된 채널로 고객에게 전송됩니다.
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t메모 기능
티켓에 메모를 추가하여 팀 내
에서 해당 티켓 및 고객의
정보를 공유할 수 있습니다.
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t충돌 방지
누가 같은 티켓을 보고 있는지
누가 답장을 하고 있는지 표시
됩니다.
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t답변 지연 발송
24시간까지 발송을 지연시킬 수 있습니다. 지연 시간 동안
답변의 오류를 수정하거나 검토를 요청할 수 있습니다.
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t대량 작업 / 전체 답장
한 번에 여러 티켓에 대한 속성 변경 및 답변 보내기와 같은 작업을 수행합니다.
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t읽음 확인
고객이 문의 답변을 읽었는지 실시간 확인이 가능합니다.
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t나의 티켓 서랍 관리
다수의 브랜드에서 내가 관리하는 브랜드의 티켓만 모아 볼 수 있습니다.
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t고객 프로필 보기 및 관리
고객 아이디, 기기 정보, 과거
문의 내역 등 프로필 정보를
확인하고 관리할 수 있어요.
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- 셀프서비스
- 고객포털 운영 (브랜드/언어별)
- 1개
- 30개
- 30개
- 무제한
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t문의 유형 및 템플릿 관리
단답형, 체크박스, 드롭 다운
등 다양한 형식의 문의 유형
템플릿을 제작할 수 있습니다.
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t포털 문서 관리 (지식창고)
공지 사항, 이벤트, FAQ 등
목적별로 문서를 작성하고
위치를 관리할 수 있습니다.
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t문서 예약 공개
계획한 시간에 포스트를 공개
합니다. 이벤트 오픈, 글로벌
고객 대응에 유용합니다.
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t문서 파일 첨부
10MB 다양한 유형의 파일을
30개까지 첨부할 수 있습니다.
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- 모바일 앱 연결
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t고객 추가 정보 자동 수집
문의 이외에 수집하고 싶은
고객 정보(기기정보 및 사용자
아이디 등)를 설정하고 문의와
함께 수집할 수 있습니다.
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t고객정보 맞춤 포털 자동 노출
서비스 언어 및 디바이스에 따라
고객포털을 나누고, 고객 정보에
맞춰 적합한 고객 포털을 자동
노출시킬 수 있습니다.
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t나의 문의 내역 보기
통합 로그인 기능을 통해
고객이 포털에 로그인하여
문의를 남기고, 답변을 확인
할 수 있습니다.
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- 생산성 향상
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t준비된 답변
자주 사용되는 답변을 미리
저장하고 쉽게 불러와 반복
문의를 해결할 수 있습니다.
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t그룹 내 문의 자동 배정
라운드 로빈 방법을 사용하여
그룹 내에 가능한 모든 멤버
에게 티켓을 자동 할당합니다.
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t기본 문의 담당자 지정
신규 티켓 생성 시, 가장 먼저
배정되는 기본 담당자를 설정
할 수 있습니다.
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t배달봇 : 신규 문의 자동 관리
문의 제목, 내용, 고객 정보,
티켓 속성 등 규칙을 설정하고
멤버 및 그룹에 티켓을 자동
배정할 수 있습니다.
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t고객을 위한 자동 이메일 알림
티켓 상태에 따라 자동으로
고객에게 알림이 나가 고객
안심 서비스를 제공합니다.
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t스케줄봇 : 문의 자동 관리
답변 없는 티켓 자동 해결,
해결된 티켓 자동 종료 등
시간별 문의 자동 관리가
가능합니다.
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t업무툴 연동 현황 내부 알림슬랙, 텔레그램, 잔디 등 사내
협업툴을 연동해 새로운 문의,
답변 수신 등 다양한 알림을
받을 수 있습니다.
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t자동 번역
접수된 문의를 바로 번역하여
확인하고, 작성한 답변도 즉시
번역하여 내보낼 수 있습니다.
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- 관리 기능
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t멤버 관리
멤버별 권한을 지정하여 접근
가능한 브랜드와 티켓, 기능을
통제할 수 있습니다.
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t그룹 관리
사용자 업무 환경에 맞추어
그룹을 설정하고, 해당하는
멤버를 소속시킬 수 있습니다.
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t고객지원 종합 리포트
신규 티켓 수, 채널 선호도,
베스트 멤버 등 데이터 기반의
실시간 고객 지원 현황을 확인
할 수 있습니다.
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t리포트 데이터 추출
기간별 집계된 고객지원
통계를 CSV로 추출할 수
있습니다.
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- 보안
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t시스템 로그
브랜드 삭제, 티켓 차단 및
삭제, 멤버 로그인/아웃 등
중요한 시스템 처리 내역을
확인할 수 있습니다.
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t2FA (이중 인증 절차)
해커로부터 계정을 안전하게
지킬 수 있는 보호 계층을
제공합니다.
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tIP 화이트리스팅
허용되지 않은 IP에서의 계정
접속을 제한할 수 있습니다.
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t문의 데이터 추출
티켓 문의 데이터를 CSV와
JSON 파일로 직접 추출할
수 있습니다.
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t첨부 파일 자동 삭제
고객의 개인 정보 보호를 위해
일정 기간이 지나면 자동으로
티켓 첨부 파일을 삭제합니다.
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t브랜드별 권한 설정
대시보드, 티켓, 고객 관리,
지식 창고에서 설정한 멤버
범위에 따라 브랜드의 접근
권한을 부여합니다.
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- 커스터마이징
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t고객 포털 꾸미기
로고 및 이미지를 업로드하고
색상 설정 등 회사 브랜딩에
맞게 디자인 할 수 있습니다.
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t이메일 템플릿 꾸미기
알림 및 답변 이메일의 헤더,
로고 및 푸터를 기업 브랜딩에
맞춰 디자인 할 수 있습니다.
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t멤버 역할 만들기
작업을 선택하여 4가지 기본
역할 외 사용자 지정 에이전트
규칙을 만들 수 있습니다.
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t시스템 꾸미기
상단에 노출되는 로고와 이름
등 다양한 정보를 기업에 맞게
정의하여 업무 공간을 꾸밀 수
있습니다.
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- 서비스 및 지원
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t기존 데이터 마이그레이션
기술지원을 통해 기존 시스템
추출 데이터를 오큐파이로
마이그레이션 할 수 있습니다.
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t24⨯7 오큐파이 서포트 포털
오큐파이 고객포털을 통해서,
사용에 대한 대부분의 안내
글을 찾을 수 있습니다.
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t24⨯7 이메일 지원
이메일, 오큐파이 고객포털
(support.oqupie.com) 등을
통해서 언제든지 문의를
접수할 수 있습니다.
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t24⨯5 전화 지원
업무 시간내에 전화를
통한 지원이 가능합니다.
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