픽켓과 오큐파이가 함께 하는 고객지원 혁신 프로젝트!
스타트업부터 대기업 까지 누구나가 최고의 고객지원 시스템을 구축할 수 있습니다.
오큐파이 유료 플랜을 10%할인된 가격으로 이용해보세요.
플랜별 기능 보러가기 →
혜택 적용 방법
1. 본 신청서 양식을 작성한 후 ‘신청하기’ 선택
2. 오큐파이 서비스 회원 가입 및 계정 생성
3. 오큐파이 담당자가 연락 후 혜택 제공
유의 사항
1. 신청 후 오큐파이 회원 가입 및 계정 생성 필수
2. 기업 당 최초 계약시 1회 혜택 적용
3. 가입 시 모든 계정은 ‘대륙’ 플랜으로 시작
4. 추후 결제 시 플랜 선택 가능
5. 우주 플랜은 만반고부 혜택에 포함되지 않습니다.
문의 채널
support@oqupie.com
02-6012-0526
🙏 아래 항목을 모두 입력하세요.
작은 섬부터 광활한 우주까지
우리 회사에 맞는 플랜을 만나보세요.
기존 사용하던 이메일을 연결
하여 협업 프로세스에 따라
문의를 처리할 수 있습니다.
FAQ, 공지사항, 가이드 문서를 제공
하거나 문의 접수 양식을 제작하여
1:1 문의를 받을 수 있습니다.
SNS를 연결하여 트윗과 멘션, 페이스북 포스트와 댓글을 공용 메일함에서 관리할 수 있습니다.
오큐파이가 제공하는 위젯을
웹사이트에 통합시켜보세요.
고객은 위젯을 통해 언제든
문의를 남길 수 있습니다.
앱 서비스를 운영한다면, 구글 플레이 스토어 별점과 리뷰를 관리할 수 있습니다.
문의를 접수하고 담당자를 배정하여 답변을 하면 접수된 채널로 고객에게 전송됩니다.
티켓에 메모를 추가하여 팀 내
에서 해당 티켓 및 고객의
정보를 공유할 수 있습니다.
누가 같은 티켓을 보고 있는지
누가 답장을 하고 있는지 표시
됩니다.
24시간까지 발송을 지연시킬 수 있습니다. 지연 시간 동안
답변의 오류를 수정하거나 검토를 요청할 수 있습니다.
한 번에 여러 티켓에 대한 속성 변경 및 답변 보내기와 같은 작업을 수행합니다.
고객이 문의 답변을 읽었는지 실시간 확인이 가능합니다.
다수의 브랜드에서 내가 관리하는 브랜드의 티켓만 모아 볼 수 있습니다.
고객 아이디, 기기 정보, 과거
문의 내역 등 프로필 정보를
확인하고 관리할 수 있어요.
단답형, 체크박스, 드롭 다운
등 다양한 형식의 문의 유형
템플릿을 제작할 수 있습니다.
공지 사항, 이벤트, FAQ 등
목적별로 문서를 작성하고
위치를 관리할 수 있습니다.
계획한 시간에 포스트를 공개
합니다. 이벤트 오픈, 글로벌
고객 대응에 유용합니다.
10MB 다양한 유형의 파일을
30개까지 첨부할 수 있습니다.
문의 이외에 수집하고 싶은
고객 정보(기기정보 및 사용자
아이디 등)를 설정하고 문의와
함께 수집할 수 있습니다.
서비스 언어 및 디바이스에 따라
고객포털을 나누고, 고객 정보에
맞춰 적합한 고객 포털을 자동
노출시킬 수 있습니다.
통합 로그인 기능을 통해
고객이 포털에 로그인하여
문의를 남기고, 답변을 확인
할 수 있습니다.
자주 사용되는 답변을 미리
저장하고 쉽게 불러와 반복
문의를 해결할 수 있습니다.
라운드 로빈 방법을 사용하여
그룹 내에 가능한 모든 멤버
에게 티켓을 자동 할당합니다.
신규 티켓 생성 시, 가장 먼저
배정되는 기본 담당자를 설정
할 수 있습니다.
문의 제목, 내용, 고객 정보,
티켓 속성 등 규칙을 설정하고
멤버 및 그룹에 티켓을 자동
배정할 수 있습니다.
티켓 상태에 따라 자동으로
고객에게 알림이 나가 고객
안심 서비스를 제공합니다.
답변 없는 티켓 자동 해결,
해결된 티켓 자동 종료 등
시간별 문의 자동 관리가
가능합니다.
접수된 문의를 바로 번역하여
확인하고, 작성한 답변도 즉시
번역하여 내보낼 수 있습니다.
멤버별 권한을 지정하여 접근
가능한 브랜드와 티켓, 기능을
통제할 수 있습니다.
사용자 업무 환경에 맞추어
그룹을 설정하고, 해당하는
멤버를 소속시킬 수 있습니다.
신규 티켓 수, 채널 선호도,
베스트 멤버 등 데이터 기반의
실시간 고객 지원 현황을 확인
할 수 있습니다.
기간별 집계된 고객지원
통계를 CSV로 추출할 수
있습니다.
브랜드 삭제, 티켓 차단 및
삭제, 멤버 로그인/아웃 등
중요한 시스템 처리 내역을
확인할 수 있습니다.
해커로부터 계정을 안전하게
지킬 수 있는 보호 계층을
제공합니다.
허용되지 않은 IP에서의 계정
접속을 제한할 수 있습니다.
티켓 문의 데이터를 CSV와
JSON 파일로 직접 추출할
수 있습니다.
고객의 개인 정보 보호를 위해
일정 기간이 지나면 자동으로
티켓 첨부 파일을 삭제합니다.
대시보드, 티켓, 고객 관리,
지식 창고에서 설정한 멤버
범위에 따라 브랜드의 접근
권한을 부여합니다.
로고 및 이미지를 업로드하고
색상 설정 등 회사 브랜딩에
맞게 디자인 할 수 있습니다.
알림 및 답변 이메일의 헤더,
로고 및 푸터를 기업 브랜딩에
맞춰 디자인 할 수 있습니다.
작업을 선택하여 4가지 기본
역할 외 사용자 지정 에이전트
규칙을 만들 수 있습니다.
상단에 노출되는 로고와 이름
등 다양한 정보를 기업에 맞게
정의하여 업무 공간을 꾸밀 수
있습니다.
기술지원을 통해 기존 시스템
추출 데이터를 오큐파이로
마이그레이션 할 수 있습니다.
오큐파이 고객포털을 통해서,
사용에 대한 대부분의 안내
글을 찾을 수 있습니다.
이메일, 오큐파이 고객포털
(support.oqupie.com) 등을
통해서 언제든지 문의를
접수할 수 있습니다.
업무 시간내에 전화를
통한 지원이 가능합니다.