안녕하세요. 개발자 도그풋 입니다. 신규기능 (문의유형 로그인/비로그인 확인) 로그인 사용자만 사용할 수 있는 문의유형을 타입을 만들고, 비로그인 사용자는 로그인 페이지로 이동시키는 기능을 만들었다. 말은 쉽지만, 로그인에 대한 지식이 있어야...
안녕하세요 닉네임 도그풋 입니다. 개발노트입니다. 일기장처럼 쓸께요 신규기능 -초기사용 경험을 극대화 할 수 있는 "온보딩"을 추가했다. 오큐파이가 막상 써보면 쉽지만, 처음 접하는 사람에겐 다소 어려울 수 있지.. 그래서 화면에서 바로 기능소개를 하는 "온보딩" 기능을 넣었다. 이쁘다. 당장은 컨텐츠가 적다.....
작은 섬부터 광활한 우주까지
우리 회사에 맞는 플랜을 만나보세요.
기존 사용하던 이메일을 연결
하여 협업 프로세스에 따라
문의를 처리할 수 있습니다.
FAQ, 공지사항, 가이드 문서를 제공
하거나 문의 접수 양식을 제작하여
1:1 문의를 받을 수 있습니다.
SNS를 연결하여 트윗과 멘션, 페이스북 포스트와 댓글을 공용 메일함에서 관리할 수 있습니다.
오큐파이가 제공하는 위젯을
웹사이트에 통합시켜보세요.
고객은 위젯을 통해 언제든
문의를 남길 수 있습니다.
앱 서비스를 운영한다면, 구글 플레이 스토어 별점과 리뷰를 관리할 수 있습니다.
문의를 접수하고 담당자를 배정하여 답변을 하면 접수된 채널로 고객에게 전송됩니다.
티켓에 메모를 추가하여 팀 내
에서 해당 티켓 및 고객의
정보를 공유할 수 있습니다.
누가 같은 티켓을 보고 있는지
누가 답장을 하고 있는지 표시
됩니다.
24시간까지 발송을 지연시킬 수 있습니다. 지연 시간 동안
답변의 오류를 수정하거나 검토를 요청할 수 있습니다.
한 번에 여러 티켓에 대한 속성 변경 및 답변 보내기와 같은 작업을 수행합니다.
고객이 문의 답변을 읽었는지 실시간 확인이 가능합니다.
다수의 브랜드에서 내가 관리하는 브랜드의 티켓만 모아 볼 수 있습니다.
고객 아이디, 기기 정보, 과거
문의 내역 등 프로필 정보를
확인하고 관리할 수 있어요.
단답형, 체크박스, 드롭 다운
등 다양한 형식의 문의 유형
템플릿을 제작할 수 있습니다.
공지 사항, 이벤트, FAQ 등
목적별로 문서를 작성하고
위치를 관리할 수 있습니다.
계획한 시간에 포스트를 공개
합니다. 이벤트 오픈, 글로벌
고객 대응에 유용합니다.
10MB 다양한 유형의 파일을
30개까지 첨부할 수 있습니다.
문의 이외에 수집하고 싶은
고객 정보(기기정보 및 사용자
아이디 등)를 설정하고 문의와
함께 수집할 수 있습니다.
서비스 언어 및 디바이스에 따라
고객포털을 나누고, 고객 정보에
맞춰 적합한 고객 포털을 자동
노출시킬 수 있습니다.
통합 로그인 기능을 통해
고객이 포털에 로그인하여
문의를 남기고, 답변을 확인
할 수 있습니다.
자주 사용되는 답변을 미리
저장하고 쉽게 불러와 반복
문의를 해결할 수 있습니다.
라운드 로빈 방법을 사용하여
그룹 내에 가능한 모든 멤버
에게 티켓을 자동 할당합니다.
신규 티켓 생성 시, 가장 먼저
배정되는 기본 담당자를 설정
할 수 있습니다.
문의 제목, 내용, 고객 정보,
티켓 속성 등 규칙을 설정하고
멤버 및 그룹에 티켓을 자동
배정할 수 있습니다.
티켓 상태에 따라 자동으로
고객에게 알림이 나가 고객
안심 서비스를 제공합니다.
답변 없는 티켓 자동 해결,
해결된 티켓 자동 종료 등
시간별 문의 자동 관리가
가능합니다.
접수된 문의를 바로 번역하여
확인하고, 작성한 답변도 즉시
번역하여 내보낼 수 있습니다.
멤버별 권한을 지정하여 접근
가능한 브랜드와 티켓, 기능을
통제할 수 있습니다.
사용자 업무 환경에 맞추어
그룹을 설정하고, 해당하는
멤버를 소속시킬 수 있습니다.
신규 티켓 수, 채널 선호도,
베스트 멤버 등 데이터 기반의
실시간 고객 지원 현황을 확인
할 수 있습니다.
기간별 집계된 고객지원
통계를 CSV로 추출할 수
있습니다.
브랜드 삭제, 티켓 차단 및
삭제, 멤버 로그인/아웃 등
중요한 시스템 처리 내역을
확인할 수 있습니다.
해커로부터 계정을 안전하게
지킬 수 있는 보호 계층을
제공합니다.
허용되지 않은 IP에서의 계정
접속을 제한할 수 있습니다.
티켓 문의 데이터를 CSV와
JSON 파일로 직접 추출할
수 있습니다.
고객의 개인 정보 보호를 위해
일정 기간이 지나면 자동으로
티켓 첨부 파일을 삭제합니다.
대시보드, 티켓, 고객 관리,
지식 창고에서 설정한 멤버
범위에 따라 브랜드의 접근
권한을 부여합니다.
로고 및 이미지를 업로드하고
색상 설정 등 회사 브랜딩에
맞게 디자인 할 수 있습니다.
알림 및 답변 이메일의 헤더,
로고 및 푸터를 기업 브랜딩에
맞춰 디자인 할 수 있습니다.
작업을 선택하여 4가지 기본
역할 외 사용자 지정 에이전트
규칙을 만들 수 있습니다.
상단에 노출되는 로고와 이름
등 다양한 정보를 기업에 맞게
정의하여 업무 공간을 꾸밀 수
있습니다.
기술지원을 통해 기존 시스템
추출 데이터를 오큐파이로
마이그레이션 할 수 있습니다.
오큐파이 고객포털을 통해서,
사용에 대한 대부분의 안내
글을 찾을 수 있습니다.
이메일, 오큐파이 고객포털
(support.oqupie.com) 등을
통해서 언제든지 문의를
접수할 수 있습니다.
업무 시간내에 전화를
통한 지원이 가능합니다.
