관리하고 보고하세요
체계적인 관리 시스템과 업무의 퍼포먼스를 향상시키는 데이터.
어디서 얻을 수 있을까요?
주소록/연락처
고객 관리
문의와 함께 고객의 정보를 얻을 수 있어요. 고객 관리 페이지에서 고객의 등급을 설정하거나 고객에 대한 정보를 확인해보세요.
VVIP, VIP, 악성 등 특별한 고객을 관리해보세요.
메모를 통해 고객의 성향이나 특징을 입력하고 관리하세요.
협업
조직 관리
멤버를 초대하고 역할을 배정하세요. 조직 구조와 업무 시스템에 알맞는 역할을 자유롭게 정의하여 사용할 수도 있어요.
팀 운영 방식에 따라 다양한 역할과 권한을 부여해보세요.
업무에 따라 팀원들을 그룹으로 묶어 티켓이나 브랜드를 배정할 수 있어요.
보관함
문의 관리
원하는 브랜드의 문의만 모아보고, 문의를 차단하거나 삭제하는 등 문의에 대한 상태는 어디에서 관리할 수 있을까요? 문의에 대한 더 자세한 내용을 알아보세요.
현황 보고
대시보드로 한 눈에 확인하세요
업무에 따라 팀원들을 그룹으로 묶어 티켓이나 브랜드를 배정할 수 있어요.
문의 현황을 한눈에
대시보드에서 상담원 각자가 자신의 업무 정보를 확인할 수 있습니다. 작업 중인 문의, 새로 배정된 업무 등 협업을 위한 모든 정보를 간편하게 확인하세요.
계정 현황을 한눈에
현재 이용 중인 결제 아이템을 확인하고, 차단되거나 삭제된 브랜드와 티켓에 대한 정보를 시스템 로그를 통해 확인하는 등 계정에 대한 주요 내용을 볼 수 있어요.
인사이트
리포트
신규 티켓 수, 채널 선호도, 베스트 멤버 등 정확한 데이터를 기반으로 고객 지원 현황을 실시간 리포트로 원하는 기간, 원하는 형태를 통해 만나보세요.
종합 분석 리포트에서 고객지원 현황에 대한 인사이트를 얻으세요.
일별 상세 리포트에서 일자 별로 접수된 문의, 고객과 주고 받은 메시지 분석 내용을 볼 수 있습니다.
리더 보드에서 팀의 성과를 그룹과 팀원 별로 볼 수 있습니다.
데이터 다운로드
데이터를 간편하게 CSV 파일로 다운로드 받으세요.
그래프로 쉽게
텍스트 뿐만 아니라 다양하고 풍부한 그래프로 한눈에 결과를 확인하세요.
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기간 별로 데이터를 확인할 수 있습니다. 과거 부터 현재까지 편리하게 찾아보세요.
채널별 확인
이메일, 앱 리뷰, 트위터 등 채널별로 가장 활성화 되어 있고 문의가 많이 들어오는 곳이 어디인지 확인할 수 있어요.
베스트 멤버
멤버의 평균 첫 응대 시간과 응대율을 통해 신속함과 해결된 티켓 수를 통해 성실도를 알아보세요.
+ 추가 정보
브랜드에서 삭제되거나 차단된 티켓은 리포트 내용에 반영되지 않아요. 잘 정리된 리포트를 만나보세요.
