정확하고 간편한 문의 해결

다양한 통로를 통해 들어오는 모든 문의를 일일이 확인하기는 참 어렵습니다. 좋은 방법이 없을까요?

문의를 모으고

다양한 채널을 통해 들어오는 모든 문의를 하나의 공간에서 확인하세요. 더 이상 상담원이 여러 화면을 오갈 필요가 없습니다.

채널이란?

고객의 문의를 받을 수 있는 모든 소통 창구를 의미합니다. 이메일, 페이스북, 트위터, 모바일앱, 홈페이지 등을 연결하고 통합 관리하세요.

고객과 대화하고

문의를 읽고 담당자를 배정해 답장을 보내세요. 문의에 대한 답변을 작성하면서 동시에 고객 정보를 열람할 수 있습니다.

읽음 확인

고객이 티켓의 답장을 읽었는지 확인할 수 있어요.

욕설 필터링

문의에 포함된 욕설을 걸러 상담원을 보호해줘요.

대용량 파일 첨부

티켓 당 대용량 파일을 3개까지 첨부할 수 있어요.

텍스트 에디터

다양한 에디터로 티켓을 더욱 풍부하게 작성하세요.

관리하세요

티켓 정보를 확인하고 관리할 수 있습니다. 문의 내용을 미리보고 대량 작업으로 한 번에 답장을 보내거나 티켓의 상태를 변경해보세요.

담당자 배정

티켓에 담당자를 배정하면 팀원과 함께 더 빠른 고객지원을 제공할 수 있어요.

메모 공유

티켓에 메모를 입력해 팀원들과 중요한 정보를 공유할 수 있어요.

상태 관리

문의 상태별로 관리하고 대화의 진행 현황을 한 눈에 확인하세요.

더 많은 정보, 더 쉬운 상담

고객 상세 정보

고객 포털 연결 또는 API 연동을 하면 고객과 관련된 더 많은 정보를 확인할 수 있습니다. 기기 정보, 아이디 등 상담을 위해 필요한 정보를 받아보세요.

과거 문의 내역 보기

문의 내역에서는 고객이 보낸 과거의 문의 이력을 확인할 수 있습니다. 고객의 문의 이력을 통해 고객 니즈를 앞서 나가는 답변을 작성해보세요.

일 잘하는 고객지원 팀 만들기

어떻게 고객지원 업무를 자동화할까?

우리 기업에 꼭 맞는 고객지원 협업 방식은 무엇일까?