티켓 미리보기 기능, 개선된 리포트 등 향상된 OQUPIE 기능을 경험하세요.

티켓 미리보기 기능을 통해 리스트에서 티켓 내용을 확인할 수 있습니다.

  • 티켓 클릭 없이 티켓의 상태와 최근 메시지 내용을 볼 수 있습니다.
  • 티켓에 마우스를 올리고 있으면 미리보기 내용이 표시됩니다.


티켓의 보기방식 기능이 추가되었습니다.

  • 티켓의 상태(신규, 신행, 대기, 해결, 종료)별로 리스트를 정렬하는 보기 방식이 추가되었습니다.
  • 티켓 상태별 보기는 '모든 티켓', '나의 모든 티켓', '그룹의 모든 티켓함'에 적용되었습니다.
  • 기존에 제공하는 날짜별 보기와 티켓의 상태별 보기를 기호에 맞게 선택해 볼 수 있습니다.
  • 티켓에서 마지막으로 사용한 보기 방식이 저장되어 재접속 시에도 설정한 보기방식으로 티켓 내역을 볼 수 있습니다.
  • 티켓 > 보기방식(상단에 위치) > 번개 아이콘 선택을 통해 확인해보세요.


리포트가 개선되었습니다.

  • 리포트가 개선되면서 추가된 데이터가 있어 일부 과거의 데이터는 정확하지 않을 수 있습니다.
  • 리포트 > 종합 분석 리포트가 개선되었습니다
    • 대시보드에서 볼 수 있었던 티켓 누적 현황이 리포트에 추가되었습니다.
    • 기간별 고객지원 분석에 새로운 리포트 기준이 추가되었습니다.
    • '검색 기간 내 업데이트된 티켓'은 기존의 집계 방식과 동일합니다.
    • 리포트 기준 '검색 기간 내 업데이트된 티켓'을 통해 설정한 기간에 업데이트된
    • 전체 티켓의 분석 내용을 확인할 수 있습니다.
    • 리포트 기준 '검색 기간 내 신규로 생성된 티켓'을 통해 설정한 기간에 새로 생성된 티켓의 분석 내용을 확인할 수 있습니다.
    • 고객 문의에 멤버가 첫 번째 답변을 보내는 평균 첫 응대시간을 확인할 수 있습니다.
    • 해결 또는 종료된 티켓이 평균 몇 개의 메시지를 주고받는지 확인할 수 있습니다.
    • 해결된 티켓 수가 많은 '베스트 멤버 - 성실' Top3를 확인해보세요.
    • 멤버의 평균 첫 응대 시간과 응대율을 통해 선정되는 '베스트 멤버 - 신속' Top3를 확인해보세요.
  • 리포트 > 일별 상세 리포트가 개선되었습니다.
    • 검색 기간 내 신규로 생성된 티켓을 기준으로 일별 상세 내역을 리포트합니다.
    • 위젯, 구글 플레이, 모바일 SDK 3가지 새로운 채널의 리포트가 추가되었습니다.
    • 일자별, 채널별로 신규로 생성된 티켓, 응대가 이루어진 티켓, 미응대 티켓, 해결 및 종료된 티켓, 미해결 티켓을 확인할 수 있습니다.
  • 리포트 > 멤버별 현황이 개선되었습니다.
    • 리포트 기준 '검색 기간 내 업데이트된 티켓'과 '검색 기간 내 신규로 생성된 티켓'에 따라 멤버별 티켓 처리 현황을 볼 수 있습니다.
    • 멤버별로 응대가 이루어진 티켓, 해결 및 종료한 티켓, 평균 첫 응대 시간, 평균 해결 시간을 확인할 수 있습니다.


    그 밖에 다양한 업데이트가 되었습니다.

    • 시스템 관리 > 디폴트 로고 및 파비콘 개선
    • 종합 검색 UX 개선
    • 티켓 UX 개선
    • 기타 UIUX 개선


    기타

    • 일본어, 간체, 번체 호환 버전은 약 2주 후 업데이트 됩니다.


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