티켓 비속어 필터, 구글 플레이 리뷰 보기, 공지사항 기능 등을 11월 업데이트를 통해 확인하세요.

티켓 비속어 필터 기능이 추가되었습니다.

  • 고객의 티켓에 비속어가 포함되면 자동으로 비속어를 숨김 처리해주는 기능입니다.
  • 필터 처리된 비속어는 티켓 상세 > 오른쪽 상단 > 해골 버튼을 클릭해 해제할 수 있습니다.
  • 티켓의 원본을 보고 싶다면 비속어 필터를 해제한 후 확인하세요.
  • 비속어를 무분별하게 사용한 고객은 자동으로 강성 고객으로 등록됩니다.
  • 현재 한국어만 비속어 감지합니다.


구글 플레이 필터 기능이 업데이트되었습니다.

  • 설정 > 브랜드 관리 > 연결 채널 설정 > 구글 플레이에서 앱을 연결할 수 있습니다.
  • 연결 채널 설정 페이지 내 링크로 첨부된 구글 플레이 연결 가이드로 채널 연결 방법은 확인하세요.
  • 티켓 > 왼쪽 티켓함 메뉴 하단 '구글 플레이' 버튼을 클릭하면 연결된 앱의 리뷰 쉽게 모아보기 할 수 있습니다.
  • 구글 플레이 티켓 리스트에서 고객의 별점을 확인할 수 있습니다.
  • 티켓이 수정된 횟수와 히스토리를 확인할 수 있습니다.
  • 구글 플레이 채널의 티켓 필터를 통해 앱 리뷰가 등록된 스토어, 별점, 변경된 별점의 정보를 확인하세요.


티켓의 1단 메뉴가 심플하게 변경되었습니다.

  • 기존의 모든 티켓 > #작업중인 티켓 사라지고 #전체 미해결 티켓이 추가되었습니다.
  • 작업 중인 티켓( 진행, 대기 )은 모든 티켓 > 상태별 보기를 통해 계속 확인 가능합니다.
  • #전체 미해결 티켓을 통해 미해결 상황을 확인하고 완료해보세요.
     
  • 기존의 나의 모든 티켓 > 신규 & 업데이트된 티켓이 제거되었습니다
  • 신규& 업데이트된 티켓은 나의 모든 티켓 > #최근 배정된 티켓을 통해 계속 확인 가능합니다.
     
  • 기존의 그룹의 모든 티켓의 하위 항목이 제거되었습니다.
  • 그룹의 모든 티켓 > 상태별 보기를 통해 그룹에 할당된 티켓을 간편하게 관리해보세요.


공지사항 기능이 추가되었습니다.

  • 오큐파이 > 대시보드에 공지사항이 추가되었습니다.
  • 메일로 안내되는 오큐파이의 정기 점검 및 업데이트 소식을 대시보드 >공지사항을 통해 한 번 더 확인하세요.
  • 멤버 모두와 쉽고 빠르게 공유할 수 있습니다.
  • 오큐파이 홈페이지 상단 > 새소식에서도 공지된 내용을 확인하실 수 있습니다.


티켓의 추가 정보를 쉽게 확인할 수 있습니다.

  • 티켓에 추가 정보(모바일 SDK 또는 구글 플레이로 가져온 정보)가 있다면 빨간색 알림 UI를 통해 쉽게 확인할 수 있습니다.
  • 티켓 > 티켓 정보 > 추가정보를 활용해 더 효율적으로 티켓을 관리해 보세요.


티켓 수정 기능이 제거되었습니다.

  • 과거 티켓의 최초 문의 메시지를 수정할 수 있었지만 티켓을 투명하게 관리하기 위해 티켓 수정 기능이 제거되었습니다. 
  • 고객의 최초 문의 메시지를 안전하게 관리해 보세요.


제품 가격 정책이 공개되었습니다.

  • 프리미엄(Freemium)과 엔터프라이즈(Enterprise) 정책이 적용되었습니다.
  • Freemium은 스타트업을 위한 무료 솔루션입니다.
  • Enterprise는 스타트업 이상 또는 글로벌 기업을 위한 솔루션입니다.
  • Freemium에서는 위젯, 이메일, 고객포털 디자인 수정이 제한되고 이메일 IMAP 연결이 제한됩니다.
  • Freemium에서는 모바일 SDK와 Gmail 연결이 제한됩니다.
  • Freemium에서는 가제트 > 배달봇, 커넥트, 고객 알림봇 일부 기능이 제한됩니다.
  • Freemium에서는 구글 번역 기능이 제한됩니다.
  • Freemium에서는 브랜드 수와 멤버 수가 제한됩니다.(브랜드 - 1개 / 멤버수 - 최대 30명)
  • 오큐파이 홈페이지 > 가격 안내를 통해 자세히 확인하실 수 있습니다.


그 밖에 다양한 기능이 업데이트되었습니다.

  • '리포트' 일본어, 중국어(간체, 번체) 지원
  • 모바일 SDK 설치 안내 가이드 추가
  • 가제트 > 고객 알림 다국어 지원
  • 내부 알림 관련 이메일 디자인 개선
  • 기타 UIUX 개선
  • 오큐파이 홈페이지 개선

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