도구, 잘 사용하고 있나요?

도구, 잘 사용하고 있나요? 업무의 효율을 높여주는 다양한 도구들을 잘 사용하는 것은 중요합니다. 고객 지원에도 다양한 도구들이 존재하는데요. 당신은 잘 사용하고 계신가요? 사진 출처 : 작가 Markus Spiske 출처 Unsplash “장인은 도구를 가리지 않는다” 라는 말을 들어보셨나요? 다양한 분야의 장인들은 열악한 도구와 환경 속에서도 멋진 작품을 만들어 냅니다. 하지만 장인이 되기 위해서는 많은 시간과 노력을 필요로 하는데요. 당장 해야 하는...

제 2의 스타일 난다가 될 뻔한 매출 1,700억원 쇼핑몰의 몰락! 그 이유가 소통이라고?!

제 2의 스타일 난다가 될 뻔한 매출 1,700억원 쇼핑몰의 몰락! 그 이유가 소통이라고?! 온라인 쇼핑몰계의 혜성처럼 등장한 ‘임블리’ 온라인 쇼핑몰 임블리는 업계 후발주자로 시작했지만, SNS를 통한 강력한 브랜딩으로 제 2의 스타일 난다라 불리며 패션 뿐만 아니라 화장품, 식품까지 사업 영역을 확대하며 승승장구했습니다. 직원 3명으로 시작해 빠른 속도로 매출 1,700억원을 달성한 임블리는 수많은 온라인 쇼핑몰 중에서 단연 돋보이는 기업으로 성장하며...

기술과 함께 진화한 고객지원의 역사에 대해 알아보자

기술과 함께 진화한 고객지원의 역사에 대해 알아보자 고객지원은 물물교환으로 가치를 교환하던 시대부터 고객과 판매자 사이의 소통을 위해 다양한 방식으로 존재해 왔습니다. 고객지원은 물물교환으로 가치를 교환하던 시대부터 고객과 판매자 사이의 소통을 위해 다양한 방식으로 존재해 왔습니다. 고객지원의 역사는 판매자와 고객이 직접 만나는 것이 유일한 고객 지원 방식이었던 시대부터 원거리 고객센터에 문의를 하는 것이 일반화된 시대로 이어집니다. 이와 같은 다양한 고객 지원 방식과 그...

이스터 섬과 모아이 문명에서 찾아본 인류의 성장과 멸망 이야기

이스터 섬과 모아이 문명에서 찾아본 인류의 성장과 멸망 이야기 풀리지 않는 미스터리를 쫓아, 남태평양의 이스터 섬으로 가보려합니다. 이스터 섬은 원주민에게는 라파누이 (Rapa Nui, 커다란 땅)이라고 불립니다. 남태평양 폴리네시아에 위치하는 이 섬은 칠레령이지만, 칠레에서 서쪽으로 3,500km나 떨어져 있습니다. 1722년 네덜란드 야코프 로헤벤 선장이 이 섬을 부활절에 처음 발견한 이후, 이스터 섬이라고 불리기 시작했다고 합니다. 이스터 섬은 제주도의 10분의 1...

알아두면 쓸데 있는 신비한 2019 개발자 기술백서

알아두면 쓸데 있는 신비한 2019 개발자 기술백서 개발자 채용 플랫폼 HackerRank가 71,281명의 개발자에게 물었습니다. 무엇을 처음 만들었는지, 어떤 음악을 듣는지, 짜증을 유발하는 업무 유형은 무엇인지! 2019년 개발자 기술백서를 통해 개발자들에게 어떤 일이 일어나고 있는지 함께 알아보겠습니다. HackerRank는 5백만 명이 넘는 개발자들이 참여하고 있는 코딩 교육 및 채용 플랫폼입니다. HackerRank는 해마다 개발자를 대상으로 리서치를 진행하는데요....

미스터 초밥왕의 실수로 알아보는 불만 고객 대처법

미스터 초밥왕의 실수로 알아보는 불만 고객 대처법 고객은 제품 또는 서비스에 개한 기대가 충족되지 못할 때 불만을 가지게 됩니다. 만화 [미스터 초밥왕] 으로 불만 고객이 왜 무서운지 그리고 대처법은 무엇인지 전격 공개합니다! “가장 무서운 것은, 불만이 있어도 표현하지 않는 손님이야. 점원의 태도나 맛에 불만이 있어도 일절 입 밖에 내지 않고 묵묵히 가게를 나가서… 우리에게 변명이나 개선의 기회를 주지 않고, 두 번 다시 이 가게를 찾지 않는...

서비스 소개서 받기

뉴스레터 구독하기