Notion의 고객지원 문서 관리 방법

좋은 고객지원

 

Notion 서비스는 메모, 작업, 위키, 데이터베이스를 위한 올인원 워크스페이스로 쉽게 페이지를 생성하고 문서를 제작하여 공유할 수 있습니다. 파일 임베드, 수정 권한 조절 등 추가 기능을 통해 팀 위키, 홈페이지, 메모 등 다양한 이용이 가능합니다.

 

Notion 고객지원 방식 소개

노션은 자체 서비스를 통해 구축한 고객센터에서 FAQ와 가이드 문서를 제공하고, 인터콤(Intercom)의 챗봇을 연결하여 고객이 1:1 문의 서비스 이용할 수 있게 지원하고 있습니다.

 

1. 홈페이지 최하단 Notion 고객센터 → 도움말과 지원을 선택하면 고객센터로 이동합니다.

좋은 고객지원

 

2. 고객센터에서 FAQ와 다양한 가이드를 확인하거나 최하단 💬Notion에 문의하기 → 채팅하기를 통해 문의할 수 있습니다.

좋은 고객지원

 

3. 제품에서 ‘물음표 아이콘’을 클릭하면 고객센터의 해당 가이드 페이지로 이동합니다.

좋은 고객지원

 

4. 모바일에서는 도움말 및 피드백 → 도움말과 지원, 메시지 보내기로 고객센터 이동과 챗봇 문의가 가능합니다.

좋은 고객지원

 

왜 좋은 고객 지원일까요?

1. 자체 서비스를 활용하여 고객센터 개발 비용을 절감하고, 사용자에게 제품 활용 예시로 제공할 수 있습니다.
2. 대부분의 문서를 한 페이지에 배치해 고객이 문서를 찾는 뎁스를 감소시켰습니다.
3. ‘채팅하기’를 최하단에 배치해 문의를 위해 이동하는 도중 가이드 문서들을 확인할 수 있게 만들어 사용자가 자신의 궁금증을 스스로 해결할 수 있게 만들었습니다.

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