챌린저스의 고객 만족 목표 달성

좋은 고객지원 매뉴얼 : 챌린저스

 

챌린저스 자기 계발 커뮤니티 Being & Doing의 노하우에서 시작된 서비스입니다. ‘목표 달성에 가장 필요한 것은 의지보다 반드시 해내야만 하는 환경’이라는 생각 아래 스스로 돈을 걸고 목표를 실천해 나가며, 벌금을 물거나 환급을 받는 목표 달성 플랫폼입니다.

 

챌린저스 고객지원 방식 소개

구글 플레이 스토어와 앱 스토어를 통해 들어온 문의에 답변하거나, 공식 홈페이지에서 인증, 결제, 상금이라는 총 3가지 카테고리로 FAQ를 제공하고 있습니다. 또 모바일 애플리케이션 특성에 맞게 앱 내에서 FAQ와 1:1 문의를 제공하고 있습니다.

 

1. 앱 내에서 마이 페이지로 이동하면 1:1 문의하기 버튼을 확인할 수 있습니다.

좋은 고객지원 매뉴얼 : 챌린저스

2. 1:1 문의를 클릭하면, 우선 FAQ가 먼저 노출됩니다.

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3. 1:1 문의를 한 번 더 클릭하면 감정 표현 선택과 함께 고객 문의를 남길 수 있습니다.

좋은 고객지원 매뉴얼 : 챌린저스4. 홈페이지 GNB를 통해 FAQ 내용을 살펴볼 수 있습니다.

좋은 고객지원 매뉴얼 : 챌린저스

 

왜 좋은 고객지원일까요?

1. 1:1 문의 전에 FAQ를 배치하면 고객이 FAQ를 통해 스스로 답을 찾아볼 수 있기 때문에 문의량을 감소시킬 수 있습니다.
2. 문의와 함께 감정 표현을 선택할 수 있으면, 텍스트로 전달받지 못할 수 있는 고객의 마음 상태를 확인하여 상황별 맞춤 응대가 가능해집니다.
3. 모바일뿐 아니라 홈페이지에도 FAQ를 배치하면 고객이 디바이스에 구애받지 않고 궁금한 점을 찾을 수 있습니다.

고객지원 이야기를 들려드립니다.

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