리멤버의 고객 만족 관리 방법

좋은 고객지원 매뉴얼 : 리멤버

 

리멤버 종합 비즈니스 플랫폼을 지향하는 명함 애플리케이션입니다. 문자 인식 기술을 통해 명함을 촬영하여 손쉽게 정보를 기입하고, 키워드를 통해 검색하여 명함을 관리할 수 있습니다. 또한 연락처가 저장되어 있지 않아도 전화 발신자의 명함 정보를 확인하는 등 핸드폰 연락처, 엑셀과 연동하여 이용할 수 있습니다.

 

리멤버 고객지원 방식 소개

리멤버(Remember)는 다양한 방식을 통해 고객과 소통하고 있습니다. 구글 플레이와 앱 스토어 모든 리뷰에 개발자 답변을 달아 고객에게 지속적인 관심을 보이고, 공식 홈페이지와 앱 내에서 도움말과 문의하기를 제공하고 있습니다.

 

1. 홈페이지의 푸터(footer)에서 문의하기와 도움말을 확인할 수 있습니다. 문의하기를 클릭하면 위젯을 통해 문의할 수 있고, 도움말을 클릭하면 고객센터로 이동할 수 있습니다.

좋은 고객지원 매뉴얼 : 리멤버

 

2. 앱에서 ‘더보기’로 이동하면 문의하기와 FAQ를 확인할 수 있습니다.

좋은 고객지원 매뉴얼 : 리멤버

 

3. 문의하기를 선택하면 자동으로 사용자의 이메일 주소가 입력되는 것을 확인할 수 있습니다.

좋은 고객지원 매뉴얼 : 리멤버

 

4. FAQ를 선택하면 고객센터로 이동합니다. 고객센터에서 문서를 읽고, 추천할 수 있습니다.

좋은 고객지원 매뉴얼 : 리멤버

 

왜 좋은 고객지원일까요?

1. 캐러셀(Carousel) 형태의 이미지를 통해 문서의 내용을 더욱 쉽게 사용자가 이해할 수 있습니다.
2. ‘도움이 되었습니까?’ 버튼을 통해 사용자가 문서를 추천할 수 있고, 반응이 좋은 문서를 파악할 수 있습니다.
3. 도움말과 문의하기 버튼을 분리 배치하여 사용자가 접근하기 좋고, 직관적이게 구성했습니다.

고객지원 이야기를 들려드립니다.

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