언론 ・ 미디어

플래텀 | 오큐파이 개발사 ‘오니온파이브’, 8.5억 규모 프리 A 투자 유치

고객지원 솔루션 오큐파이 개발‧공급 기업 ‘오니온파이브(대표 전인혁)’가 최근 어니스트벤처스와 하나벤처스로부터 총 8억 5000만원 규모의 프리시리즈 A 투자를 유치했다고 16일 밝혔다. 오니온파이브는 투자 유치를 기반으로 게임 산업을 넘어 디지털 고객센터가 필요한 전 산업으로 분야를 확장하는 데 박차를 가할 계획이다. 또한 문의‧답변 데이터를 활용해 고객 상담원뿐만...

스타트업투데이 | 오니온파이브-조이시티, 고객지원 솔루션 ‘오큐파이’ 공급 계약 체결

고객지원 솔루션 개발 및 서비스 기업 오니온파이브(대표 전인혁)가 자사 대표 솔루션 ‘오큐파이’ 공급계약을 온라인∙모바일 게임기업 조이시티와 2년 연속 체결했다고 14일 밝혔다. 조이시티는 오니온파이브와 2년 연속 계약을 통해 올해도 오큐파이를 자사 게임에 적용해 고객지원을 강화한다....

벤처스퀘어 | 비대면 바우처 사업, 우리 기업에 적합한 솔루션은?

최근 중소벤처기업부에서 시행한 ‘비대면 바우처 사업’이 중소기업 사이에서 화제가 되고 있다. 비대면 바우처 사업이란 화상회의, 메신저, 협업툴, 간편계약, 기업용 클라우드, 고객지원 등 중소/벤처 기업의 디지털화 촉진 및 비대면 서비스 분야 육성을 위해 시행 중인 사업이다. 중소기업들은 비용 부담없이 비대면 업무 환경을 구축할 수 있도록 기업부담금 10% 부담 시...

전자신문 | 오니온파이브, 라인스튜디오에 고객지원 솔루션 ‘오큐파이’ 공급

고객지원 솔루션 기업 오니온파이브(대표 전인혁)는 라인 스튜디오와 자사 대표 솔루션 '오큐파이'에 대한 2년간 공급계약을 체결했다고 4일 밝혔다. '오큐파이'는 옴니 채널 문의 접수, 고객 포털 커스터마이징, 문의 배정 및 답변 알림 자동화, 통합 분석 리포트 등 고객지원 업무을 설치 없이 간편하게 수행할 수 있는 크랑우드 기반 조객지원 시스템이다. 라인스튜디오는 이번...

전자신문 | 오니온파이브, 클라우드 기반 고객지원 솔루션 ‘오큐파이’ GS인증 1등급 획득

오니온파이브(대표 전인혁)는 클라우드 기반 고객지원 솔루션 '오큐파이(OQUPIE)'가 한국정보통신기술협회(TTA) 소프트웨어 시험인증 연구소로부터 소프트웨어 품질인증(GS) 1등급을 획득했다고 1일 밝혔다. 오큐파이는 클라우드 기반 고객지원솔루션으로, 친화적 사용자인터페이스(UI)와 옴니 채널 고객문의 접수, 자동상담원 배정 등 쉽고 간편한 고객지원 기능이 강점이다....

벤처스퀘어 | 오니온파이브 “신보 4.0 스타트업 보증 기업 선정”

오니온파이브가 신용보증기금 4.0 스타트업 보증 기업에 선정, 5억원 규모 보증한도를 설정했다고 밝혔다. 이번 보증 프로그램 선정에 따라 오니온파이브는 클라우드를 기반으로 한 고객 지원 솔루션인 오큐파이를 개발하는 한편 글로벌 사업화를 추진할 방침이다. 오큐파이는 이 중에서도 게임에 최적화해 국내외 9개국 23개 게임사의 고객 지원을 하고 있다. 전인혁 오니온파이브...

KOSME | 고객의 속마음을 탐하다

기승전 ‘소통’이다. 기업 내에서뿐 아니라 기업과 기업 사이, 기업과 고객 사이에서 절대적으로 필요한 것이 바로 소통이다. 서강대학교 기술경영전문대학원 출신의 다양한 세대로 구성된 ㈜오니온파이브의 구성원들에게 ‘소통’은 그들이 추구하는 사업의 지향점이자 그 목표를 이루기 위해 반드시 필요한 수단이기도 하다. 지난 11월에 선보인 클라우드 기반 데이터 분석형 글로벌 고객...

매일경제 | [기술경영전문대학원] 스타트업 성공방정식, 答 나왔네

지난 2월 설립된 스타트업체 오니온파이브 직원들의 배경은 다양하다. 인문학 전공자부터 대기업 출신까지, 게임·조선·전자 등 분야에서 적게는 1년에서 많게는 15년까지 활동했다. 이들이 의기투합해 창업에 나설 수 있었던 계기는 서강대 기술경영(MOT)전문대학원에 입학해 스타트업 커뮤니티에 가입해서다. 우연한 만남이 아닌 창업에 대한 목표가 확실한 이들이 모여 공통의 관심사...

서울에서 소울 넘치게

서울특별시 중구 수표동 청계천로 100 시그니쳐타워 서관 #1120

전화 : 02-6012-0526

이메일 : support@oqupie.com

사업자 등록번호 : 546-87-00583 | 대표 : 전인혁

오큐파이 플랜 비교

작은 섬부터 광활한 우주까지
우리 회사에 맞는 플랜을 만나보세요.

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  • 대륙
  • 지구
  • 우주
  • 서비스 운영
  • 가격
  • 멤버당 19,000원
  • 멤버당 39,000원
  • 멤버당 59,000원
  • 운영 가능 브랜드 및 언어
  • 1개
  • 30개
  • 30개
  • 무제한
  • 결제 가능 최대 멤버
  • 3명
  • 30명
  • 30명
  • 31명 이상
  • 멀티 채널
  • t이메일 고객지원

    기존 사용하던 이메일을 연결
    하여 협업 프로세스에 따라 
    문의를 처리할 수 있습니다.

  • t고객 포털 운영 및 연결

    FAQ, 공지사항, 가이드 문서를 제공
    하거나 문의 접수 양식을 제작하여
    1:1 문의를 받을 수 있습니다.

  • tSNS (페이스북, 트위터 연결)

    SNS를 연결하여 트윗과 멘션, 페이스북 포스트와 댓글을 공용 메일함에서 관리할 수 있습니다.

  • t위젯

    오큐파이가 제공하는 위젯을
    웹사이트에 통합시켜보세요.
    고객은 위젯을 통해 언제든
    문의를 남길 수 있습니다.

  • t구글 플레이

    앱 서비스를 운영한다면, 구글 플레이 스토어 별점과 리뷰를 관리할 수 있습니다.

  • -
  • 티켓팅
  • t문의 접수 및 처리

    문의를 접수하고 담당자를 배정하여 답변을 하면 접수된 채널로 고객에게 전송됩니다.

  • t메모 기능

    티켓에 메모를 추가하여 팀 내
    에서 해당 티켓 및 고객의
    정보를 공유할 수 있습니다.

  • t충돌 방지

    누가 같은 티켓을 보고 있는지
    누가 답장을 하고 있는지 표시
    됩니다.

  • -
  • t답변 지연 발송

    24시간까지 발송을 지연시킬 수 있습니다. 지연 시간 동안
    답변의 오류를 수정하거나 검토를 요청할 수 있습니다. 

  • -
  • t대량 작업 / 전체 답장

    한 번에 여러 티켓에 대한 속성 변경 및 답변 보내기와 같은 작업을 수행합니다. 

  • -
  • t읽음 확인

    고객이 문의 답변을 읽었는지 실시간 확인이 가능합니다.

  • t나의 티켓 서랍 관리

    다수의 브랜드에서 내가 관리하는 브랜드의 티켓만 모아 볼 수 있습니다.

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  • -
  • t고객 프로필 보기 및 관리

    고객 아이디, 기기 정보, 과거
    문의 내역 등 프로필 정보를
    확인하고 관리할 수 있어요.

  • 셀프서비스
  • 고객포털 운영 (브랜드/언어별)
  • 1개
  • 30개
  • 30개
  • 무제한
  • t문의 유형 및 템플릿 관리

    단답형, 체크박스, 드롭 다운
    등 다양한 형식의 문의 유형
    템플릿을 제작할 수 있습니다.

  • t포털 문서 관리 (지식창고)

    공지 사항, 이벤트, FAQ 등
    목적별로 문서를 작성하고
    위치를 관리할 수 있습니다.

  • t문서 예약 공개

    계획한 시간에 포스트를 공개
    합니다. 이벤트 오픈, 글로벌
    고객 대응에 유용합니다.

  • -
  • t문서 파일 첨부

    10MB 다양한 유형의 파일을
    30개까지 첨부할 수 있습니다.

  • 모바일 앱 연결
  • t고객 추가 정보 자동 수집

    문의 이외에 수집하고 싶은
    고객 정보(기기정보 및 사용자
    아이디 등)를 설정하고 문의와
    함께 수집할 수 있습니다.

  • -
  • t고객정보 맞춤 포털 자동 노출

    서비스 언어 및 디바이스에 따라
    고객포털을 나누고, 고객 정보에
    맞춰 적합한 고객 포털을 자동
    노출시킬 수 있습니다.

  • -
  • t나의 문의 내역 보기

    통합 로그인 기능을 통해
    고객이 포털에 로그인하여
    문의를 남기고, 답변을 확인
    할 수 있습니다.

  • -
  • 생산성 향상
  • t준비된 답변

    자주 사용되는 답변을 미리
    저장하고 쉽게 불러와 반복
    문의를 해결할 수 있습니다.

  • t그룹 내 문의 자동 배정

    라운드 로빈 방법을 사용하여
    그룹 내에 가능한 모든 멤버
    에게 티켓을 자동 할당합니다.

  • -
  • t기본 문의 담당자 지정

    신규 티켓 생성 시, 가장 먼저
    배정되는 기본 담당자를 설정
    할 수 있습니다.

  • -
  • t배달봇 : 신규 문의 자동 관리

    문의 제목, 내용, 고객 정보,
    티켓 속성 등 규칙을 설정하고
    멤버 및 그룹에 티켓을 자동
    배정할 수 있습니다.

  • t고객을 위한 자동 이메일 알림

    티켓 상태에 따라 자동으로
    고객에게 알림이 나가 고객
    안심 서비스를 제공합니다.

  • t스케줄봇 : 문의 자동 관리

    답변 없는 티켓 자동 해결,
    해결된 티켓 자동 종료 등
    시간별 문의 자동 관리가
    가능합니다.

  • t업무툴 연동 현황 내부 알림
    슬랙, 텔레그램, 잔디 등 사내
    협업툴을 연동해 새로운 문의,
    답변 수신 등 다양한 알림을
    받을 수 있습니다.
  • t자동 번역

    접수된 문의를 바로 번역하여
    확인하고, 작성한 답변도 즉시
    번역하여 내보낼 수 있습니다.

  • -
  • 관리 기능
  • t멤버 관리

    멤버별 권한을 지정하여 접근
    가능한 브랜드와 티켓, 기능을
    통제할 수 있습니다. 

  • t그룹 관리

    사용자 업무 환경에 맞추어
    그룹을 설정하고, 해당하는
    멤버를 소속시킬 수 있습니다.

  • -
  • t고객지원 종합 리포트

    신규 티켓 수, 채널 선호도,
    베스트 멤버 등 데이터 기반의
    실시간 고객 지원 현황을 확인
    할 수 있습니다.

  • t리포트 데이터 추출

    기간별 집계된 고객지원
    통계를 CSV로 추출할 수
    있습니다.

  • 보안
  • t시스템 로그

    브랜드 삭제, 티켓 차단 및
    삭제, 멤버 로그인/아웃 등
    중요한 시스템 처리 내역을
    확인할 수 있습니다. 

  • t2FA (이중 인증 절차)

    해커로부터 계정을 안전하게
    지킬 수 있는 보호 계층을
    제공합니다.

  • -
  • -
  • tIP 화이트리스팅

    허용되지 않은 IP에서의 계정 
    접속을 제한할 수 있습니다.

  • -
  • -
  • t문의 데이터 추출

    티켓 문의 데이터를 CSV와
    JSON 파일로 직접 추출할
    수 있습니다.

  • -
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  • t첨부 파일 자동 삭제

    고객의 개인 정보 보호를 위해
    일정 기간이 지나면 자동으로
    티켓 첨부 파일을 삭제합니다.

  • -
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  • t브랜드별 권한 설정

    대시보드, 티켓, 고객 관리,
    지식 창고에서 설정한 멤버
    범위에 따라 브랜드의 접근
    권한을 부여합니다.

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  • 커스터마이징
  • t고객 포털 꾸미기

    로고 및 이미지를 업로드하고
    색상 설정 등 회사 브랜딩에
    맞게 디자인 할 수 있습니다.

  • t이메일 템플릿 꾸미기

    알림 및 답변 이메일의 헤더,
    로고 및 푸터를 기업 브랜딩에
    맞춰 디자인 할 수 있습니다. 

  • -
  • t멤버 역할 만들기

    작업을 선택하여 4가지 기본
    역할 외 사용자 지정 에이전트
    규칙을 만들 수 있습니다.

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  • t시스템 꾸미기

    상단에 노출되는 로고와 이름
    등 다양한 정보를 기업에 맞게
    정의하여 업무 공간을 꾸밀 수
    있습니다. 

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  • 서비스 및 지원
  • t기존 데이터 마이그레이션

    기술지원을 통해 기존 시스템
    추출 데이터를 오큐파이로
    마이그레이션 할 수 있습니다.

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  • t24⨯7 오큐파이 서포트 포털

    오큐파이 고객포털을 통해서,
    사용에 대한 대부분의 안내
    글을 찾을 수 있습니다.

  • t24⨯7 이메일 지원

    이메일, 오큐파이 고객포털
    (support.oqupie.com) 등을
    통해서 언제든지 문의를
    접수할 수 있습니다.

  • t24⨯5 전화 지원

    업무 시간내에 전화를
    통한 지원이 가능합니다.

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