스타트업 조직문화의 맛 2회 : 등산, 탁구, 가죽공예

오큐파이 팀 조직문화 만들기 프로젝트

조직문화 2회, IT 종사자를 위한 몸 사용설명서

 

탄력 받기 시작한 오니온파이브 스타트업 조직문화. 2번째 활동에서는 조금 더 과감히, 조금 더 낯선 행동을 해보려는 움직임이 느껴졌습니다.

 

한 번 느껴버린 몸의 자극을 멈출 수 없었던 것일까요? 동적 활동을 하는 유닛이 늘어났습니다. IT 종사자가 가장 많이 사용하는 몸 부위는 뇌, 손목, 손가락, 동공 정도니까요. 그래서 이번 글은 저희와 같은 수많은 IT 종사자 분들께 오니온파이브 팀이 어떻게 굳은 몸을 깨웠는지 전해드리는 가이드입니다. 우리 모두 건강하고 경쾌하게 생존하자구요.

 

아, 그 전에 이 글의 작성 방식을 알려드릴게요. 첫 활동에서 몇몇 조가 후기로 빵빵 터뜨린 이후, 예상치 못했던 후기 경쟁이 시작되었습니다.

‘우리 팀끼리의 재미도 중요해. 하지만 다른 팀을 이기는 것도 중요하지’

이후 시키지도 않았는데 누가 더 후기로 웃기는지 경쟁하기 시작했습니다. 그래서 이번에는 최종 편집자가 최대한 손보지 않고 90% 날것 그대로의 후기를 공유합니다. 그래서 글이 길다는 점, 혹시 논란의 여지가 있는 부분이 생긴다면 온전히 팀별 작성자 탓이라는 점을 알려드립니다.

 

1. 섬세하게 손가락 근육부터 풀어주세요 (사실 나랑 안맞아 가죽공예 팀)

멤버 : 가혜님(COO), 지우님(PM), 기용님(개발자)

 

체육활동을 싫어할 것이라는 잘못된 오해와 모두 예+술활동을 사랑한다는 착각에서 가죽공예+술을 선택했습니다. 결론을 스포하면, 모두 다 잘못 생각했습니다. 기용님은 체육활동을 좋아했고, 술은 안좋아했습니다. (가죽 공예도 그닥…)

 

시작 전

우리는 경쟁의 아이콘 지우님과 분위기 몰아가는 가혜님이 있습니다. 에어팟 케이스 만들기가 레이스로 변질 되었습니다. 선생님까지 동참시켜 평가의 부담까지 안겨드렸지요. 처음엔 빨리 만들기었으나 이게 불가능하다는 것을 알고는, 선생님 평가로 정했습니다.

레이스 순서: 도안 커팅 (선생님이 미리) > 엣지 마감 > 이름 새기기 > 바느질 하기 > 장식 부자재 붙이기

엣지 마감 처리를 엣지있게!

이름 새기기도 간지나게

가죽에 이름 새기는 기구가 너무 클래식하고 멋져서, 구텐베르그 활자에 빗대었다가 두 애국자에게 욕먹었습니다. 더 오랜 역사를 자랑하는 우리나라의 직지심경을 두고 구텐베르그를 얘기했다고. 섬섬옥수는 선생님 손, 이 작업은 생각보다 어려워서 선생님이 손이 꼭 필요했습니다. 사실 모든 작업에 선생님이 계속 필요했다는… TMI로 선생님이 우리 정미님(서비스기획자)을 정말 닮았습니다.

쉬어가는 시간: 앤디의 등장

무료해질만 한 시간에 나타난 앤디 (워홀). 엄청난 비장의 무기는 “ODD EYE”, 하늘색+노란색

바느질 하기

이 사진은 크게 들어가야합니다. 왜냐하면… 관심 손(개발자의 손)이기 때문입니다. 선생님의 눈을 사로잡는 그런 손, 최대한 선생님의 시점에서 찍어보았습니다.

부자재 붙이기

똑딱이, 고리 등 부자재를 붙입니다.

누가 가장 잘했는가?

선생님은 평가를 포기하셨습니다. 오른쪽거는 1등이어서가 아니라, 제 것(가혜님)만 찍어서 올려봅니다.

 

먼지 속에서 노동 후에는 겹살이죠.

 

U2. 자연으로 나가 의자에 묻혀있던 온 몸의 감각을 깨우세요 (음악이 흐르는 인왕산 팀)

멤버 : 인혁님(CEO), 정미님(서비스기획자), 영필님(경영기획자), 다영님(CX매니저)

 

안녕하세요, 음악이 흐르는 인왕산팀입니다. 개인적인 휴가으로 인혁님(CEO)은 빠졌어요. (어디니? 내 목소리 들리니?)

 

먼저 영필님께 전수(?)받은 민요밴드 씽씽부터 보고 가실게요. 노래를 부르면서 인왕산 끝자락에서 씽씽과 함께 씽씽 내려올 수 있었어요. ❄️ ❄️ ❄️ 이거 꼭보세요. 멋있거든요.

 

인왕산 숲길은 서울 한복판 도심이라는 말이 무색할 만큼 우거진 나무와 계곡, 흙냄새로 가득하고요. 동네 사람들이 산책을 하고 가벼운 등산을 하던 길이지만, 이 길에 녹아있는 이야기의 두께는 만만치 않고요. 사람을 믿고 이해하고 화합한다는 의미가 담겨있는 이름처럼 인왕산 자락에는 어진 마음을 담은 다양한 이야기가 전해지고요. 너무 기니까 다양한 이야기는 아래 PDF에서 읽어주세요.

카페 아르크

등산 전, 카페 아르크의 루프탑에서 아아를 즐겼고요.

                               작

                        시

                 산

          등

 

🎶 이제부터 웃음기 사라질거야 가파른 이 길을 좀 봐 그래 오르기 전에 미소를 기억해둬

 

인왕산 숲길

 

🎶 부끄러운 이크에크

 

보건교사 정미님, 두꺼비 바위에서 기운 받는 중

문화 강국 국민으로서 노래노래 부르며 산을 탔어요. 씽씽, 이날치, 콜드플레이(앰비규어스 댄스컴퍼니 출연), 한사랑 산악회의 피치, 매드몬스터의 빨간코…

 

하산

이건 2007년, 예전 성황당에 돌을 쌓듯이 시민들의 소망과 염원을 담아내도록 한 작품이래요. 단지 조형적 의미로만 그치는 작품이 아닌, 시민들의 적극적인 참여와 염원을 모아 상호 소통하면서(중략) …이렇듯, 한분 한분의 소망을 쌓아 우리 모두의 삶이 더 희망적이길 기원하는 작품이래요. 여기에 오니온파이브 각자의 KPI, 팀별 OKR 달성도 기원해보았어요.

 

U3. 몸이 풀렸다면 이제 싸우세요 (테이블 테니스의 왕자 팀)

멤버 : 한스님(개발팀장), 재덕님(개발자), 경희님(서비스기획자), 이은님(마케터)

 

Highlight

낙원탁구장에서의 대결

👑 Winner : 인재덕(NZ). 그는 오니온파이브 체육계의 거대한 산입니다.

아래 사진들만 봐도 그들의 열기를 느낄 수 있습니다. (feat. 탁구 N0년 만에 친 한스, 5년 만에 친 이은, 거의 처음 쳐보는 경희)

 

재덕 VS 한스 : 보이지 않지만 스매싱 전쟁이 벌어지고 있는 중입니다.

 

한스 VS 경희

 

이은 VS 경희 : 누가 뭐라든 우리는 치열했었죠. 랠리가 2번 이상 이어지지 못했어도.

 

우리는 이렇게 체력, 관계력을 기르고 있습니다

오니온파이브에는 운동, 요리 등으로 스스로 건강을 잘 챙기는 분들도 있지만 이런 영역에 무디거나, 의지는 있지만 행동으로 잘 옮기지 못하는 분들도 같이 있습니다. 혼자라면 잘 하지 않았을 체험들을 조직문화 시스템에 기대어, 유닛 멤버들에게 이끌려 해보는 것… 나쁘지 않습니다. 우리는 이런 식으로, 사그라들줄 모르는 코로나와 엄습하는 폭염에 대비하기 위한 에너지를 키워나가고 있습니다.

 

(사회적 거리두기 4단계 적용일인 7월 12일 이전 활동입니다.)

Linkee
2021년 07월 21일

뉴스레터 구독

더 많은 정보를 받아보세요!

오큐파이 뉴스레터를 통해 유용한 고객 지원 인사이트를 얻어보세요. 

오큐파이 플랜 비교

작은 섬부터 광활한 우주까지
우리 회사에 맞는 플랜을 만나보세요.

  • -
  • 대륙
  • 지구
  • 우주
  • 서비스 운영
  • 가격
  • 멤버당 19,000원
  • 멤버당 39,000원
  • 멤버당 59,000원
  • 운영 가능 브랜드 및 언어
  • 1개
  • 30개
  • 30개
  • 무제한
  • 결제 가능 최대 멤버
  • 3명
  • 30명
  • 30명
  • 31명 이상
  • 멀티 채널
  • t이메일 고객지원

    기존 사용하던 이메일을 연결
    하여 협업 프로세스에 따라 
    문의를 처리할 수 있습니다.

  • t고객 포털 운영 및 연결

    FAQ, 공지사항, 가이드 문서를 제공
    하거나 문의 접수 양식을 제작하여
    1:1 문의를 받을 수 있습니다.

  • tSNS (페이스북, 트위터 연결)

    SNS를 연결하여 트윗과 멘션, 페이스북 포스트와 댓글을 공용 메일함에서 관리할 수 있습니다.

  • t위젯

    오큐파이가 제공하는 위젯을
    웹사이트에 통합시켜보세요.
    고객은 위젯을 통해 언제든
    문의를 남길 수 있습니다.

  • t구글 플레이

    앱 서비스를 운영한다면, 구글 플레이 스토어 별점과 리뷰를 관리할 수 있습니다.

  • -
  • 티켓팅
  • t문의 접수 및 처리

    문의를 접수하고 담당자를 배정하여 답변을 하면 접수된 채널로 고객에게 전송됩니다.

  • t메모 기능

    티켓에 메모를 추가하여 팀 내
    에서 해당 티켓 및 고객의
    정보를 공유할 수 있습니다.

  • t충돌 방지

    누가 같은 티켓을 보고 있는지
    누가 답장을 하고 있는지 표시
    됩니다.

  • -
  • t답변 지연 발송

    24시간까지 발송을 지연시킬 수 있습니다. 지연 시간 동안
    답변의 오류를 수정하거나 검토를 요청할 수 있습니다. 

  • -
  • t대량 작업 / 전체 답장

    한 번에 여러 티켓에 대한 속성 변경 및 답변 보내기와 같은 작업을 수행합니다. 

  • -
  • t읽음 확인

    고객이 문의 답변을 읽었는지 실시간 확인이 가능합니다.

  • t나의 티켓 서랍 관리

    다수의 브랜드에서 내가 관리하는 브랜드의 티켓만 모아 볼 수 있습니다.

  • -
  • -
  • t고객 프로필 보기 및 관리

    고객 아이디, 기기 정보, 과거
    문의 내역 등 프로필 정보를
    확인하고 관리할 수 있어요.

  • 셀프서비스
  • 고객포털 운영 (브랜드/언어별)
  • 1개
  • 30개
  • 30개
  • 무제한
  • t문의 유형 및 템플릿 관리

    단답형, 체크박스, 드롭 다운
    등 다양한 형식의 문의 유형
    템플릿을 제작할 수 있습니다.

  • t포털 문서 관리 (지식창고)

    공지 사항, 이벤트, FAQ 등
    목적별로 문서를 작성하고
    위치를 관리할 수 있습니다.

  • t문서 예약 공개

    계획한 시간에 포스트를 공개
    합니다. 이벤트 오픈, 글로벌
    고객 대응에 유용합니다.

  • -
  • t문서 파일 첨부

    10MB 다양한 유형의 파일을
    30개까지 첨부할 수 있습니다.

  • 모바일 앱 연결
  • t고객 추가 정보 자동 수집

    문의 이외에 수집하고 싶은
    고객 정보(기기정보 및 사용자
    아이디 등)를 설정하고 문의와
    함께 수집할 수 있습니다.

  • -
  • t고객정보 맞춤 포털 자동 노출

    서비스 언어 및 디바이스에 따라
    고객포털을 나누고, 고객 정보에
    맞춰 적합한 고객 포털을 자동
    노출시킬 수 있습니다.

  • -
  • t나의 문의 내역 보기

    통합 로그인 기능을 통해
    고객이 포털에 로그인하여
    문의를 남기고, 답변을 확인
    할 수 있습니다.

  • -
  • 생산성 향상
  • t준비된 답변

    자주 사용되는 답변을 미리
    저장하고 쉽게 불러와 반복
    문의를 해결할 수 있습니다.

  • t그룹 내 문의 자동 배정

    라운드 로빈 방법을 사용하여
    그룹 내에 가능한 모든 멤버
    에게 티켓을 자동 할당합니다.

  • -
  • t기본 문의 담당자 지정

    신규 티켓 생성 시, 가장 먼저
    배정되는 기본 담당자를 설정
    할 수 있습니다.

  • -
  • t배달봇 : 신규 문의 자동 관리

    문의 제목, 내용, 고객 정보,
    티켓 속성 등 규칙을 설정하고
    멤버 및 그룹에 티켓을 자동
    배정할 수 있습니다.

  • t고객을 위한 자동 이메일 알림

    티켓 상태에 따라 자동으로
    고객에게 알림이 나가 고객
    안심 서비스를 제공합니다.

  • t스케줄봇 : 문의 자동 관리

    답변 없는 티켓 자동 해결,
    해결된 티켓 자동 종료 등
    시간별 문의 자동 관리가
    가능합니다.

  • t업무툴 연동 현황 내부 알림
    슬랙, 텔레그램, 잔디 등 사내
    협업툴을 연동해 새로운 문의,
    답변 수신 등 다양한 알림을
    받을 수 있습니다.
  • t자동 번역

    접수된 문의를 바로 번역하여
    확인하고, 작성한 답변도 즉시
    번역하여 내보낼 수 있습니다.

  • -
  • 관리 기능
  • t멤버 관리

    멤버별 권한을 지정하여 접근
    가능한 브랜드와 티켓, 기능을
    통제할 수 있습니다. 

  • t그룹 관리

    사용자 업무 환경에 맞추어
    그룹을 설정하고, 해당하는
    멤버를 소속시킬 수 있습니다.

  • -
  • t고객지원 종합 리포트

    신규 티켓 수, 채널 선호도,
    베스트 멤버 등 데이터 기반의
    실시간 고객 지원 현황을 확인
    할 수 있습니다.

  • t리포트 데이터 추출

    기간별 집계된 고객지원
    통계를 CSV로 추출할 수
    있습니다.

  • 보안
  • t시스템 로그

    브랜드 삭제, 티켓 차단 및
    삭제, 멤버 로그인/아웃 등
    중요한 시스템 처리 내역을
    확인할 수 있습니다. 

  • t2FA (이중 인증 절차)

    해커로부터 계정을 안전하게
    지킬 수 있는 보호 계층을
    제공합니다.

  • -
  • -
  • tIP 화이트리스팅

    허용되지 않은 IP에서의 계정 
    접속을 제한할 수 있습니다.

  • -
  • -
  • t문의 데이터 추출

    티켓 문의 데이터를 CSV와
    JSON 파일로 직접 추출할
    수 있습니다.

  • -
  • -
  • t첨부 파일 자동 삭제

    고객의 개인 정보 보호를 위해
    일정 기간이 지나면 자동으로
    티켓 첨부 파일을 삭제합니다.

  • -
  • -
  • t브랜드별 권한 설정

    대시보드, 티켓, 고객 관리,
    지식 창고에서 설정한 멤버
    범위에 따라 브랜드의 접근
    권한을 부여합니다.

  • -
  • -
  • 커스터마이징
  • t고객 포털 꾸미기

    로고 및 이미지를 업로드하고
    색상 설정 등 회사 브랜딩에
    맞게 디자인 할 수 있습니다.

  • t이메일 템플릿 꾸미기

    알림 및 답변 이메일의 헤더,
    로고 및 푸터를 기업 브랜딩에
    맞춰 디자인 할 수 있습니다. 

  • -
  • t멤버 역할 만들기

    작업을 선택하여 4가지 기본
    역할 외 사용자 지정 에이전트
    규칙을 만들 수 있습니다.

  • -
  • -
  • t시스템 꾸미기

    상단에 노출되는 로고와 이름
    등 다양한 정보를 기업에 맞게
    정의하여 업무 공간을 꾸밀 수
    있습니다. 

  • -
  • -
  • 서비스 및 지원
  • t기존 데이터 마이그레이션

    기술지원을 통해 기존 시스템
    추출 데이터를 오큐파이로
    마이그레이션 할 수 있습니다.

  • -
  • -
  • -
  • t24⨯7 오큐파이 서포트 포털

    오큐파이 고객포털을 통해서,
    사용에 대한 대부분의 안내
    글을 찾을 수 있습니다.

  • t24⨯7 이메일 지원

    이메일, 오큐파이 고객포털
    (support.oqupie.com) 등을
    통해서 언제든지 문의를
    접수할 수 있습니다.

  • t24⨯5 전화 지원

    업무 시간내에 전화를
    통한 지원이 가능합니다.

  • -
  • -

서비스 소개서 받기

뉴스레터 구독하기